Vérification des événements SLA et des temps de réponse

Vérification des événements explicites des tickets selon les règles confirmées, avec calcul des heures ouvrées, pauses et changements d’heure.

Entrée

Résultat

Vérification des événements des tickets selon des règles SLA explicitement confirmées. L’IA propose une correspondance de règle à partir des descriptions fournies et des priorités correspondantes, avec une citation source exacte. Le code déterministe valide les séquences d’événements et compte les secondes de réponse et de résolution à partir des horodatages explicites, des heures ouvrées configurées, des jours fériés locaux et des états de pause sélectionnés.

Tes textes, pages et images sont traités sur nos propres serveurs dans l'UE. Centre de confiance

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À qui cela s'adresse

Responsables du support et équipes d’exploitation de services préparant des vérifications SLA étayées à partir d’exports de tickets et de synthèses contractuelles tenues à jour. Le rapport facilite la vérification humaine et ne détermine ni pénalités, ni avoirs, ni conformité juridique.

Utilisations typiques

Vérifier les durées de première réponse et de résolution des cycles explicites open et reopen.
Comparer les horloges de temps écoulé et de temps ouvré avec les pauses configurées.
Prendre en compte les changements d’heure à partir des horodatages absolus et d’un fuseau nommé.
Conserver les événements manquants, correspondances de règles ambiguës et séquences invalides comme évaluations inconnues.
Sélectionner les cycles par date locale d’ouverture tout en conservant les lignes exclues et les avertissements de séquence.

Exemple

Entrée

Événements des tickets: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Interruption du service hébergé E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,Première réponse du support E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_customer,high,Attente des informations du client E4,T1,2027-03-01T11:00:00+01:00,resume,high,Informations du client reçues E5,T1,2027-03-01T12:00:00+01:00,resolve,high,Service rétabli Règles SLA approuvées: id,priority,description,response_minutes,resolution_minutes R1,high,Incidents de service hébergé de priorité élevée,60,180 Règles explicitement confirmées: Oui Fuseau des heures ouvrées: Europe/Berlin Horloge SLA: Temps ouvré Plage ouvrée quotidienne: 09:00-17:00 Jours ouvrés de la semaine: 1,2,3,4,5 États de pause du compteur: pause_customer Sélection des cycles: Tous Classement des résultats: Ticket Afficher les citations sources: Oui

Résultat

Le ticket T1 reçoit une première réponse après 1800 secondes comptabilisées. La résolution prend 7200 secondes comptabilisées, car la pause d’attente d’informations client de 10:00 à 11:00 est exclue. Les deux mesures respectent les limites fournies de 3600 et 10800 secondes. Il s’agit d’une comparaison provisoire selon une correspondance de règle proposée, et non d’une décision contractuelle automatique.

Un exemple fixe, raccourci. Les vrais résultats sont générés par l'IA : vérifie-les.

Prix et limites

Prix: généralement 1–3 crédits
Disponible avec: Gratuit, Avec forfait
Limite d'entrée: Une page avec jusqu'à 50 000 caractères HTML

Confidentialité

Traités sur nos propres serveurs dans l'UE (Pologne). Les entrées et les résultats sont supprimés après 7 jours (Gratuit) ou 30 jours (forfaits), ou immédiatement après que tu as vu le résultat si tu choisis de ne pas les stocker. Les images sont supprimées immédiatement après traitement.

Dans l'API

Nom de l'outil : sla_review. Crée une tâche avec POST /api/v1/jobs et récupère le résultat avec GET /api/v1/jobs/{id}. Tu trouveras ta clé API dans ton compte.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "sla_review", "url": "https://example.com/"}'

Documentation API complète →

Questions et réponses

Comment les heures ouvrées et les changements d’heure sont-ils traités ?

Les horodatages sources comprennent des décalages explicites et déterminent la chronologie absolue. Le temps ouvré compte uniquement les secondes comprises dans le jour local et la plage quotidienne configurés, hors dates fériées fournies. Les minutes manquantes ou répétées lors des changements d’heure suivent le fuseau nommé. Le mode temps écoulé compte toutes les secondes, les pauses sélectionnées étant retirées dans les deux modes.

Qu’est-ce qui rend une évaluation inconnue ?

L’absence de preuve d’ouverture, de première réponse ou de résolution, les priorités contradictoires, événements simultanés, séquences de pause ou de réouverture invalides et correspondances de règles absentes ou ambiguës empêchent l’évaluation concernée. Une séquence invalide rend toutes les durées du ticket inconnues. Un cycle ouvert n’est jamais supposé résolu et l’absence de preuve n’est pas interprétée comme une conformité.

Comment fonctionnent les cycles et les pauses ?

Un événement open commence le premier cycle ; reopen commence un nouveau cycle uniquement après resolve. La première réponse de chaque cycle est mesurée. Une pause active unique se termine par resume ou resolve ; les pauses qui se chevauchent sont invalides. Seuls les types de pause configurés arrêtent l’horloge. Le mode premier cycle et les filtres de date excluent les autres cycles des décomptes récapitulatifs, tout en les conservant visibles. La sélection de date utilise la date locale d’ouverture.

Est-ce que mon texte est stocké ?

Seulement le temps nécessaire : 7 jours en version gratuite, 30 jours avec un forfait – ou pas du tout si tu choisis de ne pas le stocker. Le traitement s'effectue sur nos propres serveurs dans l'UE (Pologne).

Puis-je utiliser le résultat immédiatement ?

Les résultats sont générés par l'IA. Merci de les lire avant de les publier ou de les envoyer.