FAQ ze zpráv podpory

Vlož zprávy, které ti zákazníci posílají, například e-maily na podporu, záznamy chatů nebo záznamy z kontaktního formuláře, nebo nahraj export CSV. Do4U seskupí otázky do témat a seřadí je podle četnosti. Ke každému tématu dostaneš otázku slovy tvých zákazníků a návrh odpovědi. Odpověď používá jen fakta ze zpráv nebo z tvé stránky FAQ; kde fakt chybí, ukáže mezeru, kterou doplníš. Pokud zadáš adresu své stránky FAQ, Do4U ukáže i to, na které otázky už odpovídá a které časté otázky chybějí. Osobní údaje se odstraní dřív, než AI cokoli přečte, a každé téma spočítá kód sám. Návrhy můžeš zkopírovat jako Markdown nebo text, nebo je předat generátoru FAQ a schématu.

Vyzkoušet hned Ceník

Pro koho je

Pro obchody, servisní firmy, týmy SaaS, kliniky a agentury, které stále znovu odpovídají na stejné otázky zákazníků a chtějí FAQ, které odpovídá tomu, na co se zákazníci opravdu ptají.

Typické použití

Sestavit první FAQ z měsíce e-mailů na podporu
Najít otázky, na které tvá stránka FAQ zatím neodpovídá
Omezit opakované otázky v chatu a e-mailu
Připravit záznamy FAQ a schéma FAQ pro tvůj web

Příklad

Vstup

Čtyři zprávy, jedna na řádek: Kde je moje objednávka? Objednal jsem před 5 dny. Můžu platit na fakturu? Kde je moje objednávka? Dobrý den, posíláte i do Rakouska? Díky, Anna

Výsledek

Analyzované zprávy: 4, nalezená témata: 3. Kde je moje objednávka? – 2 zprávy, 50 procent. Návrh odpovědi: Objednávky obvykle dorazí do [doplň sám/sama] dní. Svou objednávku můžeš sledovat zde: [doplň sám/sama]. Můžu platit na fakturu? – 1 zpráva. Návrh odpovědi: [doplň sám/sama] Posíláte i do Rakouska? – 1 zpráva. Mezery: Kde je moje objednávka? Jméno "Anna" bylo odstraněno dřív, než AI zprávy přečetla. Kód spočítal zprávy za každým tématem.

Pevný příklad, zkrácený. Skutečné výsledky vytváří AI: zkontroluj je prosím.

Cena a limity

Cena: obvykle 1–3 kreditů
K dispozici s: Zdarma, S balíčkem
Limit vstupu: Nejvýše 60 000 znaků na soubor

Soukromí

Zpracováváme na vlastních serverech v EU (Polsko). Vstupy a výsledky se mažou po 7 dnech (Zdarma) nebo po 30 dnech (balíčky), případně hned po zobrazení výsledku, pokud zvolíš, že se neukládají. Obrázky se mažou hned po zpracování.

V API

Název nástroje: faq_from_support. Úlohu vytvoříš pomocí POST /api/v1/jobs a výsledek získáš pomocí GET /api/v1/jobs/{id}. Svůj klíč API najdeš ve svém účtu.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "faq_from_support", "text": "…"}'

Úplná dokumentace API →

Otázky a odpovědi

Co se stane s osobními údaji v mých zprávách?

Než AI tvé zprávy přečte, kód odstraní e-mailové adresy, telefonní čísla a čísla objednávek, adresy a jména v pozdravech a podpisech. V CSV se sloupce jako jména, e-mailové adresy nebo odpovědi tvého týmu nikdy nečtou. Kód nedokáže najít každý detail, proto prosím nevkládej údaje o zdraví ani jiné zvláštní kategorie osobních údajů. Zpracování probíhá v EU.

Proč odpověď ukazuje mezery k doplnění?

AI smí používat jen fakta, která jsou v tvých zprávách nebo na tvé stránce FAQ. Dodací lhůty, ceny, termíny nebo pravidla, která nikdo nenapsal, se nehádají. Kód navíc nahradí každé číslo, odkaz nebo e-mailovou adresu, které nenajde v tvých zprávách ani na tvé stránce FAQ. Než odpověď zveřejníš, tyto mezery doplň.

Jak Do4U pozná, že moje stránka FAQ už na otázku odpovídá?

Do4U přečte stránku, kterou zadáš, a AI označí otázky, na které už odpovídá. Jako důkaz musí ocitovat větu z tvé stránky. Kód zkontroluje, že tato věta na stránce opravdu je; pokud ne, otázka se označí jako neprokázaná. Časté otázky bez odpovědi se uvedou jako mezery.

Ukládá se můj text?

Pouze tak dlouho, jak je potřeba: 7 dní v tarifu Free, 30 dní s balíčkem – nebo vůbec, pokud se rozhodneš text neukládat. Zpracování probíhá na našich vlastních serverech v EU (v Polsku).

Můžu výsledek hned použít?

Výsledky vytváří AI. Než je zveřejníš nebo odešleš, prosím si je přečti.

Související nástroje

FAQ a schema markup
Napíše položky FAQ ze stránky nebo textů podpory a sestaví platný JSON-LD pro FAQPage, Organization, LocalBusiness a Product. Kód zkontroluje povinná pole a porovná každý údaj s tvým zdrojem.
Odpověď zákazníkovi
Vlož e-mail od zákazníka a dostaneš návrh odpovědi v tónu, který si zvolíš.
Analýza recenzí
Přečte mnoho zákaznických recenzí (text nebo CSV) a ukáže témata s jejich náladou, co zákazníci chválí a kritizují, a nápady pro tvůj web a FAQ. Kód všechno spočítá a ověří každé číslo recenze i každý citát.

Všechny nástroje →