Gjennomgang av SLA-hendelser og svartider

Kontroll av uttrykkelige sakshendelser mot bekreftede regler med beregning av arbeidstid, pauser og sommertid.

Inndata

Resultat

Gjennomgang av sakshendelser mot uttrykkelig bekreftede SLA-regler. KI foreslår en regeltilordning ut fra oppgitte beskrivelser og samsvarende prioriteter med et nøyaktig kildesitat. Deterministisk kode validerer hendelsesrekkefølger og teller svar- og løsningssekunder ved hjelp av uttrykkelige tidsstempler, angitte arbeidstider, lokale helligdager og valgte pausetilstander.

Tekstene, sidene og bildene dine behandles på våre egne servere i EU. Trust Center

Prøv nå Priser

Hvem det er for

Supportledere og tjenestedriftsteam som forbereder dokumenterte SLA-gjennomganger fra sakseksporter og vedlikeholdte sammendrag av kontraktsregler. Rapporten støtter menneskelig kontroll og fastsetter ikke gebyrer, krediteringer eller juridisk etterlevelse.

Typisk bruk

Kontroll av første svartid og løsningstid for uttrykkelige åpnings- og gjenåpningssykluser.
Sammenligning av medgått tid og arbeidstid med angitte pauser.
Håndtering av sommertidsskift ved hjelp av absolutte hendelsestidsstempler og en navngitt tidssone.
Bevaring av manglende hendelser, tvetydige regeltilordninger og ugyldige forløp som ukjente vurderinger.
Valg av sykluser etter lokal åpningsdato, med bevaring av utelatte rader og sekvensvarsler.

Eksempel

Inndata

Sakshendelser: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Avbrudd i driftet tjeneste E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,Første supportsvar E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_customer,high,Venter på kundeinformasjon E4,T1,2027-03-01T11:00:00+01:00,resume,high,Kundeinformasjon mottatt E5,T1,2027-03-01T12:00:00+01:00,resolve,high,Tjeneste gjenopprettet Godkjente SLA-regler: id,priority,description,response_minutes,resolution_minutes R1,high,Høyt prioriterte hendelser i driftet tjeneste,60,180 Regler uttrykkelig bekreftet: Ja Virksomhetens tidssone: Europe/Berlin SLA-tidsmåling: Arbeidstid Daglig arbeidsintervall: 09:00-17:00 Arbeidsukedager: 1,2,3,4,5 Tilstander med stanset tidsmåling: pause_customer Syklusvalg: Alle Resultatsortering: Sak Vis kildesitater: Ja

Resultat

Sak T1 mottar første svar etter 1800 medregnede sekunder. Løsningen tar 7200 medregnede sekunder fordi pausen for å vente på kunden fra 10:00 til 11:00 trekkes fra. Begge målingene er innenfor de oppgitte grensene på 3600 og 10800 sekunder. Dette er et sammenligningsutkast mot en foreslått regeltilordning, ikke en automatisk kontraktsavgjørelse.

Et fast eksempel, forkortet. Ekte resultater er KI-generert: sjekk dem.

Pris og grenser

Pris: vanligvis 1–3 kreditter
Tilgjengelig med: Gratis, Med pakke
Inndatagrense: Én side med opptil 50 000 tegn HTML

Personvern

Behandles på våre egne servere i EU (Polen). Inndata og resultater slettes etter 7 dager (Gratis) eller 30 dager (pakker), eller rett etter at du har sett resultatet hvis du velger å ikke lagre dem. Bilder slettes rett etter behandlingen.

I API-et

Verktøynavn: sla_review. Opprett en jobb med POST /api/v1/jobs og hent resultatet med GET /api/v1/jobs/{id}. API-nøkkelen din finner du i kontoen din.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "sla_review", "url": "https://example.com/"}'

Fullstendig API-dokumentasjon →

Spørsmål og svar

Hvordan håndteres arbeidstid og sommertidsskift?

Kildetidsstempler inneholder uttrykkelige avvik og bestemmer absolutt kronologi. Arbeidstid teller bare sekunder innenfor det angitte lokale ukedags- og dagsintervallet, unntatt oppgitte helligdager. Manglende og gjentatte minutter ved sommertidsskift følger den navngitte tidssonen. Modus for medgått tid teller alle sekunder, med fradrag for valgte pauser i begge moduser.

Hva gjør en vurdering ukjent?

Manglende dokumentasjon for åpning, første svar eller løsning, motstridende prioriteter, samtidige hendelser, ugyldige pause- eller gjenåpningsforløp og tvetydige eller manglende regeltilordninger hindrer den berørte vurderingen. Ugyldige hendelsesforløp gjør alle varigheter for den aktuelle saken ukjente. En åpen syklus antas aldri å være løst, og manglende dokumentasjon tolkes ikke som etterlevelse.

Hvordan fungerer sykluser og pauser?

En open-hendelse starter første syklus; reopen starter en ny syklus bare etter resolve. Første svar i hver syklus måles. Én aktiv pause avsluttes av resume eller resolve; overlappende pauser er ugyldige. Bare angitte pausetyper stanser tidsmålingen. Modus for første syklus og datofiltre utelater andre sykluser fra totalene, men beholder dem synlige. Datovalget bruker lokal åpningsdato.

Blir teksten min lagret?

Bare så lenge det trengs: 7 dager med Free, 30 dager med en pakke – eller slett ikke hvis du velger å ikke lagre den. Behandlingen skjer på våre egne servere i EU (Polen).

Kan jeg bruke resultatet med en gang?

Resultatene er laget av KI. Les dem gjennom før du publiserer eller sender dem.