Verifica degli eventi SLA e dei tempi di risposta

Controllo degli eventi espliciti dei ticket rispetto a regole confermate con calcoli di orari lavorativi, pause e cambi dell’ora.

Input

Risultato

Verifica degli eventi dei ticket rispetto a regole SLA esplicitamente confermate. L'IA propone una corrispondenza di regola dalle descrizioni fornite e dalle priorità corrispondenti, con una citazione esatta della fonte. Il codice deterministico valida le sequenze e conta i secondi di risposta e risoluzione usando date e ore esplicite, orari configurati, festività locali e stati di pausa selezionati.

I tuoi testi, le tue pagine e le tue immagini vengono elaborati sui nostri server nell'UE. Centro per la fiducia

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A chi è rivolto

Responsabili dell’assistenza e team operativi dei servizi che preparano verifiche SLA documentate da esportazioni di ticket e riepiloghi contrattuali mantenuti. Il rapporto sostiene la verifica umana e non stabilisce penali, crediti o conformità giuridica.

Usi tipici

Controllare i tempi di prima risposta e risoluzione per cicli espliciti open e reopen.
Confrontare gli orologi del tempo trascorso e lavorativo con pause configurate.
Considerare i cambi dell’ora usando date e ore assolute e un fuso identificato.
Conservare eventi mancanti, corrispondenze ambigue e sequenze non valide come valutazioni sconosciute.
Selezionare i cicli per data locale di apertura conservando righe escluse e avvisi di sequenza.

Esempio

Input

Eventi dei ticket: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Interruzione del servizio ospitato E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,Prima risposta dell’assistenza E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_customer,high,Attesa di informazioni dal cliente E4,T1,2027-03-01T11:00:00+01:00,resume,high,Informazioni del cliente ricevute E5,T1,2027-03-01T12:00:00+01:00,resolve,high,Servizio ripristinato Regole SLA approvate: id,priority,description,response_minutes,resolution_minutes R1,high,Incidenti di servizio ospitato ad alta priorità,60,180 Regole esplicitamente confermate: Sì Fuso orario lavorativo: Europe/Berlin Orologio SLA: Tempo lavorativo Intervallo lavorativo giornaliero: 09:00-17:00 Giorni lavorativi settimanali: 1,2,3,4,5 Stati di pausa dell’orologio: pause_customer Selezione dei cicli: Tutti Ordinamento dei risultati: Ticket Mostrare le citazioni delle fonti: Sì

Risultato

Il ticket T1 riceve una prima risposta dopo 1800 secondi conteggiati. La risoluzione richiede 7200 secondi conteggiati perché viene esclusa la pausa di attesa delle informazioni del cliente dalle 10:00 alle 11:00. Entrambe le misure rientrano nei limiti forniti di 3600 e 10800 secondi. È un confronto provvisorio con una corrispondenza di regola proposta, non una decisione contrattuale automatica.

Un esempio fisso, abbreviato. I risultati reali sono generati dall'IA: controllali.

Prezzo e limiti

Prezzo: solitamente 1–3 crediti
Disponibile con: Gratis, Con pacchetto
Limite di input: Una pagina con fino a 50 000 caratteri HTML

Privacy

Elaborati sui nostri server in UE (Polonia). Gli input e i risultati vengono eliminati dopo 7 giorni (Gratis) o 30 giorni (pacchetti), o subito dopo la visualizzazione se scegli di non memorizzarli. Le immagini vengono eliminate subito dopo l'elaborazione.

Nell'API

Nome dello strumento: sla_review. Crea un lavoro con POST /api/v1/jobs e recupera il risultato con GET /api/v1/jobs/{id}. Trovi la tua chiave API nel tuo account.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "sla_review", "url": "https://example.com/"}'

Documentazione API completa →

Domande e risposte

Come vengono gestiti gli orari lavorativi e i cambi dell’ora?

Le date e ore delle fonti includono scostamenti espliciti e determinano la cronologia assoluta. Il tempo lavorativo conta solo i secondi compresi nel giorno locale e nell’intervallo giornaliero configurati, escludendo le festività fornite. I minuti mancanti e ripetuti nei cambi dell’ora seguono il fuso identificato. Il modo tempo trascorso conta tutti i secondi, sottraendo le pause selezionate in entrambi i modi.

Quando una valutazione rimane sconosciuta?

La mancanza di evidenze di apertura, prima risposta o risoluzione, priorità contrastanti, eventi simultanei, sequenze di pausa o riapertura non valide e corrispondenze di regole ambigue o assenti impediscono la valutazione interessata. Sequenze non valide rendono sconosciute tutte le durate del ticket. Un ciclo aperto non viene mai presunto risolto e l’assenza di evidenza non viene interpretata come conformità.

Come funzionano cicli e pause?

Un evento open avvia il primo ciclo; reopen avvia un nuovo ciclo solo dopo resolve. Viene misurata la prima risposta di ogni ciclo. Una singola pausa attiva viene chiusa da resume o resolve; pause sovrapposte non sono valide. Solo i tipi configurati fermano l’orologio. Il modo primo ciclo e i filtri per data escludono gli altri cicli dai conteggi riepilogativi, mantenendoli visibili. La selezione usa la data locale di apertura.

Il mio testo viene memorizzato?

Solo per il tempo necessario: 7 giorni con il piano Free, 30 giorni con un pacchetto – o per nulla, se scegli di non memorizzarlo. L'elaborazione avviene sui nostri server in UE (Polonia).

Posso usare il risultato subito?

I risultati sono generati dall'IA. Per favore, leggili prima di pubblicarli o inviarli.