Συχνές ερωτήσεις από μηνύματα υποστήριξης

Επικόλλησε τα μηνύματα που σου στέλνουν οι πελάτες σου, όπως e-mail υποστήριξης, ιστορικά chat ή καταχωρίσεις φόρμας επικοινωνίας, ή ανέβασε μια εξαγωγή CSV. Το Do4U ομαδοποιεί τις ερωτήσεις σε θέματα και τα ταξινομεί ανάλογα με το πόσο συχνά εμφανίζονται. Για κάθε θέμα παίρνεις την ερώτηση με τα λόγια των πελατών σου και ένα προσχέδιο απάντησης. Η απάντηση χρησιμοποιεί μόνο στοιχεία από τα μηνύματα ή από τη σελίδα FAQ σου· όπου λείπει ένα στοιχείο, δείχνει ένα κενό για να το συμπληρώσεις. Αν δώσεις τη διεύθυνση της σελίδας FAQ σου, το Do4U δείχνει επίσης ποιες ερωτήσεις απαντά ήδη και ποιες συχνές ερωτήσεις λείπουν. Τα προσωπικά δεδομένα αφαιρούνται πριν η ΤΝ διαβάσει οτιδήποτε και ο κώδικας μετρά μόνος του κάθε θέμα. Μπορείς να αντιγράψεις τα προσχέδια ως Markdown ή κείμενο ή να τα στείλεις στο «Συχνές ερωτήσεις και σήμανση schema».

Δοκίμασέ το τώρα Τιμές

Για ποιον είναι

Για καταστήματα, εταιρείες υπηρεσιών, ομάδες SaaS, κλινικές και γραφεία που απαντούν ξανά και ξανά στις ίδιες ερωτήσεις πελατών και θέλουν συχνές ερωτήσεις που αντιστοιχούν σε αυτά που ρωτούν πραγματικά οι πελάτες.

Τυπικές χρήσεις

Φτιάξε τις πρώτες συχνές ερωτήσεις από τα e-mail υποστήριξης ενός μήνα
Βρες τις ερωτήσεις που δεν απαντά ακόμη η σελίδα FAQ σου
Μείωσε τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις σε chat και e-mail
Ετοίμασε καταχωρίσεις FAQ και σήμανση FAQ schema για τον ιστότοπό σου

Παράδειγμα

Είσοδος

Τέσσερα μηνύματα, ένα ανά γραμμή: Πού είναι η παραγγελία μου; Παρήγγειλα πριν από 5 ημέρες. Μπορώ να πληρώσω με τιμολόγιο; Πού είναι η παραγγελία μου; Γεια σας, στέλνετε στην Αυστρία; Ευχαριστώ, Άννα

Αποτέλεσμα

Αναλύθηκαν 4 μηνύματα, βρέθηκαν 3 θέματα. Πού είναι η παραγγελία μου; – 2 μηνύματα, 50 τοις εκατό. Προσχέδιο απάντησης: Οι παραγγελίες φτάνουν συνήθως μέσα σε [συμπλήρωσε εσύ] ημέρες. Μπορείς να παρακολουθήσεις την παραγγελία σου εδώ: [συμπλήρωσε εσύ]. Μπορώ να πληρώσω με τιμολόγιο; – 1 μήνυμα. Προσχέδιο απάντησης: [συμπλήρωσε εσύ] Στέλνετε στην Αυστρία; – 1 μήνυμα. Κενά: Πού είναι η παραγγελία μου; Το όνομα «Άννα» αφαιρέθηκε πριν η ΤΝ διαβάσει τα μηνύματα. Ο κώδικας μέτρησε τα μηνύματα πίσω από κάθε θέμα.

Ένα σταθερό παράδειγμα, συντομευμένο. Τα πραγματικά αποτελέσματα δημιουργούνται από AI: έλεγξέ τα.

Τιμή και όρια

Τιμή: συνήθως 1–3 credits
Διαθέσιμο με: Free, Με πακέτο
Όριο εισόδου: Έως 60 000 χαρακτήρες ανά αρχείο

Απόρρητο

Επεξεργασία στους δικούς μας διακομιστές στην ΕΕ (Πολωνία). Οι είσοδοι και τα αποτελέσματα διαγράφονται μετά από 7 ημέρες (Free) ή 30 ημέρες (πακέτα), ή αμέσως αφού δεις το αποτέλεσμα αν επιλέξεις να μην αποθηκευτούν. Οι εικόνες διαγράφονται αμέσως μετά την επεξεργασία.

