Controle van SLA-gebeurtenissen en reactietijden

Expliciete ticketgebeurtenissen toetsen aan bevestigde regels met berekeningen voor werktijden, pauzes en zomer- en wintertijd.

Invoer

Resultaat

Ticketgebeurtenissen controleren tegen uitdrukkelijk bevestigde SLA-regels. De AI stelt een regelovereenkomst voor op basis van opgegeven beschrijvingen en overeenkomende prioriteiten, met een exact broncitaat. Deterministische code valideert gebeurtenisvolgordes en telt reactie- en oplossingsseconden aan de hand van expliciete tijdstempels, ingestelde werktijden, lokale feestdagen en geselecteerde pauzestaten.

Jouw teksten, pagina's en afbeeldingen worden op onze eigen servers in de EU verwerkt. Trust Center

Probeer het nu Prijzen

Voor wie het is

Supportmanagers en operationele serviceteams die onderbouwde SLA-controles voorbereiden met ticketexports en bijgehouden samenvattingen van contractregels. Het rapport ondersteunt menselijke controle en stelt geen boetes, credits of juridische naleving vast.

Typische toepassingen

Eerste reactie- en oplossingstijden controleren voor expliciete open- en reopen-cycli.
Klokken voor verstreken tijd en werktijd vergelijken met ingestelde pauzes.
Tijdwisselingen verwerken met absolute gebeurtenistijdstempels en een benoemde tijdzone.
Ontbrekende gebeurtenissen, dubbelzinnige regelovereenkomsten en ongeldige volgordes behouden als onbekende beoordelingen.
Cycli selecteren op lokale openingsdatum met behoud van uitgesloten rijen en volgordewaarschuwingen.

Voorbeeld

Invoer

Ticketgebeurtenissen: id,ticket,at,event,priority,description E1,T1,2027-03-01T09:00:00+01:00,open,high,Onderbreking van gehoste dienst E2,T1,2027-03-01T09:30:00+01:00,response,high,Eerste supportreactie E3,T1,2027-03-01T10:00:00+01:00,pause_customer,high,Wachten op klantinformatie E4,T1,2027-03-01T11:00:00+01:00,resume,high,Klantinformatie ontvangen E5,T1,2027-03-01T12:00:00+01:00,resolve,high,Dienst hersteld Goedgekeurde SLA-regels: id,priority,description,response_minutes,resolution_minutes R1,high,Incidenten met hoge prioriteit voor gehoste diensten,60,180 Regels uitdrukkelijk bevestigd: Ja Tijdzone van werktijden: Europe/Berlin SLA-klok: Werktijd Dagelijks werkinterval: 09:00-17:00 Werkdagen van de week: 1,2,3,4,5 Pauzestaten van de klok: pause_customer Cyclusselectie: Alle Resultaatvolgorde: Ticket Broncitaten tonen: Ja

Resultaat

Ticket T1 krijgt na 1800 getelde seconden een eerste reactie. De oplossing duurt 7200 getelde seconden, omdat de wachttijd op klantinformatie van 10:00 tot 11:00 wordt uitgesloten. Beide waarden liggen binnen de opgegeven grenzen van 3600 en 10800 seconden. Dit is een conceptvergelijking met een voorgestelde regelovereenkomst, geen automatische contractbeslissing.

Een vast voorbeeld, ingekort. Echte resultaten zijn door AI gegenereerd: controleer ze a.u.b.

Prijs en limieten

Prijs: meestal 1–3 credits
Beschikbaar met: Gratis, Met pakket
Inputlimiet: Eén pagina met maximaal 50 000 tekens aan HTML

Privacy

Verwerkt op onze eigen servers in de EU (Polen). Inputs en resultaten worden verwijderd na 7 dagen (Gratis) of 30 dagen (pakketten), of direct nadat je het resultaat hebt bekeken als je ervoor kiest ze niet op te slaan. Afbeeldingen worden direct na verwerking verwijderd.

In de API

Toolnaam: sla_review. Maak een taak aan met POST /api/v1/jobs en haal het resultaat op met GET /api/v1/jobs/{id}. Je vindt je API-sleutel in je account.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "sla_review", "url": "https://example.com/"}'

Volledige API-documentatie →

Veelgestelde vragen

Hoe worden werktijden en tijdwisselingen verwerkt?

Brontijdstempels bevatten expliciete afwijkingen en bepalen de absolute chronologie. Werktijd telt alleen seconden binnen de ingestelde lokale weekdag en het dagelijkse interval, met uitsluiting van opgegeven feestdagen. Ontbrekende en herhaalde minuten bij tijdwisselingen volgen de benoemde tijdzone. Verstreken tijd telt alle seconden; geselecteerde pauzes worden in beide modi afgetrokken.

Wanneer blijft een beoordeling onbekend?

Ontbrekend bewijs van opening, eerste reactie of oplossing, tegenstrijdige prioriteiten, gelijktijdige gebeurtenissen, ongeldige pauze- of heropeningsvolgordes en dubbelzinnige of ontbrekende regelovereenkomsten verhinderen de betreffende beoordeling. Ongeldige volgordes maken alle duren van dat ticket onbekend. Een open cyclus wordt nooit als opgelost aangenomen en ontbrekend bewijs geldt niet als naleving.

Hoe werken cycli en pauzes?

Een open-gebeurtenis begint de eerste cyclus; reopen start pas na resolve een nieuwe cyclus. De eerste reactie van elke cyclus wordt gemeten. Eén actieve pauze wordt beëindigd door resume of resolve; overlappende pauzes zijn ongeldig. Alleen ingestelde pauzetypen stoppen de klok. De eerste-cyclusmodus en datumfilters sluiten andere cycli uit van samenvattende tellingen, maar houden ze zichtbaar. Datumselectie gebruikt de lokale openingsdatum.

Wordt mijn tekst opgeslagen?

Alleen zo lang als nodig: 7 dagen op het gratis pakket, 30 dagen met een pakket – of helemaal niet als je ervoor kiest om het niet op te slaan. De verwerking vindt plaats op onze eigen servers in de EU (Polen).

Kan ik het resultaat direct gebruiken?

Resultaten zijn gegenereerd door AI. Lees ze alstublieft door voordat je ze publiceert of verstuurt.