Tukipyyntöjen lajittelu

Lajittele tukipyynnöt ylläpidettyihin kategorioihin kiireellisyyden, tarkan tekstikohdan ja ehdotetun seuraavan vaiheen kanssa. Mitään ei lähetetä.

Syöte

Tulos

Kiireellisyyden mukaan järjestetty taulukko, jossa on tukipyyntö, aihe, kategoria, kiireellisyys, tarkka kohta ja seuraava vaihe, sekä määrät kategorioittain.

Tukipyyntöjen lajittelu vie aikaa joka aamu. Tämä työkalu sijoittaa tukipyynnöt ylläpidettyihin kategorioihin, asettaa kiireellisyyden ja lainaa ratkaisevan tekstikohdan. Kategoriat tulevat vain annetulta listalta. Palvelin tarkistaa, että jokainen tukipyyntö esiintyy kerran ja että jokainen kohta löytyy sanatarkasti. Mihinkään ei vastata eikä mitään lähetetä.

Tekstisi, sivusi ja kuvasi käsitellään omilla palvelimillamme EU:ssa. Luottamuskeskus

Kokeile nyt Hinnat

Kenelle

Tukitiimit, kaupat, IT-palvelupisteet ja yhdistykset, joilla on yhteinen saapuneiden viestien kansio.

Tyypilliset käyttötavat

Lajittele saapuneet viestit aamulla.
Etsi ensin kiireelliset tapaukset.
Katso, kuinka monta pyyntöä kuuluu kuhunkin kategoriaan.

Esimerkki

Syöte

Tukipyynnöt: id,subject,text T1,Kirjautuminen epäonnistui,Tästä aamusta lähtien kukaan tiimissämme ei ole voinut kirjautua sisään. Emme voi tehdä työtä. T2,Laskutusosoite,Muuta laskutusosoitteemme muotoon Mill Road 3. T3,Idea,"Olisi mukavaa, jos meillä olisi tumma tila." Kategoriat: id,name,definition C1,Tekninen vika,Jokin ei toimi C2,Laskutus,Laskut ja maksut C3,Ominaisuuspyyntö,Toiveet uusia toimintoja varten

Tulos

Kiireellisyyden mukaan järjestetty taulukko, jossa on tukipyyntö, aihe, kategoria, kiireellisyys, tarkka kohta ja seuraava vaihe, sekä määrät kategorioittain.

Kiinteä, lyhennetty esimerkki. Todelliset tulokset on tuottanut tekoäly: tarkista ne.

Hinta ja rajat

Hinta: yleensä 1–3 krediittiä
Saatavilla paketilla: Ilmainen, Paketilla
Syötteen raja: Yksi sivu, jossa on enintään 56 000 merkkiä HTML:ää

Tietosuoja

Käsitellään omilla palvelimillamme EU:ssa (Puola). Syötteet ja tulokset poistetaan 7 päivän (Ilmainen) tai 30 päivän (paketit) kuluttua tai heti tuloksen näkemisen jälkeen, jos valitset, ettei niitä tallenneta. Kuvat poistetaan heti käsittelyn jälkeen.

API:ssa

Työkalun nimi: ticket_triage. Luo työ kutsulla POST /api/v1/jobs ja hae tulos kutsulla GET /api/v1/jobs/{id}. Löydät API-avaimesi tililtäsi.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "ticket_triage", "url": "https://example.com/"}'

Täydellinen API-dokumentaatio →

Kysymykset ja vastaukset

Voiko tekoäly keksiä kategorioita?

Ei. Vain annetut kategoriat hyväksytään. Kaikki muu näkyy epäselvänä ja siitä ilmoitetaan.

Vastataanko mihinkään automaattisesti?

Ei. Tulos on ehdotus tiimille.

Voiko tukipyynnön teksti ohjata tekoälyä?

Tukipyynnön tekstiä käsitellään datana. Tukipyyntö, joka yrittää muuttaa sääntöjä, ei voi lisätä kategorioita tai muuttaa tarkistuksia.

Tallennetaanko tekstini?

Vain niin kauan kuin on tarpeen: 7 päivää Free-tasolla ja 30 päivää paketin kanssa – tai ei lainkaan, jos valitset, ettei tekstiä tallenneta. Käsittely tapahtuu omilla palvelimillamme EU:ssa (Puolassa).

Voinko käyttää tulosta heti?

Tulokset ovat tekoälyn tuottamia. Lue ne ennen kuin julkaiset tai lähetät ne.