SLA įvykių ir atsakymo laiko peržiūra

Aiškių užklausų įvykių tikrinimas pagal patvirtintas taisykles, apskaičiuojant darbo laiką, pauzes ir vasaros laiko pokyčius.

Įvestis

Rezultatas

Užklausa T1 gauna pirmąjį atsakymą po 1800 įskaitytų sekundžių. Išsprendimas trunka 7200 įskaitytų sekundžių, nes kliento laukimo pauzė nuo 10:00 iki 11:00 neįtraukiama. Abu matavimai neviršija pateiktų 3600 ir 10800 sekundžių ribų. Tai …

Užklausų įvykių peržiūra pagal aiškiai patvirtintas SLA taisykles. DI siūlo taisyklės atitiktį pagal pateiktus aprašus ir sutampančius prioritetus su tikslia šaltinio citata. Deterministinis kodas tikrina įvykių sekas ir skaičiuoja atsakymo bei išsprendimo sekundes pagal aiškias laiko žymas, nustatytas darbo valandas, vietines šventes ir pasirinktas pauzių būsenas.

Tavo tekstai, puslapiai ir vaizdai apdorojami mūsų pačių serveriuose ES. Pasitikėjimo centras

Išbandyk dabar Kainos

Kam skirta

Pagalbos vadovai ir paslaugų veiklos komandos, rengiančios įrodymais pagrįstas SLA peržiūras iš užklausų eksportų ir prižiūrimų sutartinių taisyklių santraukų. Ataskaita padeda žmogui patikrinti duomenis ir nenustato baudų, kreditavimo ar teisinės atitikties.

Tipiniai panaudojimai

Pirmojo atsakymo ir išsprendimo trukmių tikrinimas aiškiems atidarymo ir pakartotinio atidarymo ciklams.
Praėjusio ir darbo laiko skaičiavimo palyginimas su nustatytomis pauzėmis.
Vasaros laiko pokyčių įvertinimas pagal absoliučias įvykių laiko žymas ir įvardytą laiko juostą.
Trūkstamų įvykių, dviprasmių taisyklių atitikčių ir netinkamų sekų išsaugojimas kaip nežinomų vertinimų.
Ciklų pasirinkimas pagal vietinę atidarymo datą išsaugant neįtrauktas eilutes ir sekos įspėjimus.

Pavyzdys

Įvestis

Užklausų įvykiai: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Priglobtos paslaugos sutrikimas E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,Pradinis pagalbos atsakymas E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_customer,high,Laukiama kliento informacijos E4,T1,2027-03-01T11:00:00+01:00,resume,high,Kliento informacija gauta E5,T1,2027-03-01T12:00:00+01:00,resolve,high,Paslauga atkurta Patvirtintos SLA taisyklės: id,priority,description,response_minutes,resolution_minutes R1,high,Aukšto prioriteto priglobtos paslaugos incidentai,60,180 Taisyklės aiškiai patvirtintos: Taip Darbo laiko juosta: Europe/Berlin SLA laiko skaičiavimas: Darbo laikas Dienos darbo intervalas: 09:00-17:00 Darbo savaitės dienos: 1,2,3,4,5 Sustabdyto laiko skaičiavimo būsenos: pause_customer Ciklų pasirinkimas: Visi Rezultatų tvarka: Užklausa Rodyti šaltinių citatas: Taip

Rezultatas

Fiksuotas, sutrumpintas pavyzdys. Tikrus rezultatus sukuria DI: patikrink juos.

Kaina ir limitai

Kaina: paprastai 1–3 kreditų
Prieinama su: Nemokamas, Su paketu
Įvesties limitas: Vienas puslapis iki 50 000 HTML simbolių

Privatumas

Apdorojama mūsų pačių serveriuose ES (Lenkijoje). Įvestis ir rezultatai ištrinami po 7 d. (nemokamas) arba 30 d. (paketai), o jei pasirenki jų nesaugoti – iškart po to, kai pamatai rezultatą. Paveikslėliai ištrinami iškart po apdorojimo.

API

Įrankio pavadinimas: sla_review. Sukurk užduotį su POST /api/v1/jobs ir gauk rezultatą su GET /api/v1/jobs/{id}. Savo API raktą rasi savo paskyroje.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "sla_review", "url": "https://example.com/"}'

Visa API dokumentacija →

Klausimai ir atsakymai

Kaip tvarkomas darbo laikas ir vasaros laiko pokyčiai?

Šaltinių laiko žymose yra aiškūs poslinkiai, nustatantys absoliučią chronologiją. Darbo laikas skaičiuoja tik sekundes nustatytos vietinės savaitės dienos ir dienos intervalo ribose, išskyrus pateiktas šventines datas. Trūkstamos ir pasikartojančios vasaros laiko minutės atitinka įvardytą laiko juostą. Praėjusio laiko režimas skaičiuoja visas sekundes, pasirinktas pauzes atimant abiem režimais.

Kas lemia nežinomą vertinimą?

Trūkstami atidarymo, pirmojo atsakymo ar išsprendimo įrodymai, prieštaringi prioritetai, vienalaikiai įvykiai, netinkamos pauzių ar pakartotinio atidarymo sekos ir dviprasmės ar neegzistuojančios taisyklių atitiktys neleidžia atlikti atitinkamo vertinimo. Dėl netinkamų įvykių sekų visos tos užklausos trukmės tampa nežinomos. Atviras ciklas niekada nelaikomas išspręstu, o įrodymų trūkumas neaiškinamas kaip atitiktis.

Kaip veikia ciklai ir pauzės?

Įvykis open pradeda pirmąjį ciklą; reopen pradeda naują ciklą tik po resolve. Matuojamas pirmasis atsakymas kiekviename cikle. Vieną aktyvią pauzę užbaigia resume arba resolve; persidengiančios pauzės netinkamos. Laiko skaičiavimą stabdo tik nustatyti pauzių tipai. Pirmojo ciklo režimas ir datos filtrai pašalina kitus ciklus iš suvestinės skaičių, tačiau palieka juos matomus. Datos pasirinkimas naudoja vietinę atidarymo datą.

Ar mano tekstas saugomas?

Tik tiek, kiek reikia: 7 d. nemokamame plane, 30 d. su paketu – arba išvis ne, jei pasirinksi jo nesaugoti. Apdorojimas vyksta mūsų pačių serveriuose ES (Lenkijoje).

Ar rezultatą galiu naudoti iškart?

Rezultatai sukuriami DI. Prieš skelbdamas ar siųsdamas juos perskaityk.