Preskočiť na obsah
Začať

FAQ zo správ zákazníkov

Vlož správy, ktoré ti posielajú zákazníci, napríklad e-maily na podporu, záznamy chatov alebo záznamy z kontaktného formulára, alebo nahraj export CSV. Do4U zoskupí otázky do tém a zoradí ich podľa toho, ako často sa objavujú. Ku každej téme dostaneš otázku slovami tvojich zákazníkov a návrh odpovede. Odpoveď používa iba fakty zo správ alebo z tvojej stránky FAQ; kde fakt chýba, ukáže medzeru, ktorú doplníš. Ak zadáš adresu svojej stránky FAQ, Do4U ukáže aj to, na ktoré otázky už odpovedá a ktoré časté otázky chýbajú. Osobné údaje sa odstránia skôr, než AI čokoľvek prečíta, a kód každú tému spočíta sám. Návrhy môžeš skopírovať ako Markdown alebo text, prípadne ich odovzdať do generátora FAQ a schémy.

Vyskúšať hneď Cenník

Pre koho je

Pre obchody, servisné firmy, tímy SaaS, kliniky a agentúry, ktoré stále dookola odpovedajú na tie isté otázky zákazníkov a chcú FAQ, ktoré zodpovedá tomu, na čo sa zákazníci naozaj pýtajú.

Typické použitie

  • Vytvor prvé FAQ z e-mailov na podporu za jeden mesiac
  • Nájdi otázky, na ktoré tvoja stránka FAQ ešte neodpovedá
  • Zníž počet opakovaných otázok v chate a e-maile
  • Priprav záznamy FAQ a schému FAQ pre svoj web

Príklad

Vstup

Štyri správy, jedna na riadok: Kde je moja objednávka? Objednala som pred 5 dňami. Môžem platiť na faktúru? Kde je moja objednávka? Dobrý deň, posielate aj do Rakúska? Ďakujem, Anna

Výsledok

Analyzované 4 správy, nájdené 3 témy. Kde je moja objednávka? – 2 správy, 50 percent. Návrh odpovede: Objednávky zvyčajne prídu do [doplníš ty] dní. Svoju objednávku môžeš sledovať tu: [doplníš ty]. Môžem platiť na faktúru? – 1 správa. Návrh odpovede: [doplníš ty] Posielate aj do Rakúska? – 1 správa. Medzery: Kde je moja objednávka? Meno „Anna“ bolo odstránené skôr, než AI prečítala správy. Kód spočítal správy za každou témou.

Pevný príklad, skrátený. Skutočné výsledky generuje AI: skontroluj ich.

Cena a limity

Cena
zvyčajne 1–3 kreditov
Dostupné s
Zadarmo, S balíkom
Limit vstupu
Najviac 60 000 znakov na súbor

Ochrana súkromia

Spracované na našich vlastných serveroch v EÚ (Poľsko). Vstupy a výsledky sa odstránia po 7 dňoch (Zadarmo) alebo 30 dňoch (balíky), alebo hneď po zobrazení výsledku, ak zvolíš, že sa nemajú ukladať. Obrázky sa odstránia hneď po spracovaní.

V API

Názov nástroja: faq_from_support. Úlohu vytvoríš cez POST /api/v1/jobs a výsledok načítaš cez GET /api/v1/jobs/{id}. Svoj kľúč API nájdeš vo svojom účte.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "faq_from_support", "text": "…"}'

Úplná dokumentácia API →

Otázky a odpovede

Čo sa stane s osobnými údajmi v mojich správach?

Skôr než AI prečíta tvoje správy, kód odstráni e-mailové adresy, telefónne čísla a čísla objednávok, adresy a mená v pozdravoch a podpisoch. V CSV sa stĺpce ako mená, e-mailové adresy alebo odpovede tvojho tímu nikdy nečítajú. Kód nedokáže nájsť každý detail, preto, prosím, nevkladaj údaje o zdraví ani iné osobitné kategórie osobných údajov. Spracovanie prebieha v EÚ.

Prečo odpoveď ukazuje medzery na doplnenie?

AI smie používať iba fakty, ktoré sú v tvojich správach alebo na tvojej stránke FAQ. Dodacie lehoty, ceny, termíny alebo pravidlá, ktoré nikto nenapísal, sa nehádajú. Kód navyše nahradí každé číslo, odkaz alebo e-mailovú adresu, ktoré nenájde v tvojich správach ani na tvojej stránke FAQ. Tieto medzery doplň pred zverejnením odpovede.

Ako Do4U vie, že moja stránka FAQ už na otázku odpovedá?

Do4U prečíta stránku, ktorú zadáš, a AI označí otázky, na ktoré už odpovedá. Ako dôkaz musí citovať vetu z tvojej stránky. Kód skontroluje, či je táto veta naozaj na stránke; ak nie, otázka sa označí ako nepreukázaná. Časté otázky, na ktoré nie je odpoveď, sa uvedú ako medzery.

Ukladá sa môj text?

Iba tak dlho, ako je potrebné: 7 dní vo verzii Free, 30 dní s balíkom – alebo vôbec, ak sa rozhodneš text neukladať. Spracovanie prebieha na našich vlastných serveroch v EÚ (Poľsko).

Môžem výsledok použiť hneď?

Výsledky generuje AI. Pred zverejnením alebo odoslaním si ich, prosím, prečítaj.

Súvisiace nástroje

  • FAQ a schema markup

    Napíše záznamy FAQ zo stránky alebo textov podpory a zostaví platný JSON-LD pre FAQPage, Organization, LocalBusiness a Product. Kód kontroluje povinné polia a porovnáva každý údaj s tvojím zdrojom.

  • Odpoveď zákazníkovi

    Vlož e-mail od zákazníka a získaj návrh odpovede v tóne, ktorý si vyberieš.

  • Analýza hodnotení

    Prečíta veľa zákazníckych hodnotení (text alebo CSV) a ukáže témy s ich náladou, čo zákazníci chvália a kritizujú, a nápady pre tvoj web a FAQ. Kód všetko spočíta a skontroluje každé číslo hodnotenia a každý citát.

Všetky nástroje →