Respostas a avaliações

O Do4U escreve duas ou três sugestões de resposta pública a uma avaliação de cliente, no tom que escolheres e no idioma da avaliação. Recebes também um breve resumo do que a avaliação diz. O código conta o comprimento para a plataforma (Google, Trustpilot, Booking.com, App Store e outras), avisa sobre números de telefone, endereços de email e ligações que não constam do que introduziste, e assinala promessas como reembolsos ou vales e expressões que soam a admissão de culpa. É usada a voz da marca guardada.

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Para quem é

Para lojas, hotéis, restaurantes, consultórios, equipas de aplicações e agências que respondem a avaliações todas as semanas e querem um bom primeiro rascunho em vez de uma página em branco.

Utilizações típicas

Responder com calma a uma avaliação crítica no Google, sem admitir culpa
Agradecer de forma pessoal a um hóspede por uma avaliação positiva no Booking.com
Responder a uma avaliação na App Store dentro do limite de comprimento da plataforma
Manter o tom de todas as respostas na voz da tua marca

Exemplo

Entrada

Plataforma: Google, 2 estrelas Avaliação: Esperámos 40 minutos pela comida e ninguém nos explicou porquê. A massa estava fria. Os funcionários foram simpáticos, no entanto.

Resultado

Resumo: Longa espera sem explicação e massa fria, mas funcionários simpáticos. Tom: crítico Resposta 1: Agradecemos o seu comentário sincero. Lamentamos que tenha tido de esperar tanto tempo sem uma palavra da nossa parte e que a massa não estivesse quente. Ficamos contentes por ter achado a nossa equipa simpática. Gostaríamos de analisar o caso com atenção, por isso contacte-nos diretamente. Por favor, verifica: sem promessas e sem dados de contacto que não constem do que introduziste.

Um exemplo fixo, abreviado. Os resultados reais são gerados por IA: verifica-os.

Preço e limites

Preço: geralmente 1–2 créditos
Disponível com: Grátis, Com pacote
Limite de entrada: Grátis: 3 000 carateres, pacotes: 3 000 carateres

Privacidade

Processado nos nossos próprios servidores na UE (Polónia). As entradas e os resultados são eliminados após 7 dias (Grátis) ou 30 dias (pacotes), ou logo depois de veres o resultado se escolheres não os guardar. As imagens são eliminadas logo após o processamento.

Na API

Nome da ferramenta: review_reply. Cria uma tarefa com POST /api/v1/jobs e obtém o resultado com GET /api/v1/jobs/{id}. Encontras a tua chave de API na tua conta.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "review_reply", "text": "…"}'

Documentação completa da API →

Perguntas e respostas

As respostas prometem reembolsos ou vales?

A IA tem instrução para não prometer nada que não tenhas dito. Além disso, o código procura em todas as respostas palavras como reembolso, vale, desconto ou compensação e assinala a resposta com “por favor, verifica”. Não consegue encontrar tudo, por isso lê cada resposta antes de a publicares.

Que limites de comprimento usa?

Cada plataforma tem o seu limite, por exemplo 350 caracteres no Google Play. Os limites são definições de administrador do Do4U e são contados pelo código em caracteres tal como as pessoas os veem. As respostas demasiado longas ficam assinaladas, não escondidas.

Pode usar a voz da minha marca?

Sim. Se tiveres guardado uma voz da marca, as respostas seguem o seu tom, forma de tratamento e palavras proibidas. Podes desativá-la numa única tarefa.

O meu texto fica guardado?

Só o tempo necessário: 7 dias no plano Free, 30 dias com um pacote – ou nunca, se preferires não guardar. O tratamento é feito nos nossos próprios servidores na UE (Polónia).

Posso usar o resultado de imediato?

Os resultados são gerados por IA. Lê-os com atenção antes de os publicares ou enviares.

Ferramentas relacionadas

Resposta de apoio
Cola um e-mail de um cliente e recebe um rascunho de resposta no tom que escolheres.
Reformular
Torna um texto mais simples, mais curto, mais formal ou mais simpático.
Traduzir
Para idiomas da UE, com notas sobre passagens pouco claras.

Todas as ferramentas →