Análise de eventos SLA e tempos de resposta

Verificação de eventos explícitos de pedidos face a regras confirmadas, com cálculos de horários de trabalho, pausas e mudanças da hora.

Entrada

Resultado

Análise de eventos de pedidos face a regras SLA explicitamente confirmadas. A IA propõe uma correspondência de regra a partir das descrições fornecidas e prioridades coincidentes, com uma citação exata da fonte. O código determinístico valida sequências de eventos e conta segundos de resposta e resolução com datas e horas explícitas, horários configurados, feriados locais e estados de pausa selecionados.

Os teus textos, páginas e imagens são processados nos nossos próprios servidores na UE. Centro de Confiança

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Para quem é

Responsáveis de suporte e equipas de operações de serviços que preparam análises SLA fundamentadas em exportações de pedidos e resumos contratuais atualizados. O relatório apoia a verificação humana e não estabelece penalizações, créditos ou conformidade jurídica.

Utilizações típicas

Verificar durações de primeira resposta e resolução para ciclos explícitos open e reopen.
Comparar relógios de tempo decorrido e de trabalho com pausas configuradas.
Considerar mudanças da hora com datas e horas absolutas e um fuso identificado.
Conservar eventos ausentes, correspondências ambíguas e sequências inválidas como avaliações desconhecidas.
Selecionar ciclos pela data local de abertura, mantendo linhas excluídas e avisos de sequência.

Exemplo

Entrada

Eventos dos pedidos: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Interrupção do serviço alojado E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,Primeira resposta do suporte E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_customer,high,Espera por informação do cliente E4,T1,2027-03-01T11:00:00+01:00,resume,high,Informação do cliente recebida E5,T1,2027-03-01T12:00:00+01:00,resolve,high,Serviço restabelecido Regras SLA aprovadas: id,priority,description,response_minutes,resolution_minutes R1,high,Incidentes de serviço alojado de alta prioridade,60,180 Regras explicitamente confirmadas: Sim Fuso horário de trabalho: Europe/Berlin Relógio SLA: Tempo de trabalho Intervalo diário de trabalho: 09:00-17:00 Dias úteis da semana: 1,2,3,4,5 Estados de pausa do relógio: pause_customer Seleção de ciclos: Todos Ordenação dos resultados: Pedido de suporte Mostrar citações de origem: Sim

Resultado

O pedido T1 recebe uma primeira resposta após 1800 segundos contabilizados. A resolução demora 7200 segundos contabilizados porque é excluída a pausa de espera por informação do cliente entre 10:00 e 11:00. Ambas as medidas estão dentro dos limites fornecidos de 3600 e 10800 segundos. Trata-se de uma comparação provisória com uma correspondência de regra proposta, não de uma decisão contratual automática.

Um exemplo fixo, abreviado. Os resultados reais são gerados por IA: verifica-os.

Preço e limites

Preço: geralmente 1–3 créditos
Disponível com: Grátis, Com pacote
Limite de entrada: Uma página com até 50 000 carateres de HTML

Privacidade

Processado nos nossos próprios servidores na UE (Polónia). As entradas e os resultados são eliminados após 7 dias (Grátis) ou 30 dias (pacotes), ou logo depois de veres o resultado se escolheres não os guardar. As imagens são eliminadas logo após o processamento.

Na API

Nome da ferramenta: sla_review. Cria uma tarefa com POST /api/v1/jobs e obtém o resultado com GET /api/v1/jobs/{id}. Encontras a tua chave de API na tua conta.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "sla_review", "url": "https://example.com/"}'

Documentação completa da API →

Perguntas e respostas

Como são tratados os horários de trabalho e as mudanças da hora?

As datas e horas de origem incluem desvios explícitos e determinam a cronologia absoluta. O tempo de trabalho conta apenas segundos dentro do dia local e do intervalo diário configurados, excluindo os feriados fornecidos. Os minutos ausentes e repetidos nas mudanças da hora seguem o fuso identificado. O modo de tempo decorrido conta todos os segundos, retirando as pausas selecionadas em ambos os modos.

O que torna uma avaliação desconhecida?

A ausência de evidência de abertura, primeira resposta ou resolução, prioridades contraditórias, eventos simultâneos, sequências inválidas de pausa ou reabertura e correspondências de regras ambíguas ou ausentes impedem a avaliação afetada. Sequências inválidas tornam desconhecidas todas as durações do pedido. Um ciclo aberto nunca é presumido resolvido e a falta de evidência não é interpretada como conformidade.

Como funcionam ciclos e pausas?

Um evento open inicia o primeiro ciclo; reopen só inicia um novo ciclo após resolve. É medida a primeira resposta de cada ciclo. Uma única pausa ativa termina com resume ou resolve; pausas sobrepostas são inválidas. Só os tipos configurados suspendem o relógio. O modo de primeiro ciclo e os filtros de data excluem outros ciclos das contagens resumidas, mantendo-os visíveis. A seleção de data utiliza a data local de abertura.

O meu texto fica guardado?

Só o tempo necessário: 7 dias no plano Free, 30 dias com um pacote – ou nunca, se preferires não guardar. O tratamento é feito nos nossos próprios servidores na UE (Polónia).

Posso usar o resultado de imediato?

Os resultados são gerados por IA. Lê-os com atenção antes de os publicares ou enviares.