Przejdź do treści
Zacznij

FAQ z wiadomości klientów

Wklej wiadomości, które wysyłają ci klienci, na przykład e-maile do obsługi, zapisy czatów albo wpisy z formularza kontaktowego, lub wgraj eksport CSV. Do4U grupuje pytania w tematy i sortuje je według tego, jak często padają. Do każdego tematu dostajesz pytanie słowami klientów i szkic odpowiedzi. Odpowiedź korzysta tylko z faktów z wiadomości lub z twojej strony FAQ; jeśli jakiegoś faktu brakuje, pojawia się luka do uzupełnienia. Jeśli podasz adres swojej strony FAQ, Do4U pokaże też, na które pytania ona już odpowiada, a których częstych pytań brakuje. Dane osobowe są usuwane, zanim AI cokolwiek przeczyta, a kod sam liczy każdy temat. Szkice możesz skopiować jako Markdown lub tekst albo przekazać do generatora FAQ i schematu.

Wypróbuj teraz Cennik

Dla kogo

Dla sklepów, firm usługowych, zespołów SaaS, gabinetów i agencji, które ciągle odpowiadają na te same pytania klientów i chcą FAQ zgodnego z prawdziwymi pytaniami.

Typowe zastosowania

  • Zbuduj pierwsze FAQ z miesiąca e-maili do obsługi
  • Znajdź pytania, na które twoja strona FAQ jeszcze nie odpowiada
  • Ogranicz powtarzające się pytania na czacie i w e-mailach
  • Przygotuj wpisy FAQ i schemat FAQ dla swojej strony

Przykład

Dane wejściowe

Cztery wiadomości, po jednej w wierszu: Gdzie jest moje zamówienie? Zamówiłem 5 dni temu. Czy mogę zapłacić przelewem po otrzymaniu faktury? Gdzie jest moje zamówienie? Cześć, czy wysyłacie do Austrii? Dziękuję, Anna

Wynik

Przeanalizowano 4 wiadomości, znaleziono 3 tematy. Gdzie jest moje zamówienie? – 2 wiadomości, 50 procent. Szkic odpowiedzi: Zamówienia docierają zwykle w ciągu [do uzupełnienia przez ciebie] dni. Status zamówienia sprawdzisz tutaj: [do uzupełnienia przez ciebie]. Czy mogę zapłacić po otrzymaniu faktury? – 1 wiadomość. Szkic odpowiedzi: [do uzupełnienia przez ciebie] Czy wysyłacie do Austrii? – 1 wiadomość. Luki: Gdzie jest moje zamówienie? Imię „Anna” zostało usunięte, zanim AI przeczytała wiadomości. Kod policzył wiadomości za każdym tematem.

Stały przykład, skrócony. Prawdziwe wyniki są generowane przez AI: sprawdź je.

Cena i limity

Cena
zwykle 1–3 kredytów
Dostępne w
Free, Z pakietem
Limit danych wejściowych
Do 60 000 znaków na plik

Ochrona danych

Przetwarzane na własnych serwerach w UE (w Polsce). Dane wejściowe i wyniki usuwamy po 7 dniach (Free) lub 30 dniach (pakiety) – albo zaraz po wyświetleniu, jeśli wyłączysz zapisywanie. Obrazy usuwamy zaraz po przetworzeniu.

W API

Nazwa narzędzia: faq_from_support. Utwórz zadanie przez POST /api/v1/jobs i pobierz wynik przez GET /api/v1/jobs/{id}. Klucz API znajdziesz na swoim koncie.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "faq_from_support", "text": "…"}'

Pełna dokumentacja API →

Pytania i odpowiedzi

Co dzieje się z danymi osobowymi w moich wiadomościach?

Zanim AI przeczyta twoje wiadomości, kod usuwa adresy e-mail, numery telefonów i zamówień, adresy oraz imiona w powitaniach i podpisach. W pliku CSV kolumn takich jak imiona, adresy e-mail czy odpowiedzi twojego zespołu nigdy nie czyta. Kod nie znajdzie każdego szczegółu, więc nie wklejaj danych o zdrowiu ani innych szczególnych kategorii danych osobowych. Przetwarzanie odbywa się w UE.

Dlaczego w odpowiedzi są luki do uzupełnienia?

AI może korzystać tylko z faktów, które są w twoich wiadomościach lub na twojej stronie FAQ. Czasu dostawy, cen, terminów ani zasad, których nikt nie zapisał, nie zgaduje. Kod zastępuje też każdą liczbę, link i adres e-mail, których nie znajdzie w twoich wiadomościach ani na twojej stronie FAQ. Uzupełnij te luki, zanim opublikujesz odpowiedź.

Skąd Do4U wie, że moja strona FAQ już odpowiada na pytanie?

Do4U czyta podaną stronę, a AI zaznacza pytania, na które ona już odpowiada. Jako dowód musi zacytować zdanie z twojej strony. Kod sprawdza, czy to zdanie naprawdę jest na stronie; jeśli nie, pytanie jest oznaczone jako niepotwierdzone. Częste pytania bez odpowiedzi są pokazane jako luki.

Czy mój tekst jest przechowywany?

Tylko tak długo, jak trzeba: 7 dni w Free, 30 dni z pakietem – albo wcale, jeśli wyłączysz zapisywanie. Przetwarzanie odbywa się na własnych serwerach w UE (w Polsce).

Czy mogę od razu użyć wyniku?

Wyniki są generowane przez AI. Przeczytaj je, zanim je opublikujesz lub wyślesz.

Powiązane narzędzia

  • FAQ i dane strukturalne

    Pisze wpisy FAQ ze strony lub z tekstów pomocy i buduje poprawny JSON-LD dla FAQPage, Organization, LocalBusiness i Product. Kod sprawdza pola wymagane i porównuje każdą informację z twoim źródłem.

  • Odpowiedź dla klienta

    Wklej e-mail od klienta i otrzymaj szkic odpowiedzi w wybranym tonie.

  • Analiza opinii klientów

    Czyta wiele opinii klientów (tekst lub CSV) i pokazuje tematy z ich nastrojem, to, co klienci chwalą i krytykują, oraz pomysły na twoją stronę i FAQ. Kod wszystko liczy i sprawdza każdy numer opinii i każdy cytat.

Wszystkie narzędzia →