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Ticket-Sortierung

Support-Tickets in gepflegte Kategorien einsortieren, mit Dringlichkeit, genauer Textstelle und vorgeschlagenem nächsten Schritt. Nichts wird versendet.

Eingabe

Tickets: id,subject,text T1,Anmeldung schlägt fehl,Seit heute Morgen kann sich in unserem Team niemand anmelden. Wir können nicht arbeiten. T2,Rechnungsadresse,Bitte ändern Sie unsere Rechnungsadresse auf Mühlweg 3. T3,Idee,Ein dunkler M…

Ergebnis

Eine nach Dringlichkeit sortierte Tabelle mit Ticket, Betreff, Kategorie, Dringlichkeit, genauer Textstelle und nächstem Schritt sowie Anzahlen je Kategorie.

Das Sortieren von Tickets kostet zu Beginn jedes Tages Zeit. Dieses Werkzeug ordnet Tickets gepflegten Kategorien zu, legt eine Dringlichkeit fest und zitiert die Textstelle, die den Ausschlag gab. Kategorien stammen nur aus der gelieferten Liste. Der Server prüft, dass jedes Ticket einmal vorkommt und jede Textstelle wörtlich vorhanden ist. Es wird nichts beantwortet oder versendet.

Deine Texte, Seiten und Bilder werden auf eigenen Servern in der EU verarbeitet. Trust-Center

Jetzt ausprobieren Preise

Für wen

Supportteams, Shops, IT-Servicedesks und Vereine mit gemeinsamem Postfach.

Typische Anwendungen

  • Das Postfach am Morgen sortieren.
  • Dringende Fälle zuerst finden.
  • Sehen, wie viele Anfragen in jede Kategorie fallen.

Beispiel

Eingabe

Tickets: id,subject,text T1,Anmeldung schlägt fehl,Seit heute Morgen kann sich in unserem Team niemand anmelden. Wir können nicht arbeiten. T2,Rechnungsadresse,Bitte ändern Sie unsere Rechnungsadresse auf Mühlweg 3. T3,Idee,Ein dunkler Modus wäre schön. Kategorien: id,name,definition C1,Technische Störung,Etwas funktioniert nicht C2,Abrechnung,Rechnungen und Zahlungen C3,Funktionswunsch,Wünsche für neue Funktionen

Ergebnis

Eine nach Dringlichkeit sortierte Tabelle mit Ticket, Betreff, Kategorie, Dringlichkeit, genauer Textstelle und nächstem Schritt sowie Anzahlen je Kategorie.

Ein festes Beispiel, gekürzt. Echte Ergebnisse sind KI-generiert: Bitte prüf sie.

Preis und Grenzen

Preis
meist 1–3 Credits
Verfügbar mit
Free, Mit Paket
Eingabegrenze
Eine Seite mit bis zu 56.000 Zeichen HTML

Datenschutz

Verarbeitet auf eigenen Servern in der EU (Polen). Eingaben und Ergebnisse werden nach 7 Tagen (Free) bzw. 30 Tagen (Pakete) gelöscht – oder direkt nach der Anzeige, wenn du das Speichern abwählst. Bilder löschen wir gleich nach der Verarbeitung.

In der API

Werkzeugname: ticket_triage. Leg einen Auftrag mit POST /api/v1/jobs an und hol das Ergebnis mit GET /api/v1/jobs/{id}. Den API-Schlüssel findest du in deinem Konto.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "ticket_triage", "url": "https://example.com/"}'

Zur API-Dokumentation →

Fragen und Antworten

Kann die KI Kategorien erfinden?

Nein. Nur die gelieferten Kategorien werden akzeptiert. Alles andere erscheint als unklar und wird gemeldet.

Wird etwas automatisch beantwortet?

Nein. Das Ergebnis ist ein Vorschlag für das Team.

Kann Text in einem Ticket die KI steuern?

Ticket-Text wird als Daten behandelt. Ein Ticket, das die Regeln ändern will, kann keine Kategorien hinzufügen oder die Prüfungen ändern.

Wird mein Text gespeichert?

Nur so lange wie nötig: 7 Tage bei Free, 30 Tage mit Paket – oder gar nicht, wenn du das Speichern abwählst. Verarbeitet wird auf eigenen Servern in der EU (Polen).

Kann ich das Ergebnis direkt verwenden?

Die Ergebnisse sind KI-generiert. Lies sie bitte, bevor du sie veröffentlichst oder verschickst.