Triage des tickets

Triez les tickets de support dans des catégories définies, avec un degré d'urgence, un passage exact et une étape suivante suggérée. Rien n'est envoyé.

Entrée

Résultat

Un tableau trié par urgence avec ticket, sujet, catégorie, urgence, passage exact et étape suivante, et les comptes par catégorie.

Le tri des tickets prend du temps au début de chaque journée. Cet outil attribue les tickets à des catégories définies, définit une urgence et cite le passage qui a motivé la décision. Les catégories proviennent uniquement de la liste fournie. Le serveur vérifie que chaque ticket apparaît une seule fois et que chaque passage est cité mot pour mot. Rien n'est répondu ni envoyé.

Tes textes, pages et images sont traités sur nos propres serveurs dans l'UE. Centre de confiance

Essayer maintenant Tarifs

À qui cela s'adresse

Équipes d'assistance, boutiques, centres de services informatiques et associations disposant d'une boîte de réception partagée.

Utilisations typiques

Triez la boîte de réception le matin.
Trouvez d'abord les cas urgents.
Voyez combien de demandes tombent dans chaque catégorie.

Exemple

Entrée

Tickets: id,subject,text T1,Échec de la connexion,"Depuis ce matin, personne dans notre équipe ne peut se connecter. Nous ne pouvons pas travailler." T2,Adresse de facturation,Veuillez modifier notre adresse de facturation pour Mill Road 3. T3,Idée,Ce serait bien d'avoir un mode sombre. Catégories: id,name,definition C1,Panne technique,Quelque chose ne fonctionne pas C2,Facturation,Factures et paiements C3,Demande de fonctionnalité,Souhaits pour de nouvelles fonctions

Résultat

Un tableau trié par urgence avec ticket, sujet, catégorie, urgence, passage exact et étape suivante, et les comptes par catégorie.

Un exemple fixe, raccourci. Les vrais résultats sont générés par l'IA : vérifie-les.

Prix et limites

Prix: généralement 1–3 crédits
Disponible avec: Gratuit, Avec forfait
Limite d'entrée: Une page avec jusqu'à 56 000 caractères HTML

Confidentialité

Traités sur nos propres serveurs dans l'UE (Pologne). Les entrées et les résultats sont supprimés après 7 jours (Gratuit) ou 30 jours (forfaits), ou immédiatement après que tu as vu le résultat si tu choisis de ne pas les stocker. Les images sont supprimées immédiatement après traitement.

Dans l'API

Nom de l'outil : ticket_triage. Crée une tâche avec POST /api/v1/jobs et récupère le résultat avec GET /api/v1/jobs/{id}. Tu trouveras ta clé API dans ton compte.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "ticket_triage", "url": "https://example.com/"}'

Documentation API complète →

Questions et réponses

L'IA peut-elle inventer des catégories ?

Non. Seules les catégories fournies sont acceptées. Tout autre élément apparaît comme peu clair et est signalé.

Des réponses sont-elles générées automatiquement ?

Non. Le résultat est une suggestion pour l'équipe.

Le texte d'un ticket peut-il orienter l'IA ?

Le texte du ticket est traité comme une donnée. Un ticket qui tente de modifier les règles ne peut pas ajouter de catégories ni modifier les contrôles.

Est-ce que mon texte est stocké ?

Seulement le temps nécessaire : 7 jours en version gratuite, 30 jours avec un forfait – ou pas du tout si tu choisis de ne pas le stocker. Le traitement s'effectue sur nos propres serveurs dans l'UE (Pologne).

Puis-je utiliser le résultat immédiatement ?

Les résultats sont générés par l'IA. Merci de les lire avant de les publier ou de les envoyer.