Preskoči na vsebino
Začni

Pogosta vprašanja iz sporočil strank

Prilepi sporočila, ki ti jih pošiljajo stranke, na primer e-pošto podpori, zapise klepetov ali vnose iz kontaktnega obrazca, ali naloži izvoz CSV. Do4U vprašanja razvrsti v teme in jih uredi po tem, kako pogosto se pojavljajo. Za vsako temo dobiš vprašanje z besedami tvojih strank in osnutek odgovora. Odgovor uporablja samo dejstva iz sporočil ali s tvoje strani s pogostimi vprašanji; kjer dejstvo manjka, pokaže vrzel, ki jo izpolniš sam. Če navedeš naslov svoje strani s pogostimi vprašanji, Do4U pokaže tudi, na katera vprašanja že odgovarja in katera pogosta vprašanja manjkajo. Osebni podatki se odstranijo, preden UI karkoli prebere, koda pa vsako temo prešteje sama. Osnutke lahko kopiraš kot Markdown ali besedilo ali jih predaš orodju Pogosta vprašanja in označevanje sheme.

Preizkusi zdaj Cenik

Za koga je

Za trgovine, storitvena podjetja, ekipe SaaS, klinike in agencije, ki znova in znova odgovarjajo na ista vprašanja strank in želijo pogosta vprašanja, ki se ujemajo s tem, kar stranke res sprašujejo.

Običajne uporabe

  • Iz mesečne e-pošte podpori sestavi prva pogosta vprašanja
  • Poišči vprašanja, na katera tvoja stran s pogostimi vprašanji še ne odgovarja
  • Zmanjšaj ponavljajoča se vprašanja v klepetu in e-pošti
  • Pripravi vnose pogostih vprašanj in shemo FAQ za svoje spletno mesto

Primer

Vnos

Štiri sporočila, eno na vrstico: Kje je moje naročilo? Naročil sem pred 5 dnevi. Ali lahko plačam po računu? Kje je moje naročilo? Pozdravljeni, ali pošiljate v Avstrijo? Hvala, Anna

Rezultat

Analizirana 4 sporočila, najdene 3 teme. Kje je moje naročilo? – 2 sporočili, 50 odstotkov. Osnutek odgovora: Naročila običajno prispejo v [izpolni sam] dneh. Svoje naročilo lahko spremljaš tukaj: [izpolni sam]. Ali lahko plačam po računu? – 1 sporočilo. Osnutek odgovora: [izpolni sam] Ali pošiljate v Avstrijo? – 1 sporočilo. Vrzeli: Kje je moje naročilo? Ime »Anna« je bilo odstranjeno, preden je UI prebrala sporočila. Koda je preštela sporočila za vsako temo.

Fiksen primer, skrajšan. Pravi rezultati so ustvarjeni z umetno inteligenco: preveri jih.

Cena in omejitve

Cena
običajno 1–3 kreditov
Na voljo z
Brezplačno, S paketom
Omejitev vnosa
Do 60 000 znakov na datoteko

Zasebnost

Obdelava na naših strežnikih v EU (Poljska). Vnosi in rezultati se izbrišejo po 7 dneh (brezplačno) ali 30 dneh (paketi) ali takoj, ko vidiš rezultat, če izbereš, da se ne shranijo. Slike se izbrišejo takoj po obdelavi.

V API

Ime orodja: faq_from_support. Opravilo ustvariš s POST /api/v1/jobs, rezultat pa dobiš z GET /api/v1/jobs/{id}. Svoj ključ API najdeš v svojem računu.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "faq_from_support", "text": "…"}'

Celotna dokumentacija API →

Vprašanja in odgovori

Kaj se zgodi z osebnimi podatki v mojih sporočilih?

Preden UI prebere tvoja sporočila, koda odstrani e-poštne naslove, telefonske številke in številke naročil, naslove ter imena v pozdravih in podpisih. V datoteki CSV se stolpci, kot so imena, e-poštni naslovi ali odgovori tvoje ekipe, nikoli ne preberejo. Koda ne more najti vsake podrobnosti, zato ne lepi zdravstvenih podatkov ali drugih posebnih vrst osebnih podatkov. Obdelava poteka v EU.

Zakaj odgovor prikazuje vrzeli, ki jih je treba izpolniti?

UI sme uporabiti samo dejstva, ki so v tvojih sporočilih ali na tvoji strani s pogostimi vprašanji. Dobavni roki, cene, roki ali pravila, ki jih ni nihče zapisal, se ne ugibajo. Koda zamenja tudi vsako številko, povezavo ali e-poštni naslov, ki ga ne najde v tvojih sporočilih ali na tvoji strani s pogostimi vprašanji. Te vrzeli izpolni, preden odgovor objaviš.

Kako Do4U ve, da moja stran s pogostimi vprašanji na vprašanje že odgovarja?

Do4U prebere stran, ki jo navedeš, UI pa označi vprašanja, na katera že odgovarja. Kot dokaz mora citirati stavek s tvoje strani. Koda preveri, ali je ta stavek res na strani; če ni, je vprašanje označeno kot nedokazano. Pogosta vprašanja brez odgovora so navedena kot vrzeli.

Ali se moje besedilo shrani?

Samo toliko časa, kot je potrebno: 7 dni v brezplačnem paketu, 30 dni s plačljivim paketom – ali sploh ne, če se odločiš, da besedila ne shranimo. Obdelava poteka na naših lastnih strežnikih v EU (na Poljskem).

Ali lahko rezultat uporabim takoj?

Rezultate ustvari umetna inteligenca. Preberi jih, preden jih objaviš ali pošlješ.

Sorodna orodja

  • Pogosta vprašanja in označevanje sheme

    Napiše vnose pogostih vprašanj iz strani ali besedil podpore in zgradi veljaven JSON-LD za FAQPage, Organization, LocalBusiness in Product. Koda preveri obvezna polja in primerja vsako podrobnost z virom.

  • Odgovor podpore

    Prilepi e-pošto stranke in dobi osnutek odgovora v izbranem tonu.

  • Analiza ocen

    Prebere veliko ocen strank (besedilo ali CSV) in pokaže teme z razpoloženjem, kaj stranke hvalijo in kritizirajo, ter ideje za tvoje spletno mesto in pogosta vprašanja. Koda vse prešteje in preveri vsako številko ocene in vsak citat.

Vsa orodja →