Návrh riešenia reklamácie

Kontrola podkladov od zákazníka a chýbajúcich informácií s následným zostavením odpovede z výslovne schválených obchodných vyjadrení.

Vstup

Výsledok

Prehľad prepája tvrdenie o poškodenom kryte so zdrojom zákazníka C1. Schválená požiadavka na fotografie sa bezo zmeny cituje z R1. Chýbajúce fotografie vedú k žiadosti o informácie; nesľubuje sa výmena, refundácia ani lehota rozhodnutia.

Príprava kontroly reklamácie bez možnosti, aby správa zákazníka vytvorila pravidlá odpovede. Podklady od zákazníka a výslovne schválené obchodné pravidlá sa zadávajú oddelene. AI vyberá relevantné ID zdrojov a presné podklady k informáciám; kód skladá odpoveď z doslovných schválených vyjadrení a pevných preložených formulácií. Chýbajúce informácie zostávajú viditeľné v kontrolnom zozname.

Tvoje texty, stránky a obrázky sa spracúvajú na našich vlastných serveroch v EÚ. Centrum dôvery

Vyskúšať hneď Cenník

Pre koho je

Tímy podpory a malé podniky, ktoré potrebujú jednotné návrhy odpovedí podľa udržiavaných pravidiel. Vhodné pre prípady dodania, kvality a fakturácie, v ktorých musí podklady skontrolovať človek a zvoliť ďalší postup.

Typické použitie

Oddeliť opis zákazníka od schválených pravidiel odpovede.
Overiť prítomnosť údajov o objednávke, dátumu nákupu, opisu problému, fotografií alebo požadovaného riešenia.
Pripraviť stručnú alebo štruktúrovanú odpoveď s presnými schválenými vyjadreniami pravidiel.
Pred skopírovaním návrhu do systému podpory skontrolovať podklady a chýbajúce informácie.

Príklad

Vstup

Správa zákazníka: Objednávka A-104 dorazila s poškodeným krytom. Požaduje sa výmena. Schválené pravidlá odpovede: Pri reklamáciách poškodenia sa pred rozhodnutím o výmene vyžadujú fotografie výrobku a obalu. Potvrdiť schválenie pravidiel: Tieto presné pravidlá sú schválené Kategória prípadu: Kvalita výrobku alebo služby Štruktúra odpovede: Samostatné odseky Úvod návrhu: Nahlásený problém bol zaznamenaný. Záver návrhu: Dostupné informácie naďalej podliehajú kontrole. Kontrolný zoznam informácií: order_id,issue_description,photos Maximálny počet vybraných pravidiel: 8 Maximálny počet citácií zákazníka: 4 Zobraziť časti s podkladmi: Zobraziť podklady

Výsledok

Pevný príklad, skrátený. Skutočné výsledky generuje AI: skontroluj ich.

Cena a limity

Cena: zvyčajne 1–3 kreditov
Dostupné s: Zadarmo, S balíkom
Limit vstupu: Jedna stránka s najviac 24 000 znakmi HTML

Ochrana súkromia

Spracované na našich vlastných serveroch v EÚ (Poľsko). Vstupy a výsledky sa odstránia po 7 dňoch (Zadarmo) alebo 30 dňoch (balíky), alebo hneď po zobrazení výsledku, ak zvolíš, že sa nemajú ukladať. Obrázky sa odstránia hneď po spracovaní.

V API

Názov nástroja: complaint_case. Úlohu vytvoríš cez POST /api/v1/jobs a výsledok načítaš cez GET /api/v1/jobs/{id}. Svoj kľúč API nájdeš vo svojom účte.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "complaint_case", "url": "https://example.com/"}'

Úplná dokumentácia API →

Otázky a odpovede

Môže správa zákazníka povoliť refundáciu alebo výmenu?

Nie. Text zákazníka slúži iba ako podklad. Obchodné vyjadrenia môžu pochádzať iba zo samostatne zadaných a výslovne schválených pravidiel; vybrané pravidlá sa v návrhu uvádzajú slovo za slovom.

Možno pripraviť návrh bez schválených pravidiel?

Áno. Pole pravidiel zostáva prázdne. Návrh potom obsahuje iba pevné potvrdzujúce či kontrolné formulácie a žiadosti o chýbajúce informácie. Nemôže vymýšľať pravidlá ani výsledok.

Dokazuje citácia podkladu pravdivosť tvrdenia?

Nie. Presná zhoda so zdrojom určuje, odkiaľ formulácia pochádza. Vecná správnosť, použiteľnosť pravidla a konečná odpoveď naďalej vyžadujú ľudskú kontrolu. Žiadna správa sa automaticky neodosiela.

Ukladá sa môj text?

Iba tak dlho, ako je potrebné: 7 dní vo verzii Free, 30 dní s balíkom – alebo vôbec, ak sa rozhodneš text neukladať. Spracovanie prebieha na našich vlastných serveroch v EÚ (Poľsko).

Môžem výsledok použiť hneď?

Výsledky generuje AI. Pred zverejnením alebo odoslaním si ich, prosím, prečítaj.