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FAQ a partir de mensagens de suporte

Cola as mensagens que os teus clientes te enviam, como e-mails de suporte, registos de chat ou entradas de formulários de contacto, ou carrega uma exportação CSV. O Do4U agrupa as perguntas em temas e ordena-os pela frequência com que surgem. Para cada tema recebes a pergunta nas palavras dos teus clientes e um rascunho de resposta. A resposta só usa factos das mensagens ou da tua página de FAQ; onde falta um facto, mostra uma lacuna para preencheres. Se indicares o endereço da tua página de FAQ, o Do4U mostra também que perguntas ela já responde e que perguntas frequentes faltam. Os dados pessoais são removidos antes de a IA ler seja o que for, e o próprio código conta cada tema. Podes copiar os rascunhos como Markdown ou texto, ou passá-los para o gerador de FAQ e schema.

Experimenta agora Preços

Para quem é

Para lojas, empresas de serviços, equipas SaaS, clínicas e agências que respondem às mesmas perguntas dos clientes vezes sem conta e querem uma FAQ que corresponda ao que os clientes realmente perguntam.

Utilizações típicas

  • Criar uma primeira FAQ a partir de um mês de e-mails de suporte
  • Encontrar as perguntas a que a tua página de FAQ ainda não responde
  • Reduzir as perguntas repetidas no chat e no e-mail
  • Preparar entradas de FAQ e schema de FAQ para o teu site

Exemplo

Entrada

Quatro mensagens, uma por linha: Onde está a minha encomenda? Encomendei há 5 dias. Posso pagar por fatura? Onde está a minha encomenda? Olá, enviam para a Áustria? Obrigada, Anna

Resultado

4 mensagens analisadas, 3 temas encontrados. Onde está a minha encomenda? – 2 mensagens, 50 por cento. Rascunho de resposta: As encomendas chegam normalmente dentro de [a preencher por ti] dias. Podes acompanhar a tua encomenda aqui: [a preencher por ti]. Posso pagar por fatura? – 1 mensagem. Rascunho de resposta: [a preencher por ti] Enviam para a Áustria? – 1 mensagem. Lacunas: Onde está a minha encomenda? O nome "Anna" foi removido antes de a IA ler as mensagens. O código contou as mensagens por trás de cada tema.

Um exemplo fixo, abreviado. Os resultados reais são gerados por IA: verifica-os.

Preço e limites

Preço
geralmente 1–3 créditos
Disponível com
Grátis, Com pacote
Limite de entrada
Até 60 000 carateres por ficheiro

Privacidade

Processado nos nossos próprios servidores na UE (Polónia). As entradas e os resultados são eliminados após 7 dias (Grátis) ou 30 dias (pacotes), ou logo depois de veres o resultado se escolheres não os guardar. As imagens são eliminadas logo após o processamento.

Na API

Nome da ferramenta: faq_from_support. Cria uma tarefa com POST /api/v1/jobs e obtém o resultado com GET /api/v1/jobs/{id}. Encontras a tua chave de API na tua conta.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "faq_from_support", "text": "…"}'

Documentação completa da API →

Perguntas e respostas

O que acontece aos dados pessoais das minhas mensagens?

Antes de a IA ler as tuas mensagens, o código remove endereços de e-mail, números de telefone e de encomenda, moradas e nomes em saudações e assinaturas. Num CSV, colunas como nomes, endereços de e-mail ou as respostas da tua equipa nunca são lidas. O código não consegue encontrar todos os pormenores, por isso não coles dados de saúde nem outras categorias especiais de dados pessoais. O tratamento é feito na UE.

Porque é que uma resposta mostra lacunas para preencher?

A IA só pode usar factos que estejam nas tuas mensagens ou na tua página de FAQ. Prazos de entrega, preços, prazos ou regras que ninguém escreveu não são adivinhados. O código substitui também cada número, ligação ou endereço de e-mail que não encontre nas tuas mensagens ou na tua página de FAQ. Preenche estas lacunas antes de publicares uma resposta.

Como sabe o Do4U que a minha página de FAQ já responde a uma pergunta?

O Do4U lê a página que indicas e a IA assinala as perguntas a que ela já responde. Tem de citar uma frase da tua página como prova. O código verifica se essa frase está mesmo na página; se não estiver, a pergunta é assinalada como não comprovada. As perguntas frequentes sem resposta são listadas como lacunas.

O meu texto fica guardado?

Só o tempo necessário: 7 dias no plano Free, 30 dias com um pacote – ou nunca, se preferires não guardar. O tratamento é feito nos nossos próprios servidores na UE (Polónia).

Posso usar o resultado de imediato?

Os resultados são gerados por IA. Lê-os com atenção antes de os publicares ou enviares.

Ferramentas relacionadas

  • FAQ e marcação schema

    Escreve entradas de FAQ a partir de uma página ou de textos de apoio e cria JSON-LD válido para FAQPage, Organization, LocalBusiness e Product. O código verifica os campos obrigatórios e compara cada detalhe com a tua fonte.

  • Resposta de apoio

    Cola um e-mail de um cliente e recebe um rascunho de resposta no tom que escolheres.

  • Análise de avaliações

    Lê muitas avaliações de clientes (texto ou CSV) e mostra os temas com o respetivo ambiente, o que os clientes elogiam e criticam, e ideias para o teu site e as tuas FAQ. O código conta tudo e verifica cada número de avaliação e cada citação.

Todas as ferramentas →