Revisión de eventos SLA y tiempos de respuesta

Comprobación de eventos explícitos de tickets frente a reglas confirmadas con cálculos de horario laboral, pausas y cambios de hora.

Entrada

Resultado

Revisión de eventos de tickets frente a reglas SLA confirmadas explícitamente. La IA propone una coincidencia de regla a partir de las descripciones proporcionadas y prioridades coincidentes, con una cita exacta de origen. El código determinista valida las secuencias de eventos y cuenta segundos de respuesta y resolución utilizando marcas temporales explícitas, horarios configurados, festivos locales y estados de pausa seleccionados.

Tus textos, páginas e imágenes se procesan en nuestros propios servidores de la UE. Centro de confianza

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Para quién es

Responsables de soporte y equipos de operaciones de servicios que preparan revisiones SLA basadas en evidencia a partir de exportaciones de tickets y resúmenes contractuales mantenidos. El informe facilita la verificación humana y no establece penalizaciones, abonos ni cumplimiento jurídico.

Usos típicos

Comprobar duraciones de primera respuesta y resolución para ciclos explícitos open y reopen.
Comparar relojes de tiempo transcurrido y laboral con pausas configuradas.
Contabilizar cambios de hora mediante marcas temporales absolutas y una zona horaria identificada.
Conservar eventos ausentes, coincidencias ambiguas y secuencias no válidas como evaluaciones desconocidas.
Seleccionar ciclos por fecha local de apertura conservando filas excluidas y avisos de secuencia.

Ejemplo

Entrada

Eventos de los tickets: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Interrupción del servicio alojado E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,Primera respuesta de soporte E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_customer,high,Espera de información del cliente E4,T1,2027-03-01T11:00:00+01:00,resume,high,Información del cliente recibida E5,T1,2027-03-01T12:00:00+01:00,resolve,high,Servicio restablecido Reglas SLA aprobadas: id,priority,description,response_minutes,resolution_minutes R1,high,Incidentes de servicio alojado de prioridad alta,60,180 Reglas confirmadas explícitamente: Sí Zona horaria laboral: Europe/Berlin Reloj SLA: Tiempo laboral Intervalo laboral diario: 09:00-17:00 Días laborales de la semana: 1,2,3,4,5 Estados que pausan el reloj: pause_customer Selección de ciclos: Todos Ordenación de resultados: Ticket Mostrar citas de origen: Sí

Resultado

El ticket T1 recibe una primera respuesta tras 1800 segundos contabilizados. La resolución tarda 7200 segundos contabilizados porque se excluye la pausa de espera de información del cliente de 10:00 a 11:00. Ambas medidas están dentro de los límites proporcionados de 3600 y 10800 segundos. Se trata de una comparación provisional con una coincidencia de regla propuesta, no de una decisión contractual automática.

Un ejemplo fijo, acortado. Los resultados reales son generados por IA: por favor, compruébalos.

Precio y límites

Precio: normalmente 1–3 créditos
Disponible con: Gratis, Con paquete
Límite de entrada: Una página con hasta 50 000 caracteres de HTML

Privacidad

Procesado en nuestros propios servidores en la UE (Polonia). Las entradas y los resultados se eliminan después de 7 días (Gratis) o 30 días (paquetes), o justo después de que veas el resultado si eliges no guardarlos. Las imágenes se eliminan justo después del procesamiento.

En la API

Nombre de la herramienta: sla_review. Crea un trabajo con POST /api/v1/jobs y obtén el resultado con GET /api/v1/jobs/{id}. Encuentra tu clave de API en tu cuenta.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "sla_review", "url": "https://example.com/"}'

Documentación completa de la API →

Preguntas y respuestas

¿Cómo se gestionan los horarios laborales y los cambios de hora?

Las marcas temporales de origen incluyen desplazamientos explícitos y determinan la cronología absoluta. El tiempo laboral cuenta solo segundos dentro del día local y del intervalo diario configurados, excluyendo los festivos proporcionados. Los minutos ausentes y repetidos por cambios de hora siguen la zona horaria identificada. El modo de tiempo transcurrido cuenta todos los segundos, con las pausas seleccionadas descontadas en ambos modos.

¿Qué hace que una evaluación sea desconocida?

La ausencia de evidencia de apertura, primera respuesta o resolución, prioridades contradictorias, eventos simultáneos, secuencias de pausa o reapertura no válidas y coincidencias de reglas ambiguas o ausentes impiden la evaluación afectada. Una secuencia no válida hace que todas las duraciones del ticket sean desconocidas. Nunca se presupone que un ciclo abierto esté resuelto ni se interpreta la falta de evidencia como cumplimiento.

¿Cómo funcionan los ciclos y las pausas?

Un evento open inicia el primer ciclo; reopen inicia un ciclo nuevo solo después de resolve. Se mide la primera respuesta de cada ciclo. Una pausa activa única termina con resume o resolve; las pausas solapadas no son válidas. Solo los tipos configurados detienen el reloj. El modo de primer ciclo y los filtros de fecha excluyen otros ciclos de los recuentos resumidos, pero los mantienen visibles. La selección de fecha usa la fecha local de apertura.

¿Se guarda mi texto?

Solo el tiempo necesario: 7 días en el plan Free, 30 días con un paquete – o nada si decides no guardarlo. El procesamiento se realiza en nuestros propios servidores en la UE (Polonia).

¿Puedo usar el resultado de inmediato?

Los resultados son generados por IA. Por favor, léelos antes de publicarlos o enviarlos.