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FAQ issue des messages de support

Colle les messages que tes clients t'envoient, comme des e-mails de support, des historiques de chat ou des formulaires de contact, ou télécharge un export CSV. Do4U regroupe les questions par thèmes et les trie selon leur fréquence. Pour chaque thème, tu obtiens la question telle que tes clients la posent et un brouillon de réponse. La réponse utilise uniquement les faits issus des messages ou de ta page FAQ ; si une information manque, elle indique un vide à combler. Si tu donnes l'adresse de ta page FAQ, Do4U indique également quelles questions sont déjà traitées et lesquelles manquent à l'appel. Les données personnelles sont supprimées avant la lecture par l'IA, et le code compte chaque thème de manière autonome. Tu peux copier les brouillons en Markdown ou en texte, ou les transmettre au générateur de FAQ et de schéma.

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À qui cela s'adresse

Pour les boutiques, les entreprises de services, les équipes SaaS, les cliniques et les agences qui répondent sans cesse aux mêmes questions et souhaitent une FAQ qui correspond à ce que les clients demandent réellement.

Utilisations typiques

  • Crée une première FAQ à partir d'un mois d'e-mails de support
  • Trouve les questions auxquelles ta page FAQ ne répond pas encore
  • Réduis les questions répétitives dans le chat et par e-mail
  • Prépare les entrées et le schéma FAQ pour ton site web

Exemple

Entrée

Quatre messages, un par ligne : Où est ma commande ? J'ai commandé il y a 5 jours. Puis-je payer par facture ? Où est ma commande ? Salut, livrez-vous en Autriche ? Merci, Anna

Résultat

4 messages analysés, 3 sujets trouvés. Où est ma commande ? – 2 messages, 50 pour cent. Réponse type : Les commandes arrivent généralement sous [à remplir par vous] jours. Tu peux suivre ta commande ici : [à remplir par vous]. Puis-je payer par facture ? – 1 message. Réponse type : [à remplir par vous] Livrez-vous en Autriche ? – 1 message. Lacunes : Où est ma commande ? Le nom « Anna » a été supprimé avant que l'IA ne lise les messages. Le code a comptabilisé les messages derrière chaque sujet.

Un exemple fixe, raccourci. Les vrais résultats sont générés par l'IA : vérifie-les.

Prix et limites

Prix
généralement 1–3 crédits
Disponible avec
Gratuit, Avec forfait
Limite d'entrée
Jusqu'à 60 000 caractères par fichier

Confidentialité

Traités sur nos propres serveurs dans l'UE (Pologne). Les entrées et les résultats sont supprimés après 7 jours (Gratuit) ou 30 jours (forfaits), ou immédiatement après que tu as vu le résultat si tu choisis de ne pas les stocker. Les images sont supprimées immédiatement après traitement.

Dans l'API

Nom de l'outil : faq_from_support. Crée une tâche avec POST /api/v1/jobs et récupère le résultat avec GET /api/v1/jobs/{id}. Tu trouveras ta clé API dans ton compte.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "faq_from_support", "text": "…"}'

Documentation API complète →

Questions et réponses

Que deviennent les données personnelles dans mes messages ?

Avant que l'IA ne lise tes messages, le code supprime les adresses e-mail, les numéros de téléphone et de commande, les adresses et les noms dans les salutations et les signatures. Dans un CSV, les colonnes telles que les noms, les adresses e-mail ou les réponses de ton équipe ne sont jamais lues. Le code ne peut pas trouver tous les détails, alors ne colle pas de données de santé ou d'autres catégories spéciales de données personnelles. Le traitement a lieu dans l'UE.

Pourquoi une réponse affiche-t-elle des lacunes à remplir ?

L'IA ne peut utiliser que les faits qui se trouvent dans tes messages ou sur ta page FAQ. Les délais de livraison, les prix, les échéances ou les règles que personne n'a écrits ne sont pas devinés. Le code remplace également chaque nombre, lien ou adresse e-mail qu'il ne trouve pas dans tes messages ou sur ta page FAQ. Remplis ces lacunes avant de publier une réponse.

Comment Do4U sait-il que ma page FAQ répond déjà à une question ?

Do4U lit la page que tu donnes et l'IA marque les questions auxquelles elle répond déjà. Elle doit citer une phrase de ta page comme preuve. Le code vérifie que cette phrase est bien sur la page ; sinon, la question est marquée comme non prouvée. Les questions fréquentes qui ne sont pas répondues sont listées comme lacunes.

Est-ce que mon texte est stocké ?

Seulement le temps nécessaire : 7 jours en version gratuite, 30 jours avec un forfait – ou pas du tout si tu choisis de ne pas le stocker. Le traitement s'effectue sur nos propres serveurs dans l'UE (Pologne).

Puis-je utiliser le résultat immédiatement ?

Les résultats sont générés par l'IA. Merci de les lire avant de les publier ou de les envoyer.

Outils associés

  • FAQ et balisage schema

    Rédige des entrées FAQ à partir d'une page ou de textes d'assistance et génère un JSON-LD valide pour FAQPage, Organization, LocalBusiness et Product. Le code vérifie les champs requis et compare chaque détail avec ta source.

  • Réponse au support

    Colle un e-mail client et obtiens un brouillon de réponse sur le ton de ton choix.

  • Analyse des avis

    Lit de nombreux avis clients (texte ou CSV) et affiche les thèmes avec leur tonalité, ce que les clients louent et critiquent, ainsi que des idées pour ton site web et ta FAQ. Le code compte tout et vérifie chaque numéro d'avis et chaque citation.

Tous les outils →