Granskning av SLA-händelser och svarstider

Kontroll av uttryckliga ärendehändelser mot bekräftade regler med beräkningar för arbetstid, pauser och sommartid.

Inmatning

Resultat

Ärende T1 får ett första svar efter 1800 medräknade sekunder. Lösningen tar 7200 medräknade sekunder eftersom pausen i väntan på kunden från 10:00 till 11:00 dras av. Båda mätningarna ligger inom de angivna gränserna på 3600 och 10800 se…

Granskning av ärendehändelser mot uttryckligen bekräftade SLA-regler. AI:n föreslår en regelmatchning utifrån angivna beskrivningar och matchande prioriteter, med ett exakt källcitat. Deterministisk kod validerar händelseföljder och räknar svars- och lösningssekunder utifrån uttryckliga tidsstämplar, inställda arbetstider, lokala helgdagar och valda paustillstånd.

Dina texter, sidor och bilder behandlas på våra egna servrar i EU. Trust Center

Testa nu Priser

Vem det är till för

Supportchefer och tjänstedriftteam som förbereder underbyggda SLA-granskningar från ärendeexporter och underhållna sammanfattningar av avtalsregler. Rapporten stöder mänsklig kontroll och fastställer inte viten, krediteringar eller juridisk efterlevnad.

Typiska användningar

Kontroll av första svarstid och lösningstid för uttryckliga öppnings- och återöppningscykler.
Jämförelse av förfluten tid och arbetstid med inställda pauser.
Hänsyn till sommartidsbyten med absoluta händelsetidsstämplar och en namngiven tidszon.
Bevarande av saknade händelser, tvetydiga regelmatchningar och ogiltiga förlopp som okända bedömningar.
Val av cykler efter lokalt öppningsdatum med bevarande av uteslutna rader och sekvensvarningar.

Exempel

Inmatning

Ärendehändelser: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Avbrott i driftad tjänst E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,Första supportsvar E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_customer,high,Väntar på kundinformation E4,T1,2027-03-01T11:00:00+01:00,resume,high,Kundinformation mottagen E5,T1,2027-03-01T12:00:00+01:00,resolve,high,Tjänst återställd Godkända SLA-regler: id,priority,description,response_minutes,resolution_minutes R1,high,Högprioriterade incidenter i driftad tjänst,60,180 Regler uttryckligen bekräftade: Ja Verksamhetens tidszon: Europe/Berlin SLA-tidmätning: Arbetstid Dagligt arbetsintervall: 09:00-17:00 Arbetsveckodagar: 1,2,3,4,5 Tillstånd med pausad tidmätning: pause_customer Cykelurval: Alla Resultatsortering: Ärende Visa källcitat: Ja

Resultat

Ett fast exempel, förkortat. Riktiga resultat är AI-genererade: kontrollera dem.

Pris och gränser

Pris: vanligtvis 1–3 krediter
Tillgängligt med: Gratis, Med paket
Inmatningsgräns: En sida med upp till 50 000 tecken HTML

Integritet

Behandlas på våra egna servrar i EU (Polen). Inmatningar och resultat raderas efter 7 dagar (Gratis) eller 30 dagar (paket), eller direkt efter att du har sett resultatet om du väljer att inte spara dem. Bilder raderas direkt efter bearbetningen.

I API:et

Verktygsnamn: sla_review. Skapa ett jobb med POST /api/v1/jobs och hämta resultatet med GET /api/v1/jobs/{id}. Du hittar din API-nyckel i ditt konto.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "sla_review", "url": "https://example.com/"}'

Fullständig API-dokumentation →

Frågor och svar

Hur hanteras arbetstid och sommartidsbyten?

Källtidsstämplar innehåller uttryckliga förskjutningar och bestämmer absolut kronologi. Arbetstid räknar endast sekunder inom det inställda lokala veckodags- och dagsintervallet, med undantag för angivna helgdagar. Saknade och upprepade minuter vid sommartidsbyten följer den namngivna tidszonen. Läget för förfluten tid räknar alla sekunder, med valda pauser borttagna i båda lägena.

Vad gör en bedömning okänd?

Saknat underlag för öppning, första svar eller lösning, motstridiga prioriteter, samtidiga händelser, ogiltiga paus- eller återöppningsförlopp och tvetydiga eller saknade regelmatchningar hindrar den berörda bedömningen. Ogiltiga händelseföljder gör alla tider för ärendet okända. En öppen cykel antas aldrig vara löst, och saknat underlag tolkas inte som efterlevnad.

Hur fungerar cykler och pauser?

En open-händelse inleder den första cykeln; reopen startar en ny cykel endast efter resolve. Det första svaret i varje cykel mäts. En enda aktiv paus avslutas av resume eller resolve; överlappande pauser är ogiltiga. Endast inställda paustyper stoppar tidmätningen. Läget för första cykeln och datumfilter utesluter andra cykler från totalerna men behåller dem synliga. Datumvalet använder lokalt öppningsdatum.

Sparas min text?

Bara så länge det behövs: 7 dagar med Free, 30 dagar med ett paket – eller inte alls om du väljer att inte spara den. Behandlingen sker på våra egna servrar i EU (Polen).

Kan jag använda resultatet direkt?

Resultaten är AI-genererade. Läs igenom dem innan du publicerar eller skickar dem.