Στο API

Όνομα εργαλείου: faq_from_support. Δημιούργησε μια εργασία με POST /api/v1/jobs και πάρε το αποτέλεσμα με GET /api/v1/jobs/{id}. Το κλειδί API σου θα το βρεις στον λογαριασμό σου.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "faq_from_support", "text": "…"}'

Πλήρης τεκμηρίωση API →

Ερωτήσεις και απαντήσεις

Τι γίνεται με τα προσωπικά δεδομένα στα μηνύματά μου;

Πριν η ΤΝ διαβάσει τα μηνύματά σου, ο κώδικας αφαιρεί διευθύνσεις e-mail, αριθμούς τηλεφώνου και παραγγελιών, διευθύνσεις και ονόματα σε χαιρετισμούς και υπογραφές. Σε ένα CSV, στήλες όπως ονόματα, διευθύνσεις e-mail ή οι απαντήσεις της ομάδας σου δεν διαβάζονται ποτέ. Ο κώδικας δεν μπορεί να βρει κάθε λεπτομέρεια, οπότε μην επικολλάς δεδομένα υγείας ή άλλες ειδικές κατηγορίες προσωπικών δεδομένων. Η επεξεργασία γίνεται στην ΕΕ.

Γιατί μια απάντηση δείχνει κενά για συμπλήρωση;

Η ΤΝ μπορεί να χρησιμοποιεί μόνο στοιχεία που υπάρχουν στα μηνύματά σου ή στη σελίδα FAQ σου. Χρόνοι παράδοσης, τιμές, προθεσμίες ή κανόνες που δεν έγραψε κανείς δεν μαντεύονται. Ο κώδικας αντικαθιστά επίσης κάθε αριθμό, σύνδεσμο ή διεύθυνση e-mail που δεν μπορεί να βρει στα μηνύματά σου ή στη σελίδα FAQ σου. Συμπλήρωσε αυτά τα κενά πριν δημοσιεύσεις μια απάντηση.

Πώς ξέρει το Do4U ότι η σελίδα FAQ μου απαντά ήδη σε μια ερώτηση;

Το Do4U διαβάζει τη σελίδα που δίνεις και η ΤΝ επισημαίνει τις ερωτήσεις που απαντά ήδη. Πρέπει να παραθέσει μια πρόταση από τη σελίδα σου ως απόδειξη. Ο κώδικας ελέγχει ότι αυτή η πρόταση υπάρχει πράγματι στη σελίδα· αν όχι, η ερώτηση επισημαίνεται ως μη αποδεδειγμένη. Οι συχνές ερωτήσεις που δεν απαντώνται αναφέρονται ως κενά.

Αποθηκεύεται το κείμενό μου;

Μόνο για όσο χρειάζεται: 7 ημέρες στο Free, 30 ημέρες με πακέτο – ή καθόλου, αν επιλέξεις να μην αποθηκεύεται. Η επεξεργασία γίνεται στους δικούς μας διακομιστές στην ΕΕ (Πολωνία).

Μπορώ να χρησιμοποιήσω το αποτέλεσμα αμέσως;

Τα αποτελέσματα δημιουργούνται από AI. Διάβασέ τα πριν τα δημοσιεύσεις ή τα στείλεις.

Σχετικά εργαλεία

Συχνές ερωτήσεις και σήμανση schema
Γράφει καταχωρίσεις συχνών ερωτήσεων από μια σελίδα ή κείμενα υποστήριξης και δημιουργεί έγκυρο JSON-LD για FAQPage, Organization, LocalBusiness και Product. Ο κώδικας ελέγχει τα απαιτούμενα πεδία και συγκρίνει κάθε λεπτομέρεια με την πηγή σου.
Απάντηση υποστήριξης
Επικόλλησε ένα email πελάτη και πάρε ένα προσχέδιο απάντησης στο ύφος που επιλέγεις.
Ανάλυση κριτικών
Διαβάζει πολλές κριτικές πελατών (κείμενο ή CSV) και δείχνει τα θέματα με τη διάθεσή τους, τι επαινούν και τι κρίνουν οι πελάτες, και ιδέες για τον ιστότοπο και τις Συχνές ερωτήσεις σου. Ο κώδικας μετρά τα πάντα και ελέγχει κάθε αριθμό κριτικής και κάθε παράθεση.

Όλα τα εργαλεία →