Към съдържанието
Започни

ЧЗВ от запитвания към поддръжката

Постави съобщенията, които клиентите ти изпращат – например имейли до поддръжката, записи от чатове или съобщения от формуляра за контакт – или качи CSV експорт. Do4U групира въпросите по теми и ги подрежда по това колко често се появяват. За всяка тема получаваш въпроса с думите на клиентите си и чернова на отговор. Отговорът използва само факти от съобщенията или от страницата ти с ЧЗВ; където липсва факт, показва празно място, което да попълниш. Ако посочиш адреса на страницата си с ЧЗВ, Do4U показва и на кои въпроси тя вече отговаря и кои чести въпроси липсват. Личните данни се премахват, преди ИИ да прочете каквото и да било, а кодът сам преброява всяка тема. Можеш да копираш черновите като Markdown или текст или да ги предадеш на генератора на ЧЗВ и schema разметка.

Опитай сега Цени

За кого е

За магазини, фирми за услуги, SaaS екипи, клиники и агенции, които отговарят отново и отново на едни и същи въпроси на клиенти и искат ЧЗВ, която отговаря на това, което клиентите наистина питат.

Типични приложения

  • Създай първа ЧЗВ от имейлите до поддръжката за един месец
  • Намери въпросите, на които страницата ти с ЧЗВ още не отговаря
  • Намали повтарящите се въпроси в чата и по имейл
  • Подготви записи за ЧЗВ и FAQ schema за уебсайта си

Пример

Вход

Четири съобщения, по едно на ред: Къде е поръчката ми? Поръчах преди 5 дни. Мога ли да платя по фактура? Къде е поръчката ми? Здравейте, доставяте ли до Австрия? Благодаря, Анна

Резултат

4 анализирани съобщения, намерени 3 теми. Къде е поръчката ми? – 2 съобщения, 50 процента. Чернова на отговор: Поръчките обикновено пристигат до [попълни ти] дни. Можеш да проследиш поръчката си тук: [попълни ти]. Мога ли да платя по фактура? – 1 съобщение. Чернова на отговор: [попълни ти] Доставяте ли до Австрия? – 1 съобщение. Празни места: Къде е поръчката ми? Името „Анна“ беше премахнато, преди ИИ да прочете съобщенията. Кодът преброи съобщенията зад всяка тема.

Фиксиран пример, съкратен. Реалните резултати са генерирани от AI: моля, провери ги.

Цена и лимити

Цена
обикновено 1–3 кредита
Наличен с
Безплатен, С пакет
Лимит на въвеждане
До 60 000 знака на файл

Поверителност

Обработва се на наши собствени сървъри в ЕС (Полша). Входните данни и резултатите се изтриват след 7 дни (безплатен план) или 30 дни (пакети), или веднага след като видиш резултата, ако избереш да не се съхраняват. Изображенията се изтриват веднага след обработката.

В API

Име на инструмента: faq_from_support. Създай задача с POST /api/v1/jobs и вземи резултата с GET /api/v1/jobs/{id}. API ключа си намираш в профила си.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "faq_from_support", "text": "…"}'

Пълна документация на API →

Въпроси и отговори

Какво става с личните данни в съобщенията ми?

Преди ИИ да прочете съобщенията ти, кодът премахва имейл адреси, телефонни номера и номера на поръчки, адреси и имена в поздрави и подписи. В CSV колони като имена, имейл адреси или отговорите на екипа ти никога не се четат. Кодът не може да намери всеки детайл, затова, моля, не поставяй здравни данни или други специални категории лични данни. Обработката се извършва в ЕС.

Защо в отговора има празни места за попълване?

ИИ може да използва само факти, които са в съобщенията ти или на страницата ти с ЧЗВ. Срокове за доставка, цени, крайни срокове или правила, които никой не е записал, не се отгатват. Кодът също заменя всяко число, връзка или имейл адрес, които не може да намери в съобщенията ти или на страницата ти с ЧЗВ. Попълни тези празни места, преди да публикуваш отговор.

Как Do4U знае, че страницата ми с ЧЗВ вече отговаря на даден въпрос?

Do4U чете посочената от теб страница, а ИИ отбелязва въпросите, на които тя вече отговаря. Като доказателство трябва да цитира изречение от страницата ти. Кодът проверява дали това изречение наистина е на страницата; ако не е, въпросът се отбелязва като недоказан. Честите въпроси без отговор се изброяват като празни места.

Запазва ли се текстът ми?

Само толкова, колкото е нужно: 7 дни при безплатния план, 30 дни с пакет – или изобщо не, ако решиш да не го запазваш. Обработката става на наши собствени сървъри в ЕС (Полша).

Мога ли да използвам резултата веднага?

Резултатите са генерирани от ИИ. Моля, прочети ги, преди да ги публикуваш или изпратиш.

Свързани инструменти

  • ЧЗВ и schema markup

    Пише записи за ЧЗВ от страница или текстове за поддръжка и изгражда валиден JSON-LD за FAQPage, Organization, LocalBusiness и Product. Кодът проверява задължителните полета и сравнява всеки детайл с твоя източник.

  • Отговор до клиент

    Постави имейл от клиент и получи чернова на отговор в избрания от теб тон.

  • Анализ на отзиви

    Чете много клиентски отзиви (текст или CSV) и показва темите с настроението им, какво клиентите хвалят и критикуват, както и идеи за уебсайта и ЧЗВ. Кодът брои всичко и проверява всеки номер на отзив и всеки цитат.

Всички инструменти →