Kontrola udalostí SLA a časov odpovede

Kontrola výslovných udalostí požiadaviek podľa potvrdených pravidiel s výpočtami pracovného času, prestávok a zmien letného času.

Vstup

Výsledok

Požiadavka T1 dostane prvú odpoveď po 1800 započítaných sekundách. Vyriešenie trvá 7200 započítaných sekúnd, pretože prestávka čakania na zákazníka od 10:00 do 11:00 je vylúčená. Obe merania sú v rámci zadaných limitov 3600 a 10800 sekún…

Kontrola udalostí požiadaviek podľa výslovne potvrdených pravidiel SLA. AI navrhuje zhodu s pravidlom zo zadaných opisov a zodpovedajúcich priorít s presnou citáciou zdroja. Deterministický kód overuje poradie udalostí a počíta sekundy do odpovede a vyriešenia pomocou výslovných časových údajov, nastavených pracovných hodín, miestnych sviatkov a vybraných stavov pozastavenia.

Tvoje texty, stránky a obrázky sa spracúvajú na našich vlastných serveroch v EÚ. Centrum dôvery

Vyskúšať hneď Cenník

Pre koho je

Vedúci podpory a tímy prevádzky služieb pripravujúce kontroly SLA založené na podkladoch z exportov požiadaviek a udržiavaných súhrnov zmluvných pravidiel. Správa podporuje ľudské overenie a neurčuje sankcie, dobropisy ani právny súlad.

Typické použitie

Kontrola trvaní do prvej odpovede a vyriešenia pre výslovné cykly otvorenia a opätovného otvorenia.
Porovnanie časomier uplynutého a pracovného času s nastavenými prestávkami.
Zohľadnenie zmien letného času pomocou absolútnych časových údajov udalostí a pomenovaného časového pásma.
Zachovanie chýbajúcich udalostí, nejednoznačných zhôd s pravidlami a neplatných poradí ako neznámych posúdení.
Výber cyklov podľa miestneho dátumu otvorenia so zachovaním vylúčených riadkov a upozornení na poradie.

Príklad

Vstup

Udalosti požiadaviek: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Prerušenie hostovanej služby E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,Prvá odpoveď podpory E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_customer,high,Čakanie na informácie od zákazníka E4,T1,2027-03-01T11:00:00+01:00,resume,high,Informácie od zákazníka prijaté E5,T1,2027-03-01T12:00:00+01:00,resolve,high,Služba obnovená Schválené pravidlá SLA: id,priority,description,response_minutes,resolution_minutes R1,high,Incidenty hostovanej služby s vysokou prioritou,60,180 Pravidlá výslovne potvrdené: Áno Pracovné časové pásmo: Europe/Berlin Časomiera SLA: Pracovný čas Denný pracovný interval: 09:00-17:00 Pracovné dni týždňa: 1,2,3,4,5 Stavy pozastavenej časomiery: pause_customer Výber cyklov: Všetky Poradie výsledkov: Požiadavka Zobraziť citácie zdrojov: Áno

Výsledok

Pevný príklad, skrátený. Skutočné výsledky generuje AI: skontroluj ich.

Cena a limity

Cena: zvyčajne 1–3 kreditov
Dostupné s: Zadarmo, S balíkom
Limit vstupu: Jedna stránka s najviac 50 000 znakmi HTML

Ochrana súkromia

Spracované na našich vlastných serveroch v EÚ (Poľsko). Vstupy a výsledky sa odstránia po 7 dňoch (Zadarmo) alebo 30 dňoch (balíky), alebo hneď po zobrazení výsledku, ak zvolíš, že sa nemajú ukladať. Obrázky sa odstránia hneď po spracovaní.

V API

Názov nástroja: sla_review. Úlohu vytvoríš cez POST /api/v1/jobs a výsledok načítaš cez GET /api/v1/jobs/{id}. Svoj kľúč API nájdeš vo svojom účte.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "sla_review", "url": "https://example.com/"}'

Úplná dokumentácia API →

Otázky a odpovede

Ako sa spracúva pracovný čas a zmeny letného času?

Zdrojové časové údaje obsahujú výslovné posuny a určujú absolútnu chronológiu. Pracovný čas počíta iba sekundy v nastavených miestnych pracovných dňoch a dennom intervale, s vylúčením zadaných dátumov sviatkov. Chýbajúce a opakované minúty pri zmene letného času sa riadia pomenovaným časovým pásmom. Režim uplynutého času počíta všetky sekundy; vybrané prestávky sa odpočítavajú v oboch režimoch.

Čo spôsobuje neznáme posúdenie?

Chýbajúci podklad o otvorení, prvej odpovedi alebo vyriešení, rozporné priority, súčasné udalosti, neplatné poradia pozastavenia či opätovného otvorenia a nejednoznačné alebo chýbajúce zhody s pravidlami bránia príslušnému posúdeniu. Neplatné poradie udalostí spôsobuje neznáme trvania celej požiadavky. Otvorený cyklus sa nikdy nepovažuje za vyriešený a chýbajúce podklady sa nevykladajú ako súlad.

Ako fungujú cykly a prestávky?

Udalosť open začína prvý cyklus; reopen začína nový cyklus iba po resolve. Meria sa prvá odpoveď v každom cykle. Jediné aktívne pozastavenie ukončí resume alebo resolve; prekrývajúce sa pozastavenia sú neplatné. Časomieru zastavujú iba nastavené typy prestávok. Režim prvého cyklu a dátumové filtre vylučujú ostatné cykly zo súhrnných počtov, ale ponechávajú ich viditeľné. Výber dátumu používa miestny dátum otvorenia.

Ukladá sa môj text?

Iba tak dlho, ako je potrebné: 7 dní vo verzii Free, 30 dní s balíkom – alebo vôbec, ak sa rozhodneš text neukladať. Spracovanie prebieha na našich vlastných serveroch v EÚ (Poľsko).

Môžem výsledok použiť hneď?

Výsledky generuje AI. Pred zverejnením alebo odoslaním si ich, prosím, prečítaj.