FAQ dai messaggi di supporto

Incolla i messaggi che i tuoi clienti ti inviano, come e-mail di supporto, log delle chat o inserimenti di moduli di contatto, oppure carica un export CSV. Do4U raggruppa le domande in argomenti e le ordina in base alla frequenza. Per ogni argomento ottieni la domanda nelle parole dei tuoi clienti e una bozza di risposta. La risposta utilizza solo i fatti contenuti nei messaggi o nella tua pagina FAQ; dove manca un fatto, segnala la lacuna da colmare. Se fornisci l'indirizzo della tua pagina FAQ, Do4U mostrerà anche quali domande risponde già e quali domande frequenti mancano. I dati personali vengono rimossi prima che l'IA legga qualsiasi cosa e il codice conta ogni argomento autonomamente. Puoi copiare le bozze in Markdown o testo, oppure inviarle al generatore di FAQ e schema.

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A chi è rivolto

Per negozi, aziende di servizi, team SaaS, cliniche e agenzie che rispondono ripetutamente alle stesse domande dei clienti e desiderano una FAQ che corrisponda a ciò che i clienti chiedono realmente.

Usi tipici

Crea una prima FAQ da un mese di e-mail di supporto
Trova le domande a cui la tua pagina FAQ non risponde ancora
Riduci le domande ripetitive in chat ed e-mail
Prepara voci FAQ e lo schema FAQ per il tuo sito web

Esempio

Input

Quattro messaggi, uno per riga: Dov'è il mio ordine? Ho ordinato 5 giorni fa. Posso pagare con fattura? Dov'è il mio ordine? Ciao, spedite in Austria? Grazie, Anna

Risultato

4 messaggi analizzati, 3 argomenti trovati. Dove si trova il mio ordine? – 2 messaggi, 50 percento. Risposta bozza: Gli ordini arrivano solitamente entro [da compilare] giorni. Puoi tracciare il tuo ordine qui: [da compilare]. Posso pagare con fattura? – 1 messaggio. Risposta bozza: [da compilare] Spedite in Austria? – 1 messaggio. Lacune: Dove si trova il mio ordine? Il nome "Anna" è stato rimosso prima che l'IA leggesse i messaggi. Il codice ha contato i messaggi relativi a ogni argomento.

Un esempio fisso, abbreviato. I risultati reali sono generati dall'IA: controllali.

Prezzo e limiti

Prezzo: solitamente 1–3 crediti
Disponibile con: Gratis, Con pacchetto
Limite di input: Fino a 60 000 caratteri per file

Privacy

Elaborati sui nostri server in UE (Polonia). Gli input e i risultati vengono eliminati dopo 7 giorni (Gratis) o 30 giorni (pacchetti), o subito dopo la visualizzazione se scegli di non memorizzarli. Le immagini vengono eliminate subito dopo l'elaborazione.

Nell'API

Nome dello strumento: faq_from_support. Crea un lavoro con POST /api/v1/jobs e recupera il risultato con GET /api/v1/jobs/{id}. Trovi la tua chiave API nel tuo account.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "faq_from_support", "text": "…"}'

Documentazione API completa →

Domande e risposte

Cosa succede ai dati personali nei miei messaggi?

Prima che l'IA legga i tuoi messaggi, il codice rimuove gli indirizzi e-mail, i numeri di telefono e d'ordine, gli indirizzi e i nomi nelle saluti e nelle firme. In un file CSV, le colonne come nomi, indirizzi e-mail o le risposte del tuo team non vengono mai lette. Il codice non può trovare ogni dettaglio, quindi ti preghiamo di non incollare dati sanitari o altre categorie particolari di dati personali. L'elaborazione avviene nell'UE.

Perché una risposta mostra delle lacune da compilare?

L'IA può utilizzare solo i fatti presenti nei tuoi messaggi o sulla tua pagina FAQ. Tempi di consegna, prezzi, scadenze o regole che nessuno ha scritto non vengono indovinati. Il codice sostituisce inoltre ogni numero, link o indirizzo e-mail che non riesce a trovare nei tuoi messaggi o sulla tua pagina FAQ. Compila queste lacune prima di pubblicare una risposta.

Come fa Do4U a sapere che la mia pagina FAQ risponde già a una domanda?

Do4U legge la pagina che fornisci e l'IA segna le domande a cui risponde già. Deve citare una frase della tua pagina come prova. Il codice verifica che questa frase sia effettivamente sulla pagina; in caso contrario, la domanda viene contrassegnata come non verificata. Le domande frequenti a cui non si risponde vengono elencate come lacune.

Il mio testo viene memorizzato?

Solo per il tempo necessario: 7 giorni con il piano Free, 30 giorni con un pacchetto – o per nulla, se scegli di non memorizzarlo. L'elaborazione avviene sui nostri server in UE (Polonia).

Posso usare il risultato subito?

I risultati sono generati dall'IA. Per favore, leggili prima di pubblicarli o inviarli.

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