Triagem de tickets

Classifique tickets de suporte em categorias predefinidas com urgência, um trecho exato e um próximo passo sugerido. Nada é enviado.

Entrada

Resultado

Uma tabela ordenada por urgência com ticket, assunto, categoria, urgência, trecho exato e próximo passo, e contagens por categoria.

Classificar tickets leva tempo no início de cada dia. Esta ferramenta atribui os tickets a categorias predefinidas, define uma urgência e cita o trecho que a determinou. As categorias vêm apenas da lista fornecida. O servidor verifica se cada ticket aparece uma vez e se cada trecho ocorre palavra por palavra. Nada é respondido ou enviado.

Os teus textos, páginas e imagens são processados nos nossos próprios servidores na UE. Centro de Confiança

Experimenta agora Preços

Para quem é

Equipas de suporte, lojas, service desks de TI e associações com uma caixa de entrada partilhada.

Utilizações típicas

Organize a caixa de entrada pela manhã.
Encontre os casos urgentes primeiro.
Veja quantas solicitações se enquadram em cada categoria.

Exemplo

Entrada

Tickets: id,subject,text T1,Falha no login,Desde esta manhã que ninguém na nossa equipa consegue fazer login. Não conseguimos trabalhar. T2,Morada de faturação,"Por favor, altere a nossa morada de faturação para Mill Road 3." T3,Ideia,Seria bom ter um modo escuro. Categorias: id,name,definition C1,Falha técnica,Algo não está funcionando C2,Faturamento,Faturas e pagamentos C3,Solicitação de funcionalidade,Desejos para novas funções

Resultado

Uma tabela ordenada por urgência com ticket, assunto, categoria, urgência, trecho exato e próximo passo, e contagens por categoria.

Um exemplo fixo, abreviado. Os resultados reais são gerados por IA: verifica-os.

Preço e limites

Preço: geralmente 1–3 créditos
Disponível com: Grátis, Com pacote
Limite de entrada: Uma página com até 56 000 carateres de HTML

Privacidade

Processado nos nossos próprios servidores na UE (Polónia). As entradas e os resultados são eliminados após 7 dias (Grátis) ou 30 dias (pacotes), ou logo depois de veres o resultado se escolheres não os guardar. As imagens são eliminadas logo após o processamento.

Na API

Nome da ferramenta: ticket_triage. Cria uma tarefa com POST /api/v1/jobs e obtém o resultado com GET /api/v1/jobs/{id}. Encontras a tua chave de API na tua conta.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "ticket_triage", "url": "https://example.com/"}'

Documentação completa da API →

Perguntas e respostas

A IA pode inventar categorias?

Não. Apenas as categorias fornecidas são aceites. Qualquer outra coisa aparece como pouco clara e é reportada.

Algo é respondido automaticamente?

Não. O resultado é uma sugestão para a equipa.

O texto num ticket pode direcionar a IA?

O texto do ticket é tratado como dado. Um ticket que tente alterar as regras não pode adicionar categorias ou alterar as verificações.

O meu texto fica guardado?

Só o tempo necessário: 7 dias no plano Free, 30 dias com um pacote – ou nunca, se preferires não guardar. O tratamento é feito nos nossos próprios servidores na UE (Polónia).

Posso usar o resultado de imediato?

Os resultados são gerados por IA. Lê-os com atenção antes de os publicares ou enviares.