Kontrola událostí SLA a doby odezvy

Kontrola výslovných událostí požadavků vůči potvrzeným pravidlům s výpočty provozní doby, přestávek a změn letního času.

Vstup

Výsledek

Požadavek T1 obdrží první odpověď po 1800 započítaných sekundách. Vyřešení trvá 7200 započítaných sekund, protože přestávka při čekání na zákazníka od 10:00 do 11:00 je vyloučena. Obě měření se vejdou do dodaných limitů 3600 a 10800 seku…

Kontrola událostí požadavků vůči výslovně potvrzeným pravidlům SLA. AI navrhuje odpovídající pravidlo z dodaných popisů a shodných priorit s přesnou citací zdroje. Deterministický kód ověřuje posloupnosti událostí a počítá sekundy do odpovědi a vyřešení pomocí výslovných časových značek, nastavené pracovní doby, místních svátků a vybraných stavů přestávky.

Tvoje texty, stránky a obrázky se zpracovávají na našich vlastních serverech v EU. Centrum důvěry

Vyzkoušet hned Ceník

Pro koho je

Pro vedoucí podpory a servisní provozní týmy, které připravují podložené kontroly SLA z exportů požadavků a udržovaných souhrnů smluvních pravidel. Report podporuje lidské ověření a neurčuje sankce, dobropisy ani právní soulad.

Typické použití

Kontrola doby první odpovědi a vyřešení pro výslovné cykly otevření a opětovného otevření.
Porovnání časomíry uplynulého času a provozní doby s nastavenými přestávkami.
Zohlednění změn letního času pomocí absolutních časových značek událostí a pojmenovaného časového pásma.
Zachování chybějících událostí, nejednoznačných přiřazení pravidel a neplatných posloupností jako neznámých posouzení.
Výběr cyklů podle místního data otevření při zachování vyloučených řádků a upozornění na posloupnost.

Příklad

Vstup

Události požadavků: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Výpadek hostované služby E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,První odpověď podpory E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_customer,high,Čekání na informace od zákazníka E4,T1,2027-03-01T11:00:00+01:00,resume,high,Informace od zákazníka přijaty E5,T1,2027-03-01T12:00:00+01:00,resolve,high,Služba obnovena Schválená pravidla SLA: id,priority,description,response_minutes,resolution_minutes R1,high,Incidenty hostované služby s vysokou prioritou,60,180 Pravidla výslovně potvrzena: Ano Provozní časové pásmo: Europe/Berlin Časomíra SLA: Provozní doba Denní provozní interval: 09:00-17:00 Pracovní dny v týdnu: 1,2,3,4,5 Stavy pozastaveného měření: pause_customer Výběr cyklů: Vše Řazení výsledků: Požadavek Zobrazit citace zdrojů: Ano

Výsledek

Pevný příklad, zkrácený. Skutečné výsledky vytváří AI: zkontroluj je prosím.

Cena a limity

Cena: obvykle 1–3 kreditů
K dispozici s: Zdarma, S balíčkem
Limit vstupu: Jedna stránka s nejvýše 50 000 znaky HTML

Soukromí

Zpracováváme na vlastních serverech v EU (Polsko). Vstupy a výsledky se mažou po 7 dnech (Zdarma) nebo po 30 dnech (balíčky), případně hned po zobrazení výsledku, pokud zvolíš, že se neukládají. Obrázky se mažou hned po zpracování.

V API

Název nástroje: sla_review. Úlohu vytvoříš pomocí POST /api/v1/jobs a výsledek získáš pomocí GET /api/v1/jobs/{id}. Svůj klíč API najdeš ve svém účtu.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "sla_review", "url": "https://example.com/"}'

Úplná dokumentace API →

Otázky a odpovědi

Jak se zpracovává pracovní doba a změny letního času?

Zdrojové časové značky obsahují výslovné posuny a určují absolutní chronologii. Provozní doba započítává pouze sekundy v nastavených místních dnech týdne a denním intervalu s vyloučením dodaných svátků. Chybějící a opakované minuty při změně letního času odpovídají pojmenovanému časovému pásmu. Režim uplynulého času započítává všechny sekundy, přičemž vybrané přestávky se odstraňují v obou režimech.

Kdy je posouzení neznámé?

Chybějící doklady o otevření, první odpovědi nebo vyřešení, rozporné priority, současné události, neplatné posloupnosti přestávek či opětovného otevření a nejednoznačná nebo chybějící přiřazení pravidel brání příslušnému posouzení. Neplatné posloupnosti událostí činí všechny doby daného požadavku neznámými. Otevřený cyklus se nikdy nepovažuje za vyřešený a chybějící podklady se nevykládají jako splnění podmínek.

Jak fungují cykly a přestávky?

Událost open začíná první cyklus; reopen zahajuje nový cyklus pouze po resolve. Měří se první odpověď v každém cyklu. Jedinou aktivní přestávku ukončuje resume nebo resolve; překrývající se přestávky jsou neplatné. Časomíru zastavují jen nastavené druhy přestávek. Režim prvního cyklu a datové filtry vylučují ostatní cykly ze souhrnných počtů, ale zachovávají jejich viditelnost. Výběr podle data používá místní datum otevření.

Ukládá se můj text?

Pouze tak dlouho, jak je potřeba: 7 dní v tarifu Free, 30 dní s balíčkem – nebo vůbec, pokud se rozhodneš text neukládat. Zpracování probíhá na našich vlastních serverech v EU (v Polsku).

Můžu výsledek hned použít?

Výsledky vytváří AI. Než je zveřejníš nebo odešleš, prosím si je přečti.