Návrh řešení reklamace

Kontrola podkladů od zákazníka a chybějících informací s následným sestavením odpovědi z výslovně schválených obchodních sdělení.

Vstup

Výsledek

Přehled propojuje tvrzení o poškozeném krytu se zdrojem zákazníka C1. Schválený požadavek na fotografie je beze změny citován z R1. Chybějící fotografie vedou k žádosti o informace; neslibuje se výměna, refundace ani lhůta rozhodnutí.

Příprava kontroly reklamace bez možnosti, aby zpráva zákazníka vytvořila pravidla odpovědi. Podklady od zákazníka a výslovně schválená obchodní pravidla se zadávají odděleně. AI vybírá relevantní ID zdrojů a přesné podklady k informacím; kód skládá odpověď z doslovných schválených sdělení a pevných přeložených formulací. Chybějící informace zůstávají viditelné v kontrolním seznamu.

Tvoje texty, stránky a obrázky se zpracovávají na našich vlastních serverech v EU. Centrum důvěry

Vyzkoušet hned Ceník

Pro koho je

Týmy podpory a malé podniky, které potřebují jednotné návrhy odpovědí podle udržovaných pravidel. Vhodné pro případy dodání, kvality a fakturace, v nichž musí podklady zkontrolovat člověk a zvolit další postup.

Typické použití

Oddělit popis zákazníka od schválených pravidel odpovědi.
Ověřit přítomnost údajů o objednávce, data nákupu, popisu problému, fotografií nebo požadovaného řešení.
Připravit stručnou nebo strukturovanou odpověď s přesnými schválenými sděleními pravidel.
Před zkopírováním návrhu do systému podpory zkontrolovat podklady a chybějící informace.

Příklad

Vstup

Zpráva zákazníka: Objednávka A-104 dorazila s poškozeným krytem. Je požadována výměna. Schválená pravidla odpovědi: U reklamací poškození jsou před rozhodnutím o výměně požadovány fotografie výrobku a obalu. Potvrdit schválení pravidel: Tato přesná pravidla jsou schválena Kategorie případu: Kvalita výrobku nebo služby Struktura odpovědi: Samostatné odstavce Úvod návrhu: Nahlášený problém byl zaznamenán. Závěr návrhu: Dostupné informace nadále podléhají kontrole. Kontrolní seznam informací: order_id,issue_description,photos Maximální počet vybraných pravidel: 8 Maximální počet citací zákazníka: 4 Zobrazit části s podklady: Zobrazit podklady

Výsledek

Pevný příklad, zkrácený. Skutečné výsledky vytváří AI: zkontroluj je prosím.

Cena a limity

Cena: obvykle 1–3 kreditů
K dispozici s: Zdarma, S balíčkem
Limit vstupu: Jedna stránka s nejvýše 24 000 znaky HTML

Soukromí

Zpracováváme na vlastních serverech v EU (Polsko). Vstupy a výsledky se mažou po 7 dnech (Zdarma) nebo po 30 dnech (balíčky), případně hned po zobrazení výsledku, pokud zvolíš, že se neukládají. Obrázky se mažou hned po zpracování.

V API

Název nástroje: complaint_case. Úlohu vytvoříš pomocí POST /api/v1/jobs a výsledek získáš pomocí GET /api/v1/jobs/{id}. Svůj klíč API najdeš ve svém účtu.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "complaint_case", "url": "https://example.com/"}'

Úplná dokumentace API →

Otázky a odpovědi

Může zpráva zákazníka povolit refundaci nebo výměnu?

Ne. Text zákazníka slouží pouze jako podklad. Obchodní sdělení mohou pocházet pouze ze samostatně zadaných a výslovně schválených pravidel; vybraná pravidla se v návrhu uvádějí slovo od slova.

Lze připravit návrh bez schválených pravidel?

Ano. Pole pravidel zůstává prázdné. Návrh pak obsahuje pouze pevné potvrzovací či kontrolní formulace a žádosti o chybějící informace. Nemůže vymýšlet pravidla ani výsledek.

Dokazuje citace podkladu pravdivost tvrzení?

Ne. Přesná shoda se zdrojem určuje, odkud formulace pochází. Věcná správnost, použitelnost pravidla a konečná odpověď nadále vyžadují lidskou kontrolu. Žádná zpráva se automaticky neodesílá.

Ukládá se můj text?

Pouze tak dlouho, jak je potřeba: 7 dní v tarifu Free, 30 dní s balíčkem – nebo vůbec, pokud se rozhodneš text neukládat. Zpracování probíhá na našich vlastních serverech v EU (v Polsku).

Můžu výsledek hned použít?

Výsledky vytváří AI. Než je zveřejníš nebo odešleš, prosím si je přečti.