Проверка на събития и времена за отговор по SLA

Проверка на изрични събития по заявки спрямо потвърдени правила с изчисления за работно време, паузи и промени на лятното часово време.

Вход

Резултат

Проверка на събития по заявки спрямо изрично потвърдени правила за SLA. ИИ предлага съвпадение с правило въз основа на предоставените описания и съвпадащи приоритети, с точен цитат от източника. Детерминистичният код валидира последователностите на събитията и отчита секундите до отговор и решаване чрез изрични времеви печати, зададено работно време, местни празници и избрани състояния на пауза.

Текстовете, страниците и изображенията ти се обработват на наши собствени сървъри в ЕС. Център за доверие

Опитай сега Цени

За кого е

Ръководители на поддръжка и оперативни екипи за услуги, които подготвят основани на доказателства проверки по SLA от експорти на заявки и поддържани обобщения на договорни правила. Отчетът подпомага човешката проверка и не установява неустойки, кредити или правно съответствие.

Типични приложения

Проверка на времената до първи отговор и решаване за изрични цикли на отваряне и повторно отваряне.
Сравняване на изминалото и работното време със зададени паузи.
Отчитане на промените на лятното часово време чрез абсолютни времеви печати на събитията и именувана часова зона.
Запазване на липсващи събития, нееднозначни съвпадения с правила и невалидни последователности като неизвестни оценки.
Избор на цикли по местната им дата на отваряне със запазване на изключените редове и предупрежденията за последователността.

Пример

Вход

Събития по заявки: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Прекъсване на хоствана услуга E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,Първоначален отговор от поддръжката E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_customer,high,Изчакване на информация от клиента E4,T1,2027-03-01T11:00:00+01:00,resume,high,Получена информация от клиента E5,T1,2027-03-01T12:00:00+01:00,resolve,high,Услугата е възстановена Одобрени правила за SLA: id,priority,description,response_minutes,resolution_minutes R1,high,Инциденти с хоствана услуга с висок приоритет,60,180 Правилата са изрично потвърдени: Да Часова зона на работното време: Europe/Berlin Отчитане на времето по SLA: Работно време Дневен работен интервал: 09:00-17:00 Работни дни от седмицата: 1,2,3,4,5 Състояния, при които отчитането е спряно: pause_customer Избор на цикли: Всички Подредба на резултатите: Заявка Показване на цитати от източниците: Да

Резултат

Заявка T1 получава първи отговор след 1800 отчетени секунди. Решаването отнема 7200 отчетени секунди, защото паузата за изчакване на клиента от 10:00 до 11:00 е изключена. И двете измервания са в предоставените лимити от 3600 и 10800 секунди. Това е проект на сравнение спрямо предложено съвпадение с правило, а не автоматично договорно решение.

Фиксиран пример, съкратен. Реалните резултати са генерирани от AI: моля, провери ги.

Цена и лимити

Цена: обикновено 1–3 кредита
Наличен с: Безплатен, С пакет
Лимит на въвеждане: Една страница с до 50 000 знака HTML

Поверителност

Обработва се на наши собствени сървъри в ЕС (Полша). Входните данни и резултатите се изтриват след 7 дни (безплатен план) или 30 дни (пакети), или веднага след като видиш резултата, ако избереш да не се съхраняват. Изображенията се изтриват веднага след обработката.

В API

Име на инструмента: sla_review. Създай задача с POST /api/v1/jobs и вземи резултата с GET /api/v1/jobs/{id}. API ключа си намираш в профила си.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "sla_review", "url": "https://example.com/"}'

Пълна документация на API →

Въпроси и отговори

Как се обработват работното време и промените на лятното часово време?

Времевите печати на източниците включват изрични отмествания и определят абсолютната хронология. Работното време отчита само секундите в зададените местни дни от седмицата и дневен интервал, като изключва предоставените празнични дати. Липсващите и повторените минути при смяна на часовото време следват именуваната часова зона. Режимът на изминало време отчита всички секунди, като избраните паузи се изваждат и в двата режима.

Кога оценката остава неизвестна?

Липсващи доказателства за отваряне, първи отговор или решаване, противоречиви приоритети, едновременни събития, невалидни последователности на паузи или повторно отваряне и нееднозначни или липсващи съвпадения с правила възпрепятстват съответната оценка. Невалидните последователности на събития правят всички продължителности за тази заявка неизвестни. Никога не се предполага, че отворен цикъл е решен, а липсващите доказателства не се тълкуват като съответствие.

Как работят циклите и паузите?

Събитие open започва първия цикъл; reopen започва нов цикъл само след resolve. Измерва се първият отговор във всеки цикъл. Една активна пауза се приключва чрез resume или resolve; припокриващите се паузи са невалидни. Само зададените видове паузи спират отчитането. Режимът за първи цикъл и филтрите за дати изключват другите цикли от обобщените бройки, но ги запазват видими. Изборът по дата използва местната дата на отваряне.

Запазва ли се текстът ми?

Само толкова, колкото е нужно: 7 дни при безплатния план, 30 дни с пакет – или изобщо не, ако решиш да не го запазваш. Обработката става на наши собствени сървъри в ЕС (Полша).

Мога ли да използвам резултата веднага?

Резултатите са генерирани от ИИ. Моля, прочети ги, преди да ги публикуваш или изпратиш.