Rascunho de tratamento de reclamação

Rever as evidências do cliente e a informação em falta e montar depois uma resposta a partir de declarações empresariais explicitamente aprovadas.

Entrada

Resultado

O relatório liga a declaração sobre a capa danificada à fonte do cliente C1. O requisito aprovado de fotografias é citado sem alterações a partir de R1. A falta de fotografias produz um pedido de informação; não é prometida qualquer subs…

Preparar uma revisão da reclamação sem permitir que uma mensagem do cliente invente a política de resposta. As evidências do cliente e as regras empresariais explicitamente aprovadas são fornecidas separadamente. A IA seleciona IDs de fontes relevantes e evidências exatas de informação; o código compõe a resposta com declarações aprovadas literais e formulações traduzidas fixas. A informação em falta permanece visível como lista de verificação.

Os teus textos, páginas e imagens são processados nos nossos próprios servidores na UE. Centro de Confiança

Experimenta agora Preços

Para quem é

Equipas de apoio e pequenas empresas que necessitam de rascunhos de resposta consistentes a partir de políticas mantidas. Adequado para casos de entrega, qualidade e faturação nos quais uma pessoa deve rever as evidências e escolher a ação seguinte.

Utilizações típicas

Separar o relato do cliente das regras de resposta aprovadas.
Verificar a presença de dados da encomenda, data de compra, descrição do problema, fotografias ou resolução pretendida.
Preparar uma resposta concisa ou estruturada utilizando declarações exatas de políticas aprovadas.
Rever as evidências e a informação em falta antes de copiar o rascunho para um sistema de apoio.

Exemplo

Entrada

Mensagem do cliente: A encomenda A-104 chegou com a capa danificada. É solicitada uma substituição. Regras de resposta aprovadas: Nas reclamações por danos são necessárias fotografias do artigo e da embalagem antes de uma decisão sobre substituição. Confirmar aprovação das regras: Estas regras exatas estão aprovadas Categoria do caso: Qualidade do produto ou serviço Estrutura da resposta: Parágrafos separados Abertura do rascunho: O problema comunicado foi registado. Fecho do rascunho: A informação disponível continua sujeita a revisão. Lista de verificação da informação: order_id,issue_description,photos Máximo de regras selecionadas: 8 Máximo de citações do cliente: 4 Mostrar secções de evidências: Mostrar evidências

Resultado

Um exemplo fixo, abreviado. Os resultados reais são gerados por IA: verifica-os.

Preço e limites

Preço: geralmente 1–3 créditos
Disponível com: Grátis, Com pacote
Limite de entrada: Uma página com até 24 000 carateres de HTML

Privacidade

Processado nos nossos próprios servidores na UE (Polónia). As entradas e os resultados são eliminados após 7 dias (Grátis) ou 30 dias (pacotes), ou logo depois de veres o resultado se escolheres não os guardar. As imagens são eliminadas logo após o processamento.

Na API

Nome da ferramenta: complaint_case. Cria uma tarefa com POST /api/v1/jobs e obtém o resultado com GET /api/v1/jobs/{id}. Encontras a tua chave de API na tua conta.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "complaint_case", "url": "https://example.com/"}'

Documentação completa da API →

Perguntas e respostas

A mensagem do cliente pode autorizar um reembolso ou uma substituição?

Não. O texto do cliente é apenas evidência. As declarações empresariais só podem provir de regras fornecidas separadamente com aprovação explícita, e as regras selecionadas aparecem palavra por palavra no rascunho.

É possível preparar um rascunho sem regras aprovadas?

Sim. As regras devem ficar vazias. O rascunho contém então apenas formulações fixas de confirmação ou revisão e pedidos de informação em falta. Não pode inventar uma política ou um resultado.

Uma citação de evidência prova que a alegação é verdadeira?

Não. A correspondência exata com a fonte estabelece a origem da formulação. A exatidão factual, a aplicabilidade da política e a resposta final continuam a exigir revisão humana. Nenhuma mensagem é enviada automaticamente.

O meu texto fica guardado?

Só o tempo necessário: 7 dias no plano Free, 30 dias com um pacote – ou nunca, se preferires não guardar. O tratamento é feito nos nossos próprios servidores na UE (Polónia).

Posso usar o resultado de imediato?

Os resultados são gerados por IA. Lê-os com atenção antes de os publicares ou enviares.