Naar de inhoud
Aan de slag

FAQ uit supportberichten

Plak de berichten die je klanten naar je sturen, zoals ondersteunings-e-mails, chatlogs of contactformulier-berichten, of upload een CSV-export. Do4U groepeert de vragen in onderwerpen en sorteert ze op basis van hoe vaak ze voorkomen. Voor elk onderwerp krijg je de vraag in de bewoordingen van je klanten en een conceptantwoord. Het antwoord gebruikt alleen feiten uit de berichten of van je FAQ-pagina; waar een feit ontbreekt, wordt een gat aangegeven dat jij kunt invullen. Als je de URL van je FAQ-pagina opgeeft, laat Do4U ook zien welke vragen er al beantwoord worden en welke veelgestelde vragen er nog ontbreken. Persoonsgegevens worden verwijderd voordat de AI iets leest, en de code telt elk onderwerp zelf. Je kunt de concepten kopiëren als Markdown of tekst, of ze doorgeven aan de FAQ- en schema-generator.

Probeer het nu Prijzen

Voor wie het is

Voor webshops, servicebedrijven, SaaS-teams, klinieken en bureaus die steeds dezelfde klantvragen krijgen en een FAQ willen die aansluit bij wat klanten echt vragen.

Typische toepassingen

  • Maak een eerste FAQ op basis van een maand aan ondersteunings-e-mails
  • Vind de vragen die je FAQ-pagina nog niet beantwoordt
  • Verminder herhaalde vragen in chat en e-mail
  • Bereid FAQ-items en een FAQ-schema voor je website voor

Voorbeeld

Invoer

Vier berichten, één per regel: Waar is mijn bestelling? Ik heb 5 dagen geleden besteld. Kan ik op factuur betalen? Waar is mijn bestelling? Hoi, leveren jullie ook naar Oostenrijk? Bedankt, Anna

Result

4 berichten geanalyseerd, 3 onderwerpen gevonden. Waar is mijn bestelling? – 2 berichten, 50 procent. Conceptantwoord: Bestellingen arriveren meestal binnen [in te vullen door jou] dagen. Je kunt je bestelling hier volgen: [in te vullen door jou]. Kan ik per factuur betalen? – 1 bericht. Conceptantwoord: [in te vullen door jou] Verzenden jullie naar Oostenrijk? – 1 bericht. Lacunes: Waar is mijn bestelling? De naam "Anna" is verwijderd voordat de AI de berichten las. De code heeft het aantal berichten per onderwerp geteld.

Een vast voorbeeld, ingekort. Echte resultaten zijn door AI gegenereerd: controleer ze a.u.b.

Prijs en limieten

Prijs
meestal 1–3 credits
Beschikbaar met
Gratis, Met pakket
Inputlimiet
Tot 60 000 tekens per bestand

Privacy

Verwerkt op onze eigen servers in de EU (Polen). Inputs en resultaten worden verwijderd na 7 dagen (Gratis) of 30 dagen (pakketten), of direct nadat je het resultaat hebt bekeken als je ervoor kiest ze niet op te slaan. Afbeeldingen worden direct na verwerking verwijderd.

In de API

Toolnaam: faq_from_support. Maak een taak aan met POST /api/v1/jobs en haal het resultaat op met GET /api/v1/jobs/{id}. Je vindt je API-sleutel in je account.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "faq_from_support", "text": "…"}'

Volledige API-documentatie →

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er met de persoonsgegevens in mijn berichten?

Voordat de AI je berichten leest, verwijdert de code e-mailadressen, telefoon- en ordernummers, adressen en namen in begroetingen en handtekeningen. In een CSV worden kolommen zoals namen, e-mailadressen of de antwoorden van je team nooit gelezen. De code kan niet elk detail vinden, dus plak geen gezondheidsgegevens of andere speciale categorieën persoonsgegevens. De verwerking vindt plaats in de EU.

Waarom toont een antwoord lacunes om in te vullen?

De AI mag alleen feiten gebruiken die in je berichten staan of op je FAQ-pagina staan. Levertijden, prijzen, deadlines of regels die niemand heeft opgeschreven, worden niet geraden. De code vervangt ook elk nummer, link of e-mailadres dat het niet kan vinden in je berichten of op je FAQ-pagina. Vul deze lacunes in voordat je een antwoord publiceert.

Hoe weet Do4U dat mijn FAQ-pagina al een vraag beantwoordt?

Do4U leest de pagina die je opgeeft en de AI markeert de vragen die al beantwoord worden. Het moet een zin van je pagina citeren als bewijs. De code controleert of deze zin echt op de pagina staat; zo niet, dan wordt de vraag gemarkeerd als niet bewezen. Veelgestelde vragen die niet beantwoord worden, worden als lacunes vermeld.

Wordt mijn tekst opgeslagen?

Alleen zo lang als nodig: 7 dagen op het gratis pakket, 30 dagen met een pakket – of helemaal niet als je ervoor kiest om het niet op te slaan. De verwerking vindt plaats op onze eigen servers in de EU (Polen).

Kan ik het resultaat direct gebruiken?

Resultaten zijn gegenereerd door AI. Lees ze alstublieft door voordat je ze publiceert of verstuurt.

Gerelateerde tools

  • FAQ en schema-markup

    Schrijft FAQ-items van een pagina of ondersteunende teksten en bouwt geldige JSON-LD voor FAQPage, Organization, LocalBusiness en Product. De code controleert de vereiste velden en vergelijkt elk detail met je bron.

  • Antwoord op support

    Plak een e-mail van een klant en krijg een conceptantwoord in de toon die jij kiest.

  • Analyse van beoordelingen

    Leest veel klantbeoordelingen (tekst of CSV) en toont de thema's met hun stemming, wat klanten prijzen en bekritiseren, en ideeën voor je website en FAQ. De code telt alles en controleert elk beoordelingsnummer en elke quote.

Alle tools →