Сортування тікетів

Сортуйте тікети підтримки за встановленими категоріями з позначенням терміновості, точної цитати та запропонованого наступного кроку. Нічого не надсилається.

Ввід

Результат

Таблиця, відсортована за терміновістю, з тікетом, темою, категорією, терміновістю, точним фрагментом та наступним кроком, а також кількість запитів за категоріями.

Сортування тікетів займає час на початку кожного дня. Цей інструмент розподіляє тікети за встановленими категоріями, встановлює терміновість і цитує фрагмент, який став причиною рішення. Категорії беруться тільки з наданого списку. Сервер перевіряє, щоб кожен тікет згадувався один раз, а кожен фрагмент був процитований дослівно. Відповіді не пишуться, і нічого не надсилається.

Твої тексти, сторінки та зображення обробляються на наших власних серверах у ЄС. Центр довіри

Спробувати зараз Ціни

Для кого

Команди підтримки, магазини, ІТ-служби допомоги та асоціації зі спільною поштовою скринькою.

Типове використання

Сортуйте вхідні повідомлення вранці.
Спочатку знаходьте термінові випадки.
Подивіться, скільки запитів належить до кожної категорії.

Приклад

Ввід

Тікети: id,subject,text T1,Помилка входу,З самого ранку ніхто з нашої команди не може увійти в систему. Ми не можемо працювати. T2,Адреса для виставлення рахунку,"Будь ласка, змініть нашу адресу для виставлення рахунку на Mill Road 3." T3,Ідея,Було б добре мати темний режим. Категорії: id,name,definition C1,Технічна несправність,Щось не працює C2,Оплата,Рахунки та платежі C3,Запит на функцію,Побажання щодо нових функцій

Результат

Фіксований приклад, скорочений. Справжні результати створює ШІ: перевіряй їх.

Ціна й ліміти

Ціна: зазвичай 1–3 кредитів
Доступно з: Безкоштовний, З пакетом
Ліміт вводу: Одна сторінка до 56 000 символів HTML

Конфіденційність

Обробка на наших власних серверах у ЄС (Польща). Ввід і результати видаляються через 7 дн. (безкоштовний тариф) або 30 дн. (пакети), а якщо ти вирішиш їх не зберігати — одразу після того, як побачиш результат. Зображення видаляються одразу після обробки.

В API

Назва інструмента: ticket_triage. Створи завдання через POST /api/v1/jobs і отримай результат через GET /api/v1/jobs/{id}. Свій ключ