Weryfikacja zdarzeń SLA i czasów odpowiedzi

Weryfikacja jawnych zdarzeń zgłoszeń względem potwierdzonych reguł z obliczaniem czasu pracy, przerw i zmian czasu.

Dane wejściowe

Wynik

Weryfikacja zdarzeń zgłoszeń względem wyraźnie potwierdzonych reguł SLA. AI proponuje dopasowanie reguły na podstawie podanych opisów i zgodnych priorytetów z dokładnym cytatem źródłowym. Deterministyczny kod weryfikuje sekwencje zdarzeń i liczy sekundy odpowiedzi oraz rozwiązania na podstawie jawnych znaczników czasu, skonfigurowanych godzin pracy, lokalnych świąt i wybranych stanów przerw.

Twoje teksty, strony i obrazy są przetwarzane na naszych własnych serwerach w UE. Centrum zaufania

Wypróbuj teraz Cennik

Dla kogo

Kierownicy wsparcia i zespoły operacyjne usług przygotowujące weryfikację SLA opartą na dowodach z eksportów zgłoszeń i utrzymywanych zestawień reguł umownych. Raport wspiera weryfikację przez człowieka i nie ustala kar, uznań ani zgodności prawnej.

Typowe zastosowania

Weryfikacja czasu pierwszej odpowiedzi i rozwiązania dla jawnych cykli open i reopen.
Porównanie zegara czasu rzeczywistego i czasu pracy ze skonfigurowanymi przerwami.
Uwzględnianie zmian czasu przy użyciu bezwzględnych znaczników zdarzeń i nazwanej strefy czasowej.
Zachowanie brakujących zdarzeń, niejednoznacznych dopasowań reguł i nieprawidłowych sekwencji jako nieznanych ocen.
Wybór cykli według lokalnej daty otwarcia z zachowaniem wyłączonych wierszy i ostrzeżeń o sekwencji.

Przykład

Dane wejściowe

Zdarzenia zgłoszeń: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Przerwa w usłudze hostingowej E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,Pierwsza odpowiedź wsparcia E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_customer,high,Oczekiwanie na informacje klienta E4,T1,2027-03-01T11:00:00+01:00,resume,high,Otrzymano informacje klienta E5,T1,2027-03-01T12:00:00+01:00,resolve,high,Przywrócono usługę Zatwierdzone reguły SLA: id,priority,description,response_minutes,resolution_minutes R1,high,Incydenty hostingowe o wysokim priorytecie,60,180 Reguły wyraźnie potwierdzone: Tak Strefa czasowa godzin pracy: Europe/Berlin Zegar SLA: Czas pracy Dzienny przedział pracy: 09:00-17:00 Robocze dni tygodnia: 1,2,3,4,5 Stany wstrzymujące zegar: pause_customer Wybór cykli: Wszystkie Sortowanie wyników: Zgłoszenie Wyświetlanie cytatów źródłowych: Tak

Wynik

Zgłoszenie T1 otrzymuje pierwszą odpowiedź po 1800 naliczonych sekundach. Rozwiązanie zajmuje 7200 naliczonych sekund, ponieważ wyłączono przerwę na oczekiwanie na informacje klienta od 10:00 do 11:00. Oba wyniki mieszczą się w podanych limitach 3600 i 10800 sekund. Jest to robocze porównanie względem proponowanego dopasowania reguły, a nie automatyczna decyzja umowna.

Stały przykład, skrócony. Prawdziwe wyniki są generowane przez AI: sprawdź je.

Cena i limity

Cena: zwykle 1–3 kredytów
Dostępne w: Free, Z pakietem
Limit danych wejściowych: Jedna strona do 50 000 znaków HTML

Ochrona danych

Przetwarzane na własnych serwerach w UE (w Polsce). Dane wejściowe i wyniki usuwamy po 7 dniach (Free) lub 30 dniach (pakiety) – albo zaraz po wyświetleniu, jeśli wyłączysz zapisywanie. Obrazy usuwamy zaraz po przetworzeniu.

W API

Nazwa narzędzia: sla_review. Utwórz zadanie przez POST /api/v1/jobs i pobierz wynik przez GET /api/v1/jobs/{id}. Klucz API znajdziesz na swoim koncie.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "sla_review", "url": "https://example.com/"}'

Pełna dokumentacja API →

Pytania i odpowiedzi

Jak uwzględniane są godziny pracy i zmiany czasu?

Źródłowe znaczniki czasu zawierają jawne przesunięcia i wyznaczają bezwzględną chronologię. Czas pracy obejmuje wyłącznie sekundy w skonfigurowanym lokalnym dniu tygodnia i przedziale dziennym, z wyłączeniem podanych świąt. Brakujące i powtarzające się minuty przy zmianach czasu wynikają z nazwanej strefy czasowej. Tryb czasu rzeczywistego obejmuje wszystkie sekundy, a wybrane przerwy są odejmowane w obu trybach.

Kiedy ocena pozostaje nieznana?

Brak dowodów otwarcia, pierwszej odpowiedzi lub rozwiązania, sprzeczne priorytety, jednoczesne zdarzenia, nieprawidłowe sekwencje przerw lub ponownego otwarcia oraz niejednoznaczne lub brakujące dopasowania reguł uniemożliwiają daną ocenę. Nieprawidłowe sekwencje zdarzeń sprawiają, że wszystkie czasy tego zgłoszenia są nieznane. Otwarty cykl nigdy nie jest uznawany za rozwiązany, a brak dowodów nie jest interpretowany jako zgodność.

Jak działają cykle i przerwy?

Zdarzenie open rozpoczyna pierwszy cykl; reopen rozpoczyna nowy cykl dopiero po resolve. Mierzona jest pierwsza odpowiedź w każdym cyklu. Pojedynczą aktywną przerwę kończy resume lub resolve; nakładające się przerwy są nieprawidłowe. Zegar zatrzymują wyłącznie skonfigurowane typy przerw. Tryb pierwszego cyklu i filtry dat wyłączają pozostałe cykle z sumarycznych zliczeń, ale zachowują ich widoczność. Wybór dat opiera się na lokalnej dacie otwarcia.

Czy mój tekst jest przechowywany?

Tylko tak długo, jak trzeba: 7 dni w Free, 30 dni z pakietem – albo wcale, jeśli wyłączysz zapisywanie. Przetwarzanie odbywa się na własnych serwerach w UE (w Polsce).

Czy mogę od razu użyć wyniku?

Wyniki są generowane przez AI. Przeczytaj je, zanim je opublikujesz lub wyślesz.