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Preguntas frecuentes de los mensajes de soporte

Pega los mensajes que te envían tus clientes, como correos de soporte, registros de chat o entradas de formularios de contacto, o sube una exportación en CSV. Do4U agrupa las preguntas por temas y las ordena según su frecuencia. Para cada tema, obtendrás la pregunta con las palabras de tus clientes y un borrador de respuesta. La respuesta solo utiliza datos de los mensajes o de tu página de FAQ; si falta algún dato, te mostrará un vacío para que lo rellenes. Si proporcionas la dirección de tu página de FAQ, Do4U también mostrará qué preguntas ya responde y qué preguntas frecuentes faltan. Los datos personales se eliminan antes de que la IA lea algo, y el código cuenta cada tema por sí mismo. Puedes copiar los borradores como Markdown o texto, o enviarlos al generador de FAQ y esquemas.

Pruébalo ahora Precios

Para quién es

Para tiendas, empresas de servicios, equipos de SaaS, clínicas y agencias que responden las mismas preguntas de los clientes una y otra vez y quieren una FAQ que coincida con lo que los clientes realmente preguntan.

Usos típicos

  • Crea una primera FAQ a partir de un mes de correos de soporte
  • Encuentra las preguntas que tu página de FAQ aún no responde
  • Reduce las preguntas repetitivas en el chat y el e-mail
  • Prepara entradas de FAQ y el esquema de FAQ para tu sitio web

Ejemplo

Entrada

Cuatro mensajes, uno por línea: ¿Dónde está mi pedido? Lo pedí hace 5 días. ¿Puedo pagar por factura? ¿Dónde está mi pedido? Hola, ¿hacen envíos a Austria? Gracias, Anna

Resultado

4 mensajes analizados, 3 temas encontrados. ¿Dónde está mi pedido? – 2 mensajes, 50 por ciento. Respuesta sugerida: Los pedidos suelen llegar en un plazo de [completar por ti] días. Puedes rastrear tu pedido aquí: [completar por ti]. ¿Puedo pagar con factura? – 1 mensaje. Respuesta sugerida: [completar por ti] ¿Hacen envíos a Austria? – 1 mensaje. Brechas: ¿Dónde está mi pedido? El nombre "Anna" fue eliminado antes de que la IA leyera los mensajes. El código contó los mensajes detrás de cada tema.

Un ejemplo fijo, acortado. Los resultados reales son generados por IA: por favor, compruébalos.

Precio y límites

Precio
normalmente 1–3 créditos
Disponible con
Gratis, Con paquete
Límite de entrada
Hasta 60 000 caracteres por archivo

Privacidad

Procesado en nuestros propios servidores en la UE (Polonia). Las entradas y los resultados se eliminan después de 7 días (Gratis) o 30 días (paquetes), o justo después de que veas el resultado si eliges no guardarlos. Las imágenes se eliminan justo después del procesamiento.

En la API

Nombre de la herramienta: faq_from_support. Crea un trabajo con POST /api/v1/jobs y obtén el resultado con GET /api/v1/jobs/{id}. Encuentra tu clave de API en tu cuenta.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "faq_from_support", "text": "…"}'

Documentación completa de la API →

Preguntas y respuestas

¿Qué pasa con los datos personales de mis mensajes?

Antes de que la IA lea tus mensajes, el código elimina direcciones de correo electrónico, números de teléfono y de pedido, direcciones y nombres en saludos y firmas. En un CSV, las columnas como nombres, correos electrónicos o las respuestas de tu equipo nunca se leen. El código no puede encontrar cada detalle, así que, por favor, no pegues datos de salud u otras categorías especiales de datos personales. El procesamiento se realiza en la UE.

¿Por qué una respuesta muestra brechas para completar?

La IA solo puede usar hechos que estén en tus mensajes o en tu página de FAQ. Los tiempos de entrega, precios, plazos o reglas que nadie haya escrito no se adivinan. El código también reemplaza cada número, enlace o dirección de correo electrónico que no pueda encontrar en tus mensajes o en tu página de FAQ. Completa estas brechas antes de publicar una respuesta.

¿Cómo sabe Do4U que mi página de FAQ ya responde a una pregunta?

Do4U lee la página que le proporciones y la IA marca las preguntas que ya responde. Tiene que citar una frase de tu página como prueba. El código comprueba que esa frase esté realmente en la página; si no es así, la pregunta se marca como no comprobada. Las preguntas frecuentes que no tienen respuesta se enumeran como brechas.

¿Se guarda mi texto?

Solo el tiempo necesario: 7 días en el plan Free, 30 días con un paquete – o nada si decides no guardarlo. El procesamiento se realiza en nuestros propios servidores en la UE (Polonia).

¿Puedo usar el resultado de inmediato?

Los resultados son generados por IA. Por favor, léelos antes de publicarlos o enviarlos.

Herramientas relacionadas

  • Preguntas frecuentes y marcado schema

    Escribe entradas de FAQ de una página o textos de soporte y genera JSON-LD válido para FAQPage, Organization, LocalBusiness y Product. El código verifica los campos obligatorios y compara cada detalle con tu fuente.

  • Respuesta de soporte

    Pega el correo de un cliente y obtén un borrador de respuesta con el tono que elijas.

  • Análisis de reseñas

    Lee muchas reseñas de clientes (texto o CSV) y muestra los temas con su sentimiento, lo que los clientes alaban y critican, e ideas para tu sitio web y FAQ. El código lo cuenta todo y comprueba cada número de reseña y cada cita.

Todas las herramientas →