Перевірка подій SLA та часу відповіді

Перевірка явних подій заявок відносно підтверджених правил із розрахунками робочого часу, пауз і переходів на літній час.

Ввід

Результат

Заявка T1 отримує першу відповідь через 1800 зарахованих секунд. Вирішення триває 7200 зарахованих секунд, оскільки паузу очікування клієнта з 10:00 до 11:00 виключено. Обидва вимірювання вкладаються в надані ліміти 3600 і 10800 секунд. …

Перевірка подій заявок відносно явно підтверджених правил SLA. ШІ пропонує збіг із правилом за наданими описами та відповідними пріоритетами з точною цитатою джерела. Детермінований код перевіряє послідовності подій і зараховує секунди до відповіді та вирішення за явними часовими позначками, налаштованими робочими годинами, місцевими святами та вибраними станами паузи.

Твої тексти, сторінки та зображення обробляються на наших власних серверах у ЄС. Центр довіри

Спробувати зараз Ціни

Для кого

Керівники підтримки та операційні сервісні команди, що готують доказові перевірки SLA з експортів заявок і підтримуваних зведень договірних правил. Звіт підтримує людську перевірку й не встановлює штрафів, зарахувань або юридичної відповідності.

Типове використання

Перевірка тривалості до першої відповіді та вирішення для явних циклів відкриття й повторного відкриття.
Порівняння обліку минулого та робочого часу з налаштованими паузами.
Урахування переходів на літній час за абсолютними часовими позначками подій та іменованим часовим поясом.
Збереження відсутніх подій, неоднозначних збігів із правилами та недійсних послідовностей як невідомих оцінок.
Вибір циклів за місцевою датою відкриття зі збереженням виключених рядків і попереджень про послідовність.

Приклад

Ввід

Події заявок: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Переривання хостингової послуги E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,Початкова відповідь підтримки E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_customer,high,Очікування інформації від клієнта E4,T1,2027-03-01T11:00:00+01:00,resume,high,Отримано інформацію від клієнта E5,T1,2027-03-01T12:00:00+01:00,resolve,high,Послугу відновлено Затверджені правила SLA: id,priority,description,response_minutes,resolution_minutes R1,high,Інциденти хостингової послуги з високим пріоритетом,60,180 Правила явно підтверджено: Так Часовий пояс робочого часу: Europe/Berlin Облік часу SLA: Робочий час Щоденний робочий інтервал: 09:00-17:00 Робочі дні тижня: 1,2,3,4,5 Стани призупинення обліку часу: pause_customer Вибір циклів: Усі Порядок результатів: Заявка Показувати цитати джерел: Так

Результат

Фіксований приклад, скорочений. Справжні результати створює ШІ: перевіряй їх.

Ціна й ліміти

Ціна: зазвичай 1–3 кредитів
Доступно з: Безкоштовний, З пакетом
Ліміт вводу: Одна сторінка до 50 000 символів HTML

Конфіденційність

Обробка на наших власних серверах у ЄС (Польща). Ввід і результати видаляються через 7 дн. (безкоштовний тариф) або 30 дн. (пакети), а якщо ти вирішиш їх не зберігати — одразу після того, як побачиш результат. Зображення видаляються одразу після обробки.

В API

Назва інструмента: sla_review. Створи завдання через POST /api/v1/jobs і отримай результат через GET /api/v1/jobs/{id}. Свій ключ API ти знайдеш у своєму акаунті.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "sla_review", "url": "https://example.com/"}'

Повна документація API →

Запитання та відповіді

Як обробляються робочий час і переходи на літній час?

Часові позначки джерел містять явні зсуви та визначають абсолютну хронологію. Робочий час зараховує лише секунди всередині налаштованих місцевих днів тижня та щоденного інтервалу, виключаючи надані святкові дати. Пропущені й повторені хвилини під час переходів на літній час відповідають іменованому часовому поясу. Режим минулого часу зараховує всі секунди, а вибрані паузи вилучаються в обох режимах.

Що робить оцінку невідомою?

Відсутні докази відкриття, першої відповіді або вирішення, суперечливі пріоритети, одночасні події, недійсні послідовності пауз чи повторного відкриття та неоднозначні або відсутні збіги з правилами перешкоджають відповідній оцінці. Недійсні послідовності подій роблять усі тривалості цієї заявки невідомими. Відкритий цикл ніколи не вважається вирішеним, а відсутність доказів не тлумачиться як відповідність.

Як працюють цикли та паузи?

Подія open починає перший цикл; reopen починає новий цикл лише після resolve. Вимірюється перша відповідь у кожному циклі. Одна активна пауза завершується через resume або resolve; паузи, що перекриваються, недійсні. Лише налаштовані типи пауз зупиняють облік часу. Режим першого циклу та фільтри дат виключають інші цикли зі зведених підрахунків, але залишають їх видимими. Вибір за датою використовує місцеву дату відкриття.

Чи зберігається мій текст?

Лише доти, доки це потрібно: 7 дн. на тарифі Free, 30 дн. з пакетом – або взагалі не зберігається, якщо ти вирішиш його не зберігати. Обробка відбувається на наших власних серверах у ЄС (Польща).

Чи можна одразу користуватися результатом?

Результати створені ШІ. Будь ласка, прочитай їх, перш ніж публікувати чи надсилати.