Triaje de tickets

Clasifique los tickets de soporte en categorías definidas, con urgencia, un fragmento exacto y un siguiente paso sugerido. No se envía nada.

Entrada

Resultado

Una tabla ordenada por urgencia con ticket, asunto, categoría, urgencia, fragmento exacto y siguiente paso, y recuentos por categoría.

La clasificación de tickets requiere tiempo al inicio de cada día. Esta herramienta asigna los tickets a categorías definidas, establece una urgencia y cita el fragmento que lo determinó. Las categorías provienen únicamente de la lista suministrada. El servidor comprueba que cada ticket aparezca una vez y que cada fragmento coincida palabra por palabra. No se responde ni se envía nada.

Tus textos, páginas e imágenes se procesan en nuestros propios servidores de la UE. Centro de confianza

Pruébalo ahora Precios

Para quién es

Equipos de soporte, tiendas, mesas de servicio de TI y asociaciones con una bandeja de entrada compartida.

Usos típicos

Ordenar la bandeja de entrada por la mañana.
Encontrar primero los casos urgentes.
Ver cuántas solicitudes corresponden a cada categoría.

Ejemplo

Entrada

Tickets: id,subject,text T1,Error de inicio de sesión,Desde esta mañana nadie de nuestro equipo puede iniciar sesión. No podemos trabajar. T2,Dirección de facturación,"Por favor, cambie nuestra dirección de facturación a Mill Road 3." T3,Idea,Sería estupendo tener un modo oscuro. Categorías: id,name,definition C1,Fallo técnico,Algo no funciona C2,Facturación,Facturas y pagos C3,Solicitud de función,Deseos de nuevas funciones

Resultado

Una tabla ordenada por urgencia con ticket, asunto, categoría, urgencia, fragmento exacto y siguiente paso, y recuentos por categoría.

Un ejemplo fijo, acortado. Los resultados reales son generados por IA: por favor, compruébalos.

Precio y límites

Precio: normalmente 1–3 créditos
Disponible con: Gratis, Con paquete
Límite de entrada: Una página con hasta 56 000 caracteres de HTML

Privacidad

Procesado en nuestros propios servidores en la UE (Polonia). Las entradas y los resultados se eliminan después de 7 días (Gratis) o 30 días (paquetes), o justo después de que veas el resultado si eliges no guardarlos. Las imágenes se eliminan justo después del procesamiento.

En la API

Nombre de la herramienta: ticket_triage. Crea un trabajo con POST /api/v1/jobs y obtén el resultado con GET /api/v1/jobs/{id}. Encuentra tu clave de API en tu cuenta.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "ticket_triage", "url": "https://example.com/"}'

Documentación completa de la API →

Preguntas y respuestas

¿Puede la IA inventar categorías?

No. Solo se aceptan las categorías suministradas. Cualquier otra cosa aparece como poco clara y se señala.

¿Se responde algo automáticamente?

No. El resultado es una sugerencia para el equipo.

¿Puede el texto de un ticket dirigir a la IA?

El texto del ticket se trata como datos. Un ticket que intente cambiar las reglas no puede añadir categorías ni cambiar las comprobaciones.

¿Se guarda mi texto?

Solo el tiempo necesario: 7 días en el plan Free, 30 días con un paquete – o nada si decides no guardarlo. El procesamiento se realiza en nuestros propios servidores en la UE (Polonia).

¿Puedo usar el resultado de inmediato?

Los resultados son generados por IA. Por favor, léelos antes de publicarlos o enviarlos.