Kontrol af SLA-hændelser og svartider

Kontrol af udtrykkelige sagshændelser mod bekræftede regler med beregning af arbejdstid, pauser og sommertid.

Input

Resultat

Kontrol af sagshændelser mod udtrykkeligt bekræftede SLA-regler. AI foreslår en regeltilknytning ud fra angivne beskrivelser og tilsvarende prioriteter med et nøjagtigt kildecitat. Deterministisk kode validerer hændelsesrækkefølger og tæller svar- og løsningssekunder ud fra udtrykkelige tidsstempler, indstillede arbejdstider, lokale helligdage og valgte pausetilstande.

Dine tekster, sider og billeder behandles på vores egne servere i EU. Trust Center

Prøv det nu Priser

Hvem det er til

Supportledere og servicedriftsteams, der forbereder dokumenterede SLA-kontroller ud fra sagseksporter og vedligeholdte resuméer af kontraktregler. Rapporten understøtter menneskelig kontrol og fastslår ikke bod, kreditering eller juridisk overholdelse.

Typiske anvendelser

Kontrol af første svartid og løsningstid for udtrykkelige åbnings- og genåbningscyklusser.
Sammenligning af forløbet tid og arbejdstid med indstillede pauser.
Hensyntagen til sommertidsskift ved hjælp af absolutte hændelsestidsstempler og en navngiven tidszone.
Bevaring af manglende hændelser, tvetydige regeltilknytninger og ugyldige forløb som ukendte vurderinger.
Valg af cyklusser efter lokal åbningsdato med bevarelse af udeladte rækker og advarsler om hændelsesrækkefølgen.

Eksempel

Input

Sagshændelser: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Afbrydelse af hostet tjeneste E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,Første supportsvar E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_customer,high,Afventer kundeoplysninger E4,T1,2027-03-01T11:00:00+01:00,resume,high,Kundeoplysninger modtaget E5,T1,2027-03-01T12:00:00+01:00,resolve,high,Tjeneste gendannet Godkendte SLA-regler: id,priority,description,response_minutes,resolution_minutes R1,high,Højt prioriterede hændelser i hostet tjeneste,60,180 Regler udtrykkeligt bekræftet: Ja Virksomhedens tidszone: Europe/Berlin SLA-tidsmåling: Arbejdstid Dagligt arbejdsinterval: 09:00-17:00 Arbejdsugedage: 1,2,3,4,5 Tilstande med standset tidsmåling: pause_customer Valg af cyklusser: Alle Resultatsortering: Sag Vis kildecitater: Ja

Resultat

Sag T1 får første svar efter 1800 medregnede sekunder. Løsningen tager 7200 medregnede sekunder, fordi pausen med afventning af kunden fra 10:00 til 11:00 fratrækkes. Begge målinger ligger inden for de angivne grænser på 3600 og 10800 sekunder. Dette er et sammenligningsudkast mod en foreslået regeltilknytning, ikke en automatisk kontraktmæssig afgørelse.

Et fast eksempel, forkortet. Rigtige resultater er genereret af AI: tjek dem.

Pris og grænser

Pris: normalt 1–3 credits
Tilgængeligt med: Gratis, Med pakke
Inputgrænse: Én side med op til 50 000 tegn HTML

Privatliv

Behandlet på vores egne servere i EU (Polen). Input og resultater slettes efter 7 dage (Gratis) eller 30 dage (pakker) eller umiddelbart efter, at du har set resultatet, hvis du vælger ikke at gemme dem. Billeder slettes umiddelbart efter behandlingen.

I API'et

Værktøjsnavn: sla_review. Opret et job med POST /api/v1/jobs, og hent resultatet med GET /api/v1/jobs/{id}. Du finder din API-nøgle i din konto.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "sla_review", "url": "https://example.com/"}'

Fuld API-dokumentation →

Spørgsmål og svar

Hvordan håndteres arbejdstid og sommertidsskift?

Kildetidsstempler indeholder udtrykkelige forskydninger og bestemmer den absolutte kronologi. Arbejdstid medregner kun sekunder inden for det indstillede lokale ugedags- og dagsinterval, med fradrag af angivne helligdage. Manglende og gentagne minutter ved sommertidsskift følger den navngivne tidszone. Tilstanden for forløbet tid tæller alle sekunder, og valgte pauser fratrækkes i begge tilstande.

Hvad gør en vurdering ukendt?

Manglende dokumentation for åbning, første svar eller løsning, modstridende prioriteter, samtidige hændelser, ugyldige pause- eller genåbningsforløb og tvetydige eller manglende regeltilknytninger forhindrer den berørte vurdering. Ugyldige hændelsesforløb gør alle varigheder for den pågældende sag ukendte. En åben cyklus antages aldrig at være løst, og manglende dokumentation fortolkes ikke som overholdelse.

Hvordan fungerer cyklusser og pauser?

En open-hændelse begynder første cyklus; reopen begynder kun en ny cyklus efter resolve. Første svar i hver cyklus måles. En enkelt aktiv pause afsluttes af resume eller resolve; overlappende pauser er ugyldige. Kun indstillede pausetyper standser tidsmålingen. Tilstanden for første cyklus og datofiltre udelader andre cyklusser fra totalerne, men bevarer dem synlige. Datovalget anvender den lokale åbningsdato.

Bliver min tekst gemt?

Kun så længe det er nødvendigt: 7 dage med Free, 30 dage med en pakke – eller slet ikke, hvis du vælger ikke at gemme den. Behandlingen sker på vores egne servere i EU (Polen).

Kan jeg bruge resultatet med det samme?

Resultaterne er genereret af AI. Læs dem igennem, før du udgiver eller sender dem.