Triage dei ticket

Smistare i ticket di supporto in categorie predefinite con urgenza, un passaggio esatto e un suggerimento per il passo successivo. Nulla viene inviato.

Input

Risultato

Una tabella ordinata per urgenza con ticket, oggetto, categoria, urgenza, passaggio esatto e prossimo passo, e conteggi per categoria.

L'ordinamento dei ticket richiede tempo all'inizio di ogni giornata. Questo strumento assegna i ticket a categorie predefinite, imposta un'urgenza e cita il passaggio che l'ha determinata. Le categorie provengono solo dall'elenco fornito. Il server verifica che ogni ticket appaia una sola volta e che ogni passaggio sia riportato parola per parola. Non viene risposto né inviato nulla.

I tuoi testi, le tue pagine e le tue immagini vengono elaborati sui nostri server nell'UE. Centro per la fiducia

Provalo ora Prezzi

A chi è rivolto

Team di supporto, negozi, service desk IT e associazioni con una casella di posta condivisa.

Usi tipici

Ordina la posta in arrivo al mattino.
Trova prima i casi urgenti.
Vedi quante richieste rientrano in ogni categoria.

Esempio

Input

Ticket: id,subject,text T1,L'accesso fallisce,Da stamattina nessuno nel nostro team riesce ad accedere. Non possiamo lavorare. T2,Indirizzo di fatturazione,Si prega di modificare il nostro indirizzo di fatturazione in Mill Road 3. T3,Idea,Sarebbe bello avere una modalità scura. Categorie: id,name,definition C1,Guasto tecnico,Qualcosa non funziona C2,Fatturazione,Fatture e pagamenti C3,Richiesta di funzionalità,Desideri per nuove funzioni

Risultato

Una tabella ordinata per urgenza con ticket, oggetto, categoria, urgenza, passaggio esatto e prossimo passo, e conteggi per categoria.

Un esempio fisso, abbreviato. I risultati reali sono generati dall'IA: controllali.

Prezzo e limiti

Prezzo: solitamente 1–3 crediti
Disponibile con: Gratis, Con pacchetto
Limite di input: Una pagina con fino a 56 000 caratteri HTML

Privacy

Elaborati sui nostri server in UE (Polonia). Gli input e i risultati vengono eliminati dopo 7 giorni (Gratis) o 30 giorni (pacchetti), o subito dopo la visualizzazione se scegli di non memorizzarli. Le immagini vengono eliminate subito dopo l'elaborazione.

Nell'API

Nome dello strumento: ticket_triage. Crea un lavoro con POST /api/v1/jobs e recupera il risultato con GET /api/v1/jobs/{id}. Trovi la tua chiave API nel tuo account.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "ticket_triage", "url": "https://example.com/"}'

Documentazione API completa →

Domande e risposte

L'IA può inventare categorie?

No. Sono accettate solo le categorie fornite. Qualsiasi altra cosa viene segnalata come poco chiara.

Viene inviata qualche risposta automatica?

No. Il risultato è un suggerimento per il team.

Il testo di un ticket può guidare l'IA?

Il testo del ticket è trattato come dato. Un ticket che tenta di cambiare le regole non può aggiungere categorie o modificare i controlli.

Il mio testo viene memorizzato?

Solo per il tempo necessario: 7 giorni con il piano Free, 30 giorni con un pacchetto – o per nulla, se scegli di non memorizzarlo. L'elaborazione avviene sui nostri server in UE (Polonia).

Posso usare il risultato subito?

I risultati sono generati dall'IA. Per favore, leggili prima di pubblicarli o inviarli.