Întrebări frecvente din mesajele de suport

Lipește mesajele pe care ți le trimit clienții, precum e-mailuri de suport, conversații de chat sau intrări din formularul de contact, ori încarcă un export CSV. Do4U grupează întrebările pe subiecte și le sortează după cât de des apar. Pentru fiecare subiect primești întrebarea în cuvintele clienților tăi și o ciornă de răspuns. Răspunsul folosește doar fapte din mesaje sau de pe pagina ta de întrebări frecvente; unde lipsește un fapt, arată un spațiu liber de completat de tine. Dacă dai adresa paginii tale de întrebări frecvente, Do4U arată și la ce întrebări răspunde deja și ce întrebări frecvente lipsesc. Datele personale sunt eliminate înainte ca IA să citească ceva, iar codul numără singur fiecare subiect. Poți copia ciornele ca Markdown sau text ori le poți trece în generatorul FAQ și de schemă.

Încearcă acum Prețuri

Pentru cine este

Pentru magazine, firme de servicii, echipe SaaS, clinici și agenții care răspund iar și iar la aceleași întrebări ale clienților și vor o pagină de întrebări frecvente care corespunde cu ce întreabă clienții cu adevărat.

Utilizări tipice

Construiește o primă pagină FAQ din e-mailurile de suport ale unei luni
Găsește întrebările la care pagina ta FAQ nu răspunde încă
Reduce întrebările repetate din chat și e-mail
Pregătește intrări FAQ și schema FAQ pentru site-ul tău

Exemplu

Intrare

Patru mesaje, câte unul pe rând: Unde este comanda mea? Am comandat acum 5 zile. Pot plăti prin factură? Unde este comanda mea? Bună, livrați în Austria? Mulțumesc, Anna

Rezultat

4 mesaje analizate, 3 subiecte găsite. Unde este comanda mea? – 2 mesaje, 50 la sută. Ciornă de răspuns: Comenzile ajung de obicei în [de completat de tine] zile. Îți poți urmări comanda aici: [de completat de tine]. Pot plăti prin factură? – 1 mesaj. Ciornă de răspuns: [de completat de tine] Livrați în Austria? – 1 mesaj. Lipsuri: Unde este comanda mea? Numele „Anna” a fost eliminat înainte ca IA să citească mesajele. Codul a numărat mesajele din spatele fiecărui subiect.

Un exemplu fix, scurtat. Rezultatele reale sunt generate de AI: verifică-le.

Preț și limite

Preț: de obicei 1–3 credite
Disponibil cu: Gratuit, Cu pachet
Limită de intrare: Până la 60 000 de caractere pe fișier

Confidențialitate

Procesare pe serverele noastre din UE (Polonia). Intrările și rezultatele se șterg după 7 zile (Gratuit) sau 30 zile (pachete), ori imediat după ce vezi rezultatul, dacă alegi să nu fie salvate. Imaginile se șterg imediat după procesare.

În API

Numele instrumentului: faq_from_support. Creează o sarcină cu POST /api/v1/jobs și preia rezultatul cu GET /api/v1/jobs/{id}. Cheia ta API o găsești în contul tău.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "faq_from_support", "text": "…"}'

Documentația completă a API →

Întrebări și răspunsuri

Ce se întâmplă cu datele personale din mesajele mele?

Înainte ca IA să citească mesajele tale, codul elimină adresele de e-mail, numerele de telefon și de comandă, adresele și numele din formulele de salut și semnături. Într-un CSV, coloane precum nume, adrese de e-mail sau răspunsurile echipei tale nu sunt citite niciodată. Codul nu poate găsi fiecare detaliu, așa că nu lipi date despre sănătate sau alte categorii speciale de date personale. Prelucrarea are loc în UE.

De ce arată un răspuns spații libere de completat?

IA poate folosi doar fapte care se află în mesajele tale sau pe pagina ta de întrebări frecvente. Termenele de livrare, prețurile, termenele limită sau regulile pe care nu le-a scris nimeni nu sunt ghicite. Codul înlocuiește și fiecare număr, link sau adresă de e-mail pe care nu le găsește în mesajele tale sau pe pagina ta de întrebări frecvente. Completează aceste spații înainte să publici un răspuns.

De unde știe Do4U că pagina mea de întrebări frecvente răspunde deja la o întrebare?

Do4U citește pagina pe care o dai, iar IA marchează întrebările la care aceasta răspunde deja. Trebuie să citeze ca dovadă o propoziție de pe pagina ta. Codul verifică dacă propoziția se află cu adevărat pe pagină; dacă nu, întrebarea este marcată ca nedovedită. Întrebările frecvente fără răspuns sunt listate ca lipsuri.

Textul meu este stocat?

Numai cât timp este necesar: 7 zile în planul Free, 30 zile cu un pachet – sau deloc, dacă alegi să nu fie stocat. Procesarea are loc pe serverele noastre din UE (Polonia).

Pot folosi rezultatul imediat?

Rezultatele sunt generate de AI. Te rugăm să le citești înainte de a le publica sau de a le trimite.

Instrumente asemănătoare

FAQ și date structurate
Scrie intrări FAQ dintr-o pagină sau din texte de suport și construiește JSON-LD valid pentru FAQPage, Organization, LocalBusiness și Product. Codul verifică câmpurile obligatorii și compară fiecare detaliu cu sursa ta.
Răspuns pentru suport
Lipește e-mailul unui client și primești o ciornă de răspuns în tonul ales de tine.
Analiza recenziilor
Citește multe recenzii ale clienților (text sau CSV) și arată temele cu dispoziția lor, ce laudă și ce critică clienții, precum și idei pentru site-ul și FAQ-ul tău. Codul numără totul și verifică fiecare număr de recenzie și fiecare citat.

Toate instrumentele →