Tickets sorteren

Sorteer supporttickets in beheerde categorieën met urgentie, een exact tekstfragment en een voorgestelde volgende stap. Er wordt niets verzonden.

Invoer

Resultaat

Een tabel gesorteerd op urgentie met ticket, onderwerp, categorie, urgentie, exact tekstfragment en volgende stap, en aantallen per categorie.

Het sorteren van tickets kost tijd aan het begin van elke dag. Dit hulpmiddel wijst tickets toe aan beheerde categorieën, stelt een urgentie in en citeert het tekstfragment dat de beslissing heeft bepaald. Categorieën komen uitsluitend uit de verstrekte lijst. De server controleert of elk ticket eenmaal voorkomt en of elk tekstfragment woord voor woord wordt overgenomen. Er wordt niets beantwoord of verzonden.

Jouw teksten, pagina's en afbeeldingen worden op onze eigen servers in de EU verwerkt. Trust Center

Probeer het nu Prijzen

Voor wie het is

Supportteams, winkels, IT-servicepunten en verenigingen met een gedeelde inbox.

Typische toepassingen

Sorteer de inbox in de ochtend.
Zoek eerst naar dringende gevallen.
Kijk hoeveel verzoeken er in elke categorie vallen.

Voorbeeld

Invoer

Tickets: id,subject,text T1,Inloggen mislukt,Sinds vanmorgen kan niemand in ons team inloggen. We kunnen niet werken. T2,Factuuradres,Wijzig ons factuuradres alstublieft naar Mill Road 3. T3,Idee,Het zou fijn zijn om een donkere modus te hebben. Categorieën: id,name,definition C1,Technische fout,Er werkt iets niet C2,Facturering,Facturen en betalingen C3,Functieverzoek,Wensen voor nieuwe functies

Resultaat

Een tabel gesorteerd op urgentie met ticket, onderwerp, categorie, urgentie, exact tekstfragment en volgende stap, en aantallen per categorie.

Een vast voorbeeld, ingekort. Echte resultaten zijn door AI gegenereerd: controleer ze a.u.b.

Prijs en limieten

Prijs: meestal 1–3 credits
Beschikbaar met: Gratis, Met pakket
Inputlimiet: Eén pagina met maximaal 56 000 tekens aan HTML

Privacy

Verwerkt op onze eigen servers in de EU (Polen). Inputs en resultaten worden verwijderd na 7 dagen (Gratis) of 30 dagen (pakketten), of direct nadat je het resultaat hebt bekeken als je ervoor kiest ze niet op te slaan. Afbeeldingen worden direct na verwerking verwijderd.

In de API

Toolnaam: ticket_triage. Maak een taak aan met POST /api/v1/jobs en haal het resultaat op met GET /api/v1/jobs/{id}. Je vindt je API-sleutel in je account.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "ticket_triage", "url": "https://example.com/"}'

Volledige API-documentatie →

Veelgestelde vragen

Kan de AI categorieën verzinnen?

Nee. Alleen de verstrekte categorieën worden geaccepteerd. Al het andere verschijnt als onduidelijk en wordt gemeld.

Wordt er iets automatisch beantwoord?

Nee. Het resultaat is een suggestie voor het team.

Kan tekst in een ticket de AI sturen?

Tickettekst wordt behandeld als data. Een ticket dat probeert de regels te wijzigen, kan geen categorieën toevoegen of de controles wijzigen.

Wordt mijn tekst opgeslagen?

Alleen zo lang als nodig: 7 dagen op het gratis pakket, 30 dagen met een pakket – of helemaal niet als je ervoor kiest om het niet op te slaan. De verwerking vindt plaats op onze eigen servers in de EU (Polen).

Kan ik het resultaat direct gebruiken?

Resultaten zijn gegenereerd door AI. Lees ze alstublieft door voordat je ze publiceert of verstuurt.