FAQ зі звернень до підтримки

Встав повідомлення, які тобі надсилають клієнти, як-от листи в підтримку, журнали чатів чи записи контактної форми, або завантаж експорт CSV. Do4U групує запитання за темами й сортує їх за тим, як часто вони трапляються. Для кожної теми ти отримуєш запитання словами твоїх клієнтів і чернетку відповіді. Відповідь використовує лише факти з повідомлень або з твоєї сторінки FAQ; де факту бракує, вона показує прогалину, яку заповнюєш ти. Якщо вказати адресу своєї сторінки FAQ, Do4U також покаже, на які запитання вона вже відповідає і яких частих запитань бракує. Персональні дані видаляються до того, як ШІ щось прочитає, а код сам рахує кожну тему. Чернетки можна скопіювати як Markdown чи текст або передати в генератор FAQ і розмітки схеми.

Спробувати зараз Ціни

Для кого

Для магазинів, сервісних компаній, SaaS-команд, клінік і агенцій, які знову й знову відповідають на ті самі запитання клієнтів і хочуть FAQ, що відповідає тому, про що клієнти справді питають.

Типове використання

Створити перший FAQ із листів у підтримку за місяць
Знайти запитання, на які твоя сторінка FAQ ще не відповідає
Зменшити кількість повторюваних запитань у чаті й пошті
Підготувати записи FAQ і схему FAQ для свого сайту

Приклад

Ввід

Чотири повідомлення, по одному в рядку: Де моє замовлення? Я замовила 5 днів тому. Чи можна оплатити за рахунком? Де моє замовлення? Вітаю, ви доставляєте до Австрії? Дякую, Анна

Результат

Проаналізовано 4 повідомлення, знайдено 3 теми. Де моє замовлення? – 2 повідомлення, 50 відсотків. Чернетка відповіді: Замовлення зазвичай надходять протягом [заповни сам] днів. Відстежити замовлення можна тут: [заповни сам]. Чи можна оплатити за рахунком? – 1 повідомлення. Чернетка відповіді: [заповни сам] Ви доставляєте до Австрії? – 1 повідомлення. Прогалини: Де моє замовлення? Ім’я "Анна" видалено до того, як ШІ прочитав повідомлення. Код порахував повідомлення за кожною темою.

Фіксований приклад, скорочений. Справжні результати створює ШІ: перевіряй їх.

Ціна й ліміти

Ціна: зазвичай 1–3 кредитів
Доступно з: Безкоштовний, З пакетом
Ліміт вводу: До 60 000 символів на файл

Конфіденційність

Обробка на наших власних серверах у ЄС (Польща). Ввід і результати видаляються через 7 дн. (безкоштовний тариф) або 30 дн. (пакети), а якщо ти вирішиш їх не зберігати — одразу після того, як побачиш результат. Зображення видаляються одразу після обробки.

В API

Назва інструмента: faq_from_support. Створи завдання через POST /api/v1/jobs і отримай результат через GET /api/v1/jobs/{id}. Свій ключ API ти знайдеш у своєму акаунті.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "faq_from_support", "text": "…"}'

Повна документація API →

Запитання та відповіді

Що відбувається з персональними даними в моїх повідомленнях?

Перш ніж ШІ прочитає твої повідомлення, код видаляє адреси e-mail, номери телефонів і замовлень, адреси та імена у привітаннях і підписах. У CSV стовпці на кшталт імен, адрес e-mail чи відповідей твоєї команди ніколи не читаються. Код не може знайти кожну деталь, тож, будь ласка, не вставляй дані про здоров’я чи інші особливі категорії персональних даних. Обробка відбувається в ЄС.

Чому відповідь показує прогалини, які треба заповнити?

ШІ може використовувати лише факти, які є у твоїх повідомленнях або на твоїй сторінці FAQ. Строки доставки, ціни, дедлайни чи правила, яких ніхто не записав, не вгадуються. Код також замінює кожне число, посилання чи адресу e-mail, яких він не може знайти у твоїх повідомленнях або на твоїй сторінці FAQ. Заповни ці прогалини, перш ніж публікувати відповідь.

Звідки Do4U знає, що моя сторінка FAQ уже відповідає на запитання?

Do4U читає вказану тобою сторінку, а ШІ позначає запитання, на які вона вже відповідає. Як доказ він має процитувати речення з твоєї сторінки. Код перевіряє, чи це речення справді є на сторінці; якщо ні, запитання позначається як недоведене. Часті запитання без відповіді наводяться як прогалини.

Чи зберігається мій текст?

Лише доти, доки це потрібно: 7 дн. на тарифі Free, 30 дн. з пакетом – або взагалі не зберігається, якщо ти вирішиш його не зберігати. Обробка відбувається на наших власних серверах у ЄС (Польща).

Чи можна одразу користуватися результатом?

Результати створені ШІ. Будь ласка, прочитай їх, перш ніж публікувати чи надсилати.

Пов’язані інструменти

Поширені запитання та розмітка схеми
Пише записи поширених запитань зі сторінки чи текстів підтримки й будує дійсний JSON-LD для FAQPage, Organization, LocalBusiness і Product. Код перевіряє обов’язкові поля та звіряє кожну деталь із твоїм джерелом.
Відповідь у підтримці
Встав лист клієнта і отримай чернетку відповіді в обраному тоні.
Аналіз відгуків
Читає багато відгуків клієнтів (текст або CSV) і показує теми з їхнім настроєм, за що клієнти хвалять і критикують, а також ідеї для твого сайту та FAQ. Код усе рахує й перевіряє кожен номер відгуку та цитату.

Усі інструменти →