Preskoči na vsebino
Začni

Pregled dogodkov SLA in odzivnih časov

Preverjanje izrecnih dogodkov zahtevkov glede na potrjena pravila z izračuni delovnega časa, premorov in prehodov med poletnim in zimskim časom.

Vnos

Dogodki zahtevkov: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Prekinitev gostovane storitve E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,Prvi odgovor podpore E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_c…

Rezultat

Zahtevek T1 prejme prvi odgovor po 1800 upoštevanih sekundah. Reševanje traja 7200 upoštevanih sekund, ker je izključen premor čakanja na podatke stranke od 10:00 do 11:00. Obe meritvi sta znotraj podanih omejitev 3600 in 10800 sekund. T…

Pregled dogodkov zahtevkov glede na izrecno potrjena pravila SLA. Umetna inteligenca predlaga ujemanje pravila iz podanih opisov in ujemajočih se prednosti z natančnim citatom vira. Deterministična koda preveri zaporedja dogodkov ter šteje sekunde odgovora in reševanja na podlagi izrecnih časovnih žigov, nastavljenega delovnega časa, lokalnih praznikov in izbranih stanj premora.

Tvoja besedila, strani in slike se obdelujejo na naših lastnih strežnikih v EU. Center zaupanja

Preizkusi zdaj Cenik

Za koga je

Vodje podpore in operativne storitvene ekipe, ki pripravljajo dokazno podprte preglede SLA iz izvozov zahtevkov in vzdrževanih povzetkov pogodbenih pravil. Poročilo podpira človeško preverjanje in ne določa kazni, dobropisov ali pravne skladnosti.

Običajne uporabe

  • Preverjanje trajanj prvega odgovora in reševanja za izrecne cikle open in reopen.
  • Primerjava ur preteklega in delovnega časa z nastavljenimi premori.
  • Upoštevanje premikov ure z absolutnimi časovnimi žigi dogodkov in imenovanim časovnim pasom.
  • Ohranjanje manjkajočih dogodkov, dvoumnih ujemanj pravil in neveljavnih zaporedij kot neznanih ocen.
  • Izbor ciklov po lokalnem datumu odprtja z ohranjanjem izključenih vrstic in opozoril o zaporedju.

Primer

Vnos

Dogodki zahtevkov: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Prekinitev gostovane storitve E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,Prvi odgovor podpore E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_customer,high,Čakanje na podatke stranke E4,T1,2027-03-01T11:00:00+01:00,resume,high,Prejeti podatki stranke E5,T1,2027-03-01T12:00:00+01:00,resolve,high,Storitev obnovljena Odobrena pravila SLA: id,priority,description,response_minutes,resolution_minutes R1,high,Incidenti gostovane storitve z visoko prednostjo,60,180 Pravila izrecno potrjena: Da Časovni pas delovnega časa: Europe/Berlin Ura SLA: Delovni čas Dnevni delovni interval: 09:00-17:00 Delovni dnevi v tednu: 1,2,3,4,5 Stanja premora ure: pause_customer Izbor ciklov: Vsi Razvrščanje rezultatov: Zahtevek Prikaz citatov virov: Da

Rezultat

Zahtevek T1 prejme prvi odgovor po 1800 upoštevanih sekundah. Reševanje traja 7200 upoštevanih sekund, ker je izključen premor čakanja na podatke stranke od 10:00 do 11:00. Obe meritvi sta znotraj podanih omejitev 3600 in 10800 sekund. To je osnutek primerjave s predlaganim ujemanjem pravila, ne samodejna pogodbena odločitev.

Fiksen primer, skrajšan. Pravi rezultati so ustvarjeni z umetno inteligenco: preveri jih.

Cena in omejitve

Cena
običajno 1–3 kreditov
Na voljo z
Brezplačno, S paketom
Omejitev vnosa
Ena stran z do 50 000 znaki HTML

Zasebnost

Obdelava na naših strežnikih v EU (Poljska). Vnosi in rezultati se izbrišejo po 7 dneh (brezplačno) ali 30 dneh (paketi) ali takoj, ko vidiš rezultat, če izbereš, da se ne shranijo. Slike se izbrišejo takoj po obdelavi.

V API

Ime orodja: sla_review. Opravilo ustvariš s POST /api/v1/jobs, rezultat pa dobiš z GET /api/v1/jobs/{id}. Svoj ključ API najdeš v svojem računu.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "sla_review", "url": "https://example.com/"}'

Celotna dokumentacija API →

Vprašanja in odgovori

Kako se obravnavajo delovni čas in premiki ure?

Izvorni časovni žigi vsebujejo izrecne odmike in določajo absolutno časovno zaporedje. Delovni čas šteje samo sekunde znotraj nastavljenega lokalnega dneva in dnevnega intervala, brez podanih praznikov. Manjkajoče in ponovljene minute ob premikih ure sledijo imenovanemu časovnemu pasu. Način preteklega časa šteje vse sekunde, izbrani premori pa se odštejejo v obeh načinih.

Kdaj ocena ostane neznana?

Manjkajoča dokazila o odprtju, prvem odgovoru ali rešitvi, nasprotujoče si prednosti, sočasni dogodki, neveljavna zaporedja premorov ali ponovnega odprtja ter dvoumna ali manjkajoča ujemanja pravil preprečijo zadevno oceno. Neveljavna zaporedja naredijo vsa trajanja zahtevka neznana. Odprt cikel se nikoli ne šteje za rešenega, manjkajoča dokazila pa se ne razlagajo kot skladnost.

Kako delujejo cikli in premori?

Dogodek open začne prvi cikel; reopen začne nov cikel šele po resolve. Meri se prvi odgovor v vsakem ciklu. Posamezen aktivni premor se konča z resume ali resolve; prekrivajoči se premori niso veljavni. Uro ustavijo samo nastavljene vrste premorov. Način prvega cikla in datumski filtri izključijo druge cikle iz povzetkov štetja, a jih ohranijo vidne. Izbor datuma uporablja lokalni datum odprtja.

Ali se moje besedilo shrani?

Samo toliko časa, kot je potrebno: 7 dni v brezplačnem paketu, 30 dni s plačljivim paketom – ali sploh ne, če se odločiš, da besedila ne shranimo. Obdelava poteka na naših lastnih strežnikih v EU (na Poljskem).

Ali lahko rezultat uporabim takoj?

Rezultate ustvari umetna inteligenca. Preberi jih, preden jih objaviš ali pošlješ.