Preskoči na sadržaj
Započni

Pregled događaja SLA i vremena odgovora

Provjera izričitih događaja zahtjeva prema potvrđenim pravilima s izračunima radnog vremena, stanki i ljetnog računanja vremena.

Unos

Događaji zahtjeva: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Prekid hostirane usluge E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,Početni odgovor podrške E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_cust…

Rezultat

Zahtjev T1 prima prvi odgovor nakon 1800 ubrojenih sekundi. Rješenje traje 7200 ubrojenih sekundi jer je stanka čekanja na korisnika od 10:00 do 11:00 isključena. Obje mjere unutar su dostavljenih ograničenja od 3600 i 10800 sekundi. Ovo…

Pregled događaja zahtjeva prema izričito potvrđenim pravilima SLA. AI predlaže podudaranje s pravilom iz dostavljenih opisa i odgovarajućih prioriteta, uz točan citat izvora. Deterministički kod provjerava slijed događaja i broji sekunde do odgovora i rješenja koristeći izričite vremenske oznake, postavljeno radno vrijeme, lokalne blagdane i odabrana stanja stanke.

Tvoji tekstovi, stranice i slike obrađuju se na našim vlastitim poslužiteljima u EU-u. Centar povjerenja

Isprobaj odmah Cijene

Za koga je

Voditelji podrške i operativni timovi usluga koji pripremaju preglede SLA utemeljene na dokazima iz izvezenih zahtjeva i održavanih sažetaka ugovornih pravila. Izvješće podupire ljudsku provjeru i ne utvrđuje kazne, odobrenja iznosa ni pravnu usklađenost.

Tipične primjene

  • Provjera trajanja do prvog odgovora i rješenja za izričite cikluse otvaranja i ponovnog otvaranja.
  • Usporedba mjerenja proteklog i radnog vremena uz postavljene stanke.
  • Uvažavanje promjena ljetnog računanja vremena pomoću apsolutnih vremenskih oznaka događaja i imenovane vremenske zone.
  • Zadržavanje nedostajućih događaja, dvosmislenih podudaranja s pravilima i nevaljanih slijedova kao nepoznatih procjena.
  • Odabir ciklusa prema lokalnom datumu otvaranja uz zadržavanje isključenih redaka i upozorenja o slijedu.

Primjer

Unos

Događaji zahtjeva: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Prekid hostirane usluge E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,Početni odgovor podrške E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_customer,high,Čekanje informacija korisnika E4,T1,2027-03-01T11:00:00+01:00,resume,high,Informacije korisnika primljene E5,T1,2027-03-01T12:00:00+01:00,resolve,high,Usluga obnovljena Odobrena pravila SLA: id,priority,description,response_minutes,resolution_minutes R1,high,Incidenti hostirane usluge visokog prioriteta,60,180 Pravila izričito potvrđena: Da Radna vremenska zona: Europe/Berlin Mjerenje vremena SLA: Radno vrijeme Dnevni radni interval: 09:00-17:00 Radni dani u tjednu: 1,2,3,4,5 Stanja zaustavljenog mjerenja vremena: pause_customer Odabir ciklusa: Sve Poredak rezultata: Zahtjev Prikaži citate izvora: Da

Rezultat

Zahtjev T1 prima prvi odgovor nakon 1800 ubrojenih sekundi. Rješenje traje 7200 ubrojenih sekundi jer je stanka čekanja na korisnika od 10:00 do 11:00 isključena. Obje mjere unutar su dostavljenih ograničenja od 3600 i 10800 sekundi. Ovo je nacrt usporedbe prema predloženom podudaranju s pravilom, a ne automatska ugovorna odluka.

Fiksni primjer, skraćen. Stvarne rezultate generira AI: provjeri ih.

Cijena i ograničenja

Cijena
obično 1–3 kredita
Dostupno uz
Besplatno, Uz paket
Ograničenje unosa
Jedna stranica s do 50 000 znakova HTML-a

Privatnost

Obrada na našim vlastitim poslužiteljima u EU-u (Poljska). Unosi i rezultati brišu se nakon 7 dana (Free) ili 30 dana (paketi), ili odmah nakon što vidiš rezultat ako odabereš da se ne spremaju. Slike se brišu odmah nakon obrade.

U API-ju

Naziv alata: sla_review. Izradi zadatak s POST /api/v1/jobs i dohvati rezultat s GET /api/v1/jobs/{id}. Svoj API ključ pronaći ćeš u svom računu.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "sla_review", "url": "https://example.com/"}'

Potpuna API dokumentacija →

Pitanja i odgovori

Kako se obrađuju radno vrijeme i promjene ljetnog računanja vremena?

Izvorne vremenske oznake uključuju izričite pomake i određuju apsolutnu kronologiju. Radno vrijeme broji samo sekunde unutar postavljenih lokalnih dana u tjednu i dnevnog intervala, isključujući dostavljene datume blagdana. Nedostajuće i ponovljene minute pri promjeni ljetnog računanja vremena prate imenovanu vremensku zonu. Način proteklog vremena broji sve sekunde, uz uklanjanje odabranih stanki u oba načina.

Što procjenu čini nepoznatom?

Nedostajući dokazi o otvaranju, prvom odgovoru ili rješenju, proturječni prioriteti, istodobni događaji, nevaljani slijedovi stanki ili ponovnog otvaranja i dvosmislena ili odsutna podudaranja s pravilima onemogućuju zahvaćenu procjenu. Nevaljani slijedovi događaja čine sva trajanja tog zahtjeva nepoznatima. Otvoreni ciklus nikada se ne smatra riješenim, a nedostatak dokaza ne tumači se kao usklađenost.

Kako funkcioniraju ciklusi i stanke?

Događaj open započinje prvi ciklus; reopen započinje novi ciklus samo nakon resolve. Mjeri se prvi odgovor u svakom ciklusu. Jednu aktivnu stanku završava resume ili resolve; preklapajuće stanke nisu valjane. Samo postavljene vrste stanki zaustavljaju mjerenje vremena. Način prvog ciklusa i datumski filtri isključuju ostale cikluse iz sažetih brojeva, ali ih zadržavaju vidljivima. Odabir datuma koristi lokalni datum otvaranja.

Pohranjuje li se moj tekst?

Samo onoliko dugo koliko je potrebno: 7 dana u paketu Free, 30 dana uz paket – ili uopće ne, ako odabereš da se ne pohranjuje. Obrada se odvija na našim vlastitim poslužiteljima u EU (Poljska).

Mogu li rezultat odmah upotrijebiti?

Rezultate generira UI. Pročitaj ih prije nego što ih objaviš ili pošalješ.