Ugrás a tartalomra
Kezdés

GYIK ügyfélszolgálati üzenetekből

Illeszd be az ügyfeleid által küldött üzeneteket, például ügyfélszolgálati e-maileket, chatnaplókat vagy kapcsolatfelvételi űrlapok bejegyzéseit, vagy tölts fel egy CSV-exportot. A Do4U témákba csoportosítja a kérdéseket, és aszerint rendezi őket, milyen gyakran fordulnak elő. Minden témához megkapod a kérdést az ügyfeleid szavaival és egy válaszvázlatot. A válasz csak az üzenetekből vagy a GYIK-oldaladról származó tényeket használ; ahol egy tény hiányzik, kitöltendő hézagot mutat. Ha megadod a GYIK-oldalad címét, a Do4U azt is megmutatja, mely kérdésekre válaszol már, és mely gyakori kérdések hiányoznak. A személyes adatokat eltávolítjuk, mielőtt az AI bármit elolvasna, és a kód maga számolja meg az egyes témákat. A vázlatokat Markdownként vagy szövegként másolhatod, vagy átadhatod a GYIK- és sémagenerátornak.

Próbáld ki most Árak

Kinek szól

Webshopoknak, szolgáltató cégeknek, SaaS-csapatoknak, klinikáknak és ügynökségeknek, akik újra és újra ugyanazokra az ügyfélkérdésekre válaszolnak, és olyan GYIK-et szeretnének, amely megfelel annak, amit az ügyfelek valóban kérdeznek.

Tipikus felhasználások

  • Első GYIK összeállítása egy havi ügyfélszolgálati e-mailből
  • Azon kérdések megtalálása, amelyekre a GYIK-oldalad még nem válaszol
  • Az ismétlődő kérdések csökkentése a chatben és az e-mailben
  • GYIK-bejegyzések és GYIK-séma előkészítése a weboldaladhoz

Példa

Bemenet

Négy üzenet, soronként egy: Hol van a rendelésem? 5 napja rendeltem. Fizethetek számlára? Hol van a rendelésem? Sziasztok, szállítotok Ausztriába? Köszönöm, Anna

Eredmény

4 üzenet elemezve, 3 téma található. Hol van a rendelésem? – 2 üzenet, 50 százalék. Válaszvázlat: A rendelések általában [kitöltendő] napon belül érkeznek meg. A rendelésedet itt követheted: [kitöltendő]. Fizethetek számlára? – 1 üzenet. Válaszvázlat: [kitöltendő] Szállítotok Ausztriába? – 1 üzenet. Hézagok: Hol van a rendelésem? Az "Anna" nevet eltávolítottuk, mielőtt az AI elolvasta az üzeneteket. A kód megszámolta az egyes témák mögötti üzeneteket.

Rögzített, rövidített példa. A valódi eredményeket MI állítja elő: kérlek, ellenőrizd őket.

Ár és korlátok

Ár
általában 1–3 credit
Elérhető ezzel
Ingyenes, Csomaggal
Bemeneti korlát
Fájlonként legfeljebb 60 000 karakter

Adatvédelem

Saját szervereinken dolgozzuk fel az EU-ban (Lengyelország). A bemenetek és az eredmények 7 nap (Ingyenes) vagy 30 nap (csomagok) után törlődnek, illetve közvetlenül az eredmény megtekintése után, ha a tárolás mellőzését választod. A képek a feldolgozás után azonnal törlődnek.

Az API-ban

Az eszköz neve: faq_from_support. Hozz létre egy feladatot a POST /api/v1/jobs híváshoz, és kérd le az eredményt a GET /api/v1/jobs/{id} hívással. Az API-kulcsodat a fiókodban találod.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "faq_from_support", "text": "…"}'

Teljes API-dokumentáció →

Kérdések és válaszok

Mi történik az üzeneteimben lévő személyes adatokkal?

Mielőtt az AI elolvasná az üzeneteidet, a kód eltávolítja az e-mail-címeket, a telefon- és rendelésszámokat, a címeket, valamint a megszólításokban és aláírásokban szereplő neveket. Egy CSV-ben az olyan oszlopokat, mint a nevek, az e-mail-címek vagy a csapatod válaszai, soha nem olvassuk be. A kód nem talál meg minden részletet, ezért kérjük, ne illessz be egészségügyi adatokat vagy a személyes adatok más különleges kategóriáit. A feldolgozás az EU-ban történik.

Miért mutat egy válasz kitöltendő hézagokat?

Az AI csak az üzeneteidben vagy a GYIK-oldaladon szereplő tényeket használhatja. A szállítási időket, árakat, határidőket vagy szabályokat, amelyeket senki sem írt le, nem találja ki. A kód lecserél minden olyan számot, linket vagy e-mail-címet is, amelyet nem talál meg az üzeneteidben vagy a GYIK-oldaladon. Töltsd ki ezeket a hézagokat, mielőtt közzéteszel egy választ.

Honnan tudja a Do4U, hogy a GYIK-oldalam már válaszol egy kérdésre?

A Do4U beolvassa a megadott oldalt, és az AI megjelöli azokat a kérdéseket, amelyekre már válaszol. Bizonyítékként idéznie kell egy mondatot az oldaladról. A kód ellenőrzi, hogy ez a mondat valóban szerepel-e az oldalon; ha nem, a kérdést nem bizonyítottként jelöli. A meg nem válaszolt gyakori kérdések hézagként szerepelnek a listában.

Eltárolják a szövegemet?

Csak addig, amíg szükséges: 7 napig a Free csomagban, 30 napig fizetős csomaggal – vagy egyáltalán nem, ha úgy döntesz, hogy nem kéred a tárolást. A feldolgozás a saját szervereinken történik az EU-ban (Lengyelország).

Használhatom az eredményt azonnal?

Az eredményeket MI állítja elő. Kérjük, olvasd át őket, mielőtt közzéteszed vagy elküldöd.

Kapcsolódó eszközök

  • GYIK és séma-jelölés

    GYIK-bejegyzéseket ír egy oldalból vagy támogatási szövegekből, és érvényes JSON-LD-t készít a FAQPage, Organization, LocalBusiness és Product típusokhoz. A kód ellenőrzi a kötelező mezőket, és minden adatot összevet a forrásoddal.

  • Ügyfélszolgálati válasz

    Illeszd be egy ügyfél e-mailjét, és kapj válaszvázlatot a választott hangnemben.

  • Értékelések elemzése

    Sok vásárlói értékelést (szöveg vagy CSV) olvas be, és megmutatja a témákat a hangulatukkal, azt, hogy mit dicsérnek és mit kritizálnak a vásárlók, valamint ötleteket a weboldaladhoz és a GYIK-hez. A kód mindent megszámol, és minden értékelésszámot és idézetet ellenőriz.

Minden eszköz →