Preskoči na sadržaj
Započni

Česta pitanja iz upita podršci

Zalijepi poruke koje ti šalju korisnici, poput e-poruka podršci, zapisa chatova ili unosa iz kontaktnog obrasca, ili učitaj CSV izvoz. Do4U grupira pitanja u teme i razvrstava ih prema tome koliko se često pojavljuju. Za svaku temu dobivaš pitanje riječima tvojih korisnika i nacrt odgovora. Odgovor koristi samo činjenice iz poruka ili s tvoje stranice s čestim pitanjima; gdje činjenica nedostaje, prikazuje prazninu koju ispunjavaš ti. Ako navedeš adresu svoje stranice s čestim pitanjima, Do4U pokazuje i na koja pitanja ona već odgovara i koja česta pitanja nedostaju. Osobni podaci uklanjaju se prije nego što AI išta pročita, a kôd sam broji svaku temu. Nacrte možeš kopirati kao Markdown ili tekst ili ih predati generatoru čestih pitanja i schema oznaka.

Isprobaj odmah Cijene

Za koga je

Za trgovine, uslužne tvrtke, SaaS timove, klinike i agencije koji uvijek iznova odgovaraju na ista pitanja korisnika i žele česta pitanja koja odgovaraju onome što korisnici zaista pitaju.

Tipične primjene

  • Izradi prva česta pitanja iz mjesec dana e-poruka podršci
  • Pronađi pitanja na koja tvoja stranica s čestim pitanjima još ne odgovara
  • Smanji ponovljena pitanja u chatu i e-pošti
  • Pripremi unose čestih pitanja i FAQ schemu za svoje web-mjesto

Primjer

Unos

Četiri poruke, jedna po retku: Gdje je moja narudžba? Naručila sam prije 5 dana. Mogu li platiti po računu? Gdje je moja narudžba? Bok, šaljete li u Austriju? Hvala, Ana

Rezultat

Analizirane 4 poruke, pronađene 3 teme. Gdje je moja narudžba? – 2 poruke, 50 posto. Nacrt odgovora: Narudžbe obično stižu u roku od [ispunjavaš ti] dana. Svoju narudžbu možeš pratiti ovdje: [ispunjavaš ti]. Mogu li platiti po računu? – 1 poruka. Nacrt odgovora: [ispunjavaš ti] Šaljete li u Austriju? – 1 poruka. Praznine: Gdje je moja narudžba? Ime „Ana” uklonjeno je prije nego što je AI pročitao poruke. Kôd je prebrojio poruke iza svake teme.

Fiksni primjer, skraćen. Stvarne rezultate generira AI: provjeri ih.

Cijena i ograničenja

Cijena
obično 1–3 kredita
Dostupno uz
Besplatno, Uz paket
Ograničenje unosa
Do 60 000 znakova po datoteci

Privatnost

Obrada na našim vlastitim poslužiteljima u EU-u (Poljska). Unosi i rezultati brišu se nakon 7 dana (Free) ili 30 dana (paketi), ili odmah nakon što vidiš rezultat ako odabereš da se ne spremaju. Slike se brišu odmah nakon obrade.

U API-ju

Naziv alata: faq_from_support. Izradi zadatak s POST /api/v1/jobs i dohvati rezultat s GET /api/v1/jobs/{id}. Svoj API ključ pronaći ćeš u svom računu.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "faq_from_support", "text": "…"}'

Potpuna API dokumentacija →

Pitanja i odgovori

Što se događa s osobnim podacima u mojim porukama?

Prije nego što AI pročita tvoje poruke, kôd uklanja e-adrese, telefonske brojeve i brojeve narudžbi, adrese te imena u pozdravima i potpisima. U CSV-u se stupci poput imena, e-adresa ili odgovora tvog tima nikad ne čitaju. Kôd ne može pronaći svaki podatak, pa nemoj lijepiti podatke o zdravlju ni druge posebne kategorije osobnih podataka. Obrada se odvija u EU-u.

Zašto odgovor prikazuje praznine za ispunjavanje?

AI smije koristiti samo činjenice koje su u tvojim porukama ili na tvojoj stranici s čestim pitanjima. Rokovi isporuke, cijene, rokovi ili pravila koje nitko nije zapisao ne pogađaju se. Kôd također zamjenjuje svaki broj, poveznicu ili e-adresu koju ne može pronaći u tvojim porukama ili na tvojoj stranici s čestim pitanjima. Ispuni te praznine prije nego što objaviš odgovor.

Kako Do4U zna da moja stranica s čestim pitanjima već odgovara na pitanje?

Do4U čita stranicu koju navedeš, a AI označava pitanja na koja ona već odgovara. Kao dokaz mora citirati rečenicu s tvoje stranice. Kôd provjerava nalazi li se ta rečenica zaista na stranici; ako ne, pitanje se označava kao nedokazano. Česta pitanja bez odgovora navode se kao praznine.

Pohranjuje li se moj tekst?

Samo onoliko dugo koliko je potrebno: 7 dana u paketu Free, 30 dana uz paket – ili uopće ne, ako odabereš da se ne pohranjuje. Obrada se odvija na našim vlastitim poslužiteljima u EU (Poljska).

Mogu li rezultat odmah upotrijebiti?

Rezultate generira UI. Pročitaj ih prije nego što ih objaviš ili pošalješ.

Srodni alati

  • Česta pitanja i schema oznake

    Piše unose čestih pitanja iz stranice ili tekstova podrške i gradi valjani JSON-LD za FAQPage, Organization, LocalBusiness i Product. Kôd provjerava obavezna polja i uspoređuje svaki podatak s tvojim izvorom.

  • Odgovor za podršku

    Zalijepi e-poruku kupca i dobij nacrt odgovora u tonu koji odabereš.

  • Analiza recenzija

    Čita mnogo recenzija kupaca (tekst ili CSV) i prikazuje teme s njihovim raspoloženjem, što kupci hvale i kritiziraju te ideje za tvoju web-stranicu i FAQ. Kôd sve broji i provjerava svaki broj recenzije i citat.

Svi alati →