FAQ aus Kundenanfragen

Füge die Nachrichten ein, die deine Kundschaft dir schickt, etwa Support-Mails, Chat-Verläufe oder Einträge aus dem Kontaktformular, oder lade einen CSV-Export hoch. Do4U ordnet die Fragen zu Themen und sortiert sie danach, wie oft sie kommen. Zu jedem Thema bekommst du die Frage in den Worten deiner Kundschaft und einen Antwortentwurf. Die Antwort nutzt nur Fakten aus den Nachrichten oder von deiner FAQ-Seite; fehlt ein Fakt, steht dort eine Lücke zum Ausfüllen. Gibst du die Adresse deiner FAQ-Seite an, zeigt Do4U auch, welche Fragen sie schon beantwortet und welche häufigen Fragen fehlen. Personendaten werden entfernt, bevor die KI etwas liest, und der Code zählt jedes Thema selbst. Du kannst die Entwürfe als Markdown oder Text kopieren oder an den FAQ- und Schema-Generator geben.

Jetzt ausprobieren Preise

Für wen

Für Shops, Dienstleister, SaaS-Teams, Praxen und Agenturen, die immer wieder dieselben Kundenfragen beantworten und eine FAQ wollen, die zu den echten Fragen passt.

Typische Anwendungen

Eine erste FAQ aus einem Monat Support-Mails bauen
Die Fragen finden, die deine FAQ-Seite noch nicht beantwortet
Wiederholte Fragen in Chat und Mail verringern
FAQ-Einträge und FAQ-Schema für deine Website vorbereiten

Beispiel

Eingabe

Vier Nachrichten, eine je Zeile: Wo ist meine Bestellung? Ich habe vor 5 Tagen bestellt. Kann ich auf Rechnung zahlen? Wo ist meine Bestellung? Hallo, liefert ihr nach Österreich? Danke, Anna

Ergebnis

4 Nachrichten ausgewertet, 3 Themen gefunden. Wo ist meine Bestellung? – 2 Nachrichten, 50 Prozent. Antwortentwurf: Bestellungen kommen meist innerhalb von [von dir zu ergänzen] Tagen an. Den Stand deiner Bestellung siehst du hier: [von dir zu ergänzen]. Kann ich auf Rechnung zahlen? – 1 Nachricht. Antwortentwurf: [von dir zu ergänzen] Liefert ihr nach Österreich? – 1 Nachricht. Lücken: Wo ist meine Bestellung? Der Name „Anna“ wurde entfernt, bevor die KI die Nachrichten gelesen hat. Der Code hat die Nachrichten hinter jedem Thema gezählt.

Ein festes Beispiel, gekürzt. Echte Ergebnisse sind KI-generiert: Bitte prüf sie.

Preis und Grenzen

Preis: meist 1–3 Credits
Verfügbar mit: Free, Mit Paket
Eingabegrenze: Bis zu 60.000 Zeichen je Datei

Datenschutz

Verarbeitet auf eigenen Servern in der EU (Polen). Eingaben und Ergebnisse werden nach 7 Tagen (Free) bzw. 30 Tagen (Pakete) gelöscht – oder direkt nach der Anzeige, wenn du das Speichern abwählst. Bilder löschen wir gleich nach der Verarbeitung.

In der API

Werkzeugname: faq_from_support. Leg einen Auftrag mit POST /api/v1/jobs an und hol das Ergebnis mit GET /api/v1/jobs/{id}. Den API-Schlüssel findest du in deinem Konto.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "faq_from_support", "text": "…"}'

Zur API-Dokumentation →

Fragen und Antworten

Was passiert mit den Personendaten in meinen Nachrichten?

Bevor die KI deine Nachrichten liest, entfernt der Code Mailadressen, Telefon- und Bestellnummern, Anschriften und Namen in Grüßen und Unterschriften. In einer CSV werden Spalten wie Namen, Mailadressen oder die Antworten deines Teams nie gelesen. Der Code findet nicht jedes Detail, füge also bitte keine Gesundheitsdaten oder andere besondere Kategorien personenbezogener Daten ein. Verarbeitet wird in der EU.

Warum zeigt eine Antwort Lücken zum Ausfüllen?

Die KI darf nur Fakten nutzen, die in deinen Nachrichten oder auf deiner FAQ-Seite stehen. Lieferzeiten, Preise, Fristen oder Regeln, die niemand aufgeschrieben hat, werden nicht geraten. Der Code ersetzt außerdem jede Zahl, jeden Link und jede Mailadresse, die er weder in deinen Nachrichten noch auf deiner FAQ-Seite findet. Fülle diese Lücken aus, bevor du eine Antwort veröffentlichst.

Woher weiß Do4U, dass meine FAQ-Seite eine Frage schon beantwortet?

Do4U liest die Seite, die du angibst, und die KI markiert die Fragen, die sie schon beantwortet. Als Beleg muss sie einen Satz von deiner Seite zitieren. Der Code prüft, dass dieser Satz wirklich auf der Seite steht; sonst gilt die Frage als nicht belegt. Häufige Fragen ohne Antwort stehen als Lücken da.

Wird mein Text gespeichert?

Nur so lange wie nötig: 7 Tage bei Free, 30 Tage mit Paket – oder gar nicht, wenn du das Speichern abwählst. Verarbeitet wird auf eigenen Servern in der EU (Polen).

Kann ich das Ergebnis direkt verwenden?

Die Ergebnisse sind KI-generiert. Lies sie bitte, bevor du sie veröffentlichst oder verschickst.

Passende Werkzeuge

FAQ und Schema-Markup
Schreibt FAQ-Einträge aus einer Seite oder aus Support-Texten und baut gültiges JSON-LD für FAQPage, Organization, LocalBusiness und Product. Der Code prüft die Pflichtfelder und gleicht jede Angabe mit deiner Quelle ab.
Support-Antwort
Kundenmail einfügen und einen Antwortentwurf im gewünschten Ton bekommen.
Bewertungen auswerten
Liest viele Kundenbewertungen (Text oder CSV) und zeigt die Themen mit ihrer Stimmung, was Kundinnen und Kunden loben und kritisieren, und Ideen für deine Website und deine FAQ. Der Code zählt alles und prüft jede Bewertungsnummer und jedes Zitat.

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