Prüfung von SLA-Ereignissen und Antwortzeiten

Explizite Ticketereignisse anhand bestätigter Regeln mit Geschäftszeit-, Pausen- und Zeitumstellungsberechnungen prüfen.

Eingabe

Ergebnis

Ticketereignisse anhand ausdrücklich bestätigter SLA-Regeln prüfen. Die KI schlägt anhand angegebener Beschreibungen und passender Prioritäten eine Regelzuordnung mit einem exakten Quellzitat vor. Deterministischer Code validiert Ereignisfolgen und zählt Antwort- und Lösungssekunden anhand expliziter Zeitstempel, konfigurierter Geschäftszeiten, lokaler Feiertage und ausgewählter Pausenzustände.

Deine Texte, Seiten und Bilder werden auf eigenen Servern in der EU verarbeitet. Trust-Center

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Für wen

Supportleitungen und Servicebetriebsteams, die beleggestützte SLA-Prüfungen aus Ticketexporten und gepflegten Zusammenfassungen vertraglicher Regeln vorbereiten. Der Bericht unterstützt die menschliche Prüfung und stellt weder Vertragsstrafen, Gutschriften noch Rechtskonformität fest.

Typische Anwendungen

Erstantwort- und Lösungszeiten für explizite open- und reopen-Zyklen prüfen.
Messungen verstrichener Zeit und Geschäftszeit mit konfigurierten Pausen vergleichen.
Zeitumstellungen anhand absoluter Ereigniszeitstempel und einer benannten Zeitzone berücksichtigen.
Fehlende Ereignisse, mehrdeutige Regelzuordnungen und ungültige Folgen als unbekannte Bewertungen erhalten.
Zyklen anhand des lokalen Eröffnungsdatums auswählen und ausgeschlossene Zeilen sowie Reihenfolgewarnungen erhalten.

Beispiel

Eingabe

Ticketereignisse: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Unterbrechung des Hostingdienstes E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,Erste Supportantwort E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_customer,high,Warten auf Kundeninformationen E4,T1,2027-03-01T11:00:00+01:00,resume,high,Kundeninformationen eingegangen E5,T1,2027-03-01T12:00:00+01:00,resolve,high,Dienst wiederhergestellt Freigegebene SLA-Regeln: id,priority,description,response_minutes,resolution_minutes R1,high,Hostingvorfälle mit hoher Priorität,60,180 Regeln ausdrücklich bestätigt: Ja Zeitzone der Geschäftszeiten: Europe/Berlin SLA-Zeitmessung: Geschäftszeit Tägliches Geschäftszeitintervall: 09:00-17:00 Arbeitstage: 1,2,3,4,5 Zustände mit angehaltener Zeitmessung: pause_customer Zyklusauswahl: Alle Ergebnissortierung: Ticket Quellzitate anzeigen: Ja

Ergebnis

Ticket T1 erhält nach 1800 gezählten Sekunden eine erste Antwort. Die Lösung dauert 7200 gezählte Sekunden, da die Wartepause auf Kundeninformationen von 10:00 bis 11:00 ausgeschlossen ist. Beide Messwerte liegen innerhalb der angegebenen Grenzen von 3600 und 10800 Sekunden. Dies ist ein Vergleichsentwurf anhand einer vorgeschlagenen Regelzuordnung und keine automatische Vertragsentscheidung.

Ein festes Beispiel, gekürzt. Echte Ergebnisse sind KI-generiert: Bitte prüf sie.

Preis und Grenzen

Preis: meist 1–3 Credits
Verfügbar mit: Free, Mit Paket
Eingabegrenze: Eine Seite mit bis zu 50.000 Zeichen HTML

Datenschutz

Verarbeitet auf eigenen Servern in der EU (Polen). Eingaben und Ergebnisse werden nach 7 Tagen (Free) bzw. 30 Tagen (Pakete) gelöscht – oder direkt nach der Anzeige, wenn du das Speichern abwählst. Bilder löschen wir gleich nach der Verarbeitung.

In der API

Werkzeugname: sla_review. Leg einen Auftrag mit POST /api/v1/jobs an und hol das Ergebnis mit GET /api/v1/jobs/{id}. Den API-Schlüssel findest du in deinem Konto.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "sla_review", "url": "https://example.com/"}'

Zur API-Dokumentation →

Fragen und Antworten

Wie werden Arbeitszeiten und Zeitumstellungen behandelt?

Quellzeitstempel enthalten explizite Versätze und bestimmen die absolute zeitliche Reihenfolge. Geschäftszeit zählt nur Sekunden innerhalb des konfigurierten lokalen Wochentags und Tagesintervalls unter Ausschluss angegebener Feiertage. Fehlende und wiederholte Minuten bei Zeitumstellungen folgen der benannten Zeitzone. Im Modus für verstrichene Zeit werden alle Sekunden gezählt; ausgewählte Pausen werden in beiden Modi abgezogen.

Wann bleibt eine Bewertung unbekannt?

Fehlende Belege für Eröffnung, Erstantwort oder Lösung, widersprüchliche Prioritäten, gleichzeitige Ereignisse, ungültige Pausen- oder Wiedereröffnungsfolgen sowie mehrdeutige oder fehlende Regelzuordnungen verhindern die betroffene Bewertung. Ungültige Ereignisfolgen machen sämtliche Laufzeiten dieses Tickets unbekannt. Ein offener Zyklus gilt niemals als gelöst, und fehlende Belege werden nicht als Vertragserfüllung interpretiert.

Wie funktionieren Zyklen und Pausen?

Ein open-Ereignis beginnt den ersten Zyklus; reopen startet einen neuen Zyklus erst nach resolve. Die erste Antwort jedes Zyklus wird gemessen. Eine einzelne aktive Pause endet durch resume oder resolve; überlappende Pausen sind ungültig. Nur konfigurierte Pausentypen halten die Zeitmessung an. Der Erstzyklusmodus und Datumsfilter schließen andere Zyklen aus den Summenzählungen aus, lassen sie aber sichtbar. Die Datumsauswahl verwendet das lokale Eröffnungsdatum.

Wird mein Text gespeichert?

Nur so lange wie nötig: 7 Tage bei Free, 30 Tage mit Paket – oder gar nicht, wenn du das Speichern abwählst. Verarbeitet wird auf eigenen Servern in der EU (Polen).

Kann ich das Ergebnis direkt verwenden?

Die Ergebnisse sind KI-generiert. Lies sie bitte, bevor du sie veröffentlichst oder verschickst.