Verificarea evenimentelor SLA și a timpilor de răspuns

Verificarea evenimentelor explicite ale tichetelor față de reguli confirmate, cu calcularea programului de lucru, pauzelor și schimbărilor de oră.

Intrare

Rezultat

Verificarea evenimentelor tichetelor față de reguli SLA confirmate explicit. IA propune o corespondență de regulă pe baza descrierilor furnizate și a priorităților potrivite, cu un citat exact din sursă. Codul determinist validează secvențele și numără secundele de răspuns și rezolvare folosind marcaje temporale explicite, programe configurate, sărbători locale și stări de pauză selectate.

Textele, paginile și imaginile tale sunt prelucrate pe serverele noastre proprii din UE. Centrul de încredere

Încearcă acum Prețuri

Pentru cine este

Responsabili de suport și echipe de operațiuni ale serviciilor care pregătesc verificări SLA bazate pe dovezi din exporturi de tichete și sinteze contractuale întreținute. Raportul sprijină verificarea umană și nu stabilește penalități, credite sau conformitate juridică.

Utilizări tipice

Verificarea duratelor primei reacții și rezolvării pentru cicluri explicite open și reopen.
Compararea ceasurilor de timp scurs și timp de lucru cu pauze configurate.
Luarea în calcul a schimbărilor de oră prin marcaje temporale absolute și un fus orar identificat.
Păstrarea evenimentelor lipsă, corespondențelor ambigue și secvențelor nevalide ca evaluări necunoscute.
Selectarea ciclurilor după data locală a deschiderii, cu păstrarea rândurilor excluse și avertizărilor de secvență.

Exemplu

Intrare

Evenimente ale tichetelor: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Întreruperea serviciului găzduit E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,Primul răspuns al suportului E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_customer,high,Așteptarea informațiilor clientului E4,T1,2027-03-01T11:00:00+01:00,resume,high,Informațiile clientului au fost primite E5,T1,2027-03-01T12:00:00+01:00,resolve,high,Serviciul a fost restabilit Reguli SLA aprobate: id,priority,description,response_minutes,resolution_minutes R1,high,Incidente cu prioritate ridicată ale serviciului găzduit,60,180 Reguli confirmate explicit: Da Fus orar de lucru: Europe/Berlin Ceas SLA: Timp de lucru Interval zilnic de lucru: 09:00-17:00 Zile lucrătoare ale săptămânii: 1,2,3,4,5 Stări de pauză ale ceasului: pause_customer Selecția ciclurilor: Toate Ordinea rezultatelor: Tichet Afișarea citatelor din surse: Da

Rezultat

Tichetul T1 primește un prim răspuns după 1800 de secunde contabilizate. Rezolvarea durează 7200 de secunde contabilizate deoarece este exclusă pauza de așteptare a informațiilor clientului de la 10:00 la 11:00. Ambele valori respectă limitele furnizate de 3600 și 10800 de secunde. Este o comparație preliminară față de o corespondență de regulă propusă, nu o decizie contractuală automată.

Un exemplu fix, scurtat. Rezultatele reale sunt generate de AI: verifică-le.

Preț și limite

Preț: de obicei 1–3 credite
Disponibil cu: Gratuit, Cu pachet
Limită de intrare: O pagină cu până la 50 000 de caractere HTML

Confidențialitate

Procesare pe serverele noastre din UE (Polonia). Intrările și rezultatele se șterg după 7 zile (Gratuit) sau 30 zile (pachete), ori imediat după ce vezi rezultatul, dacă alegi să nu fie salvate. Imaginile se șterg imediat după procesare.

În API

Numele instrumentului: sla_review. Creează o sarcină cu POST /api/v1/jobs și preia rezultatul cu GET /api/v1/jobs/{id}. Cheia ta API o găsești în contul tău.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "sla_review", "url": "https://example.com/"}'

Documentația completă a API →

Întrebări și răspunsuri

Cum sunt tratate programul de lucru și schimbările de oră?

Marcajele temporale ale surselor includ decalaje explicite și stabilesc cronologia absolută. Timpul de lucru numără numai secundele din ziua locală și intervalul zilnic configurate, excluzând sărbătorile furnizate. Minutele lipsă și repetate la schimbarea orei respectă fusul identificat. Modul de timp scurs numără toate secundele, cu scăderea pauzelor selectate în ambele moduri.

Când rămâne o evaluare necunoscută?

Lipsa dovezilor de deschidere, prim răspuns sau rezolvare, prioritățile contradictorii, evenimentele simultane, secvențele nevalide de pauză sau redeschidere și corespondențele de reguli ambigue ori absente împiedică evaluarea afectată. Secvențele nevalide fac necunoscute toate duratele tichetului. Un ciclu deschis nu este niciodată presupus rezolvat, iar lipsa dovezilor nu este interpretată drept conformitate.

Cum funcționează ciclurile și pauzele?

Un eveniment open începe primul ciclu; reopen începe un ciclu nou numai după resolve. Este măsurat primul răspuns din fiecare ciclu. O singură pauză activă este încheiată prin resume sau resolve; pauzele suprapuse sunt nevalide. Numai tipurile configurate opresc ceasul. Modul primului ciclu și filtrele de dată exclud alte cicluri din numărătorile rezumative, dar le păstrează vizibile. Selecția folosește data locală a deschiderii.

Textul meu este stocat?

Numai cât timp este necesar: 7 zile în planul Free, 30 zile cu un pachet – sau deloc, dacă alegi să nu fie stocat. Procesarea are loc pe serverele noastre din UE (Polonia).

Pot folosi rezultatul imediat?

Rezultatele sunt generate de AI. Te rugăm să le citești înainte de a le publica sau de a le trimite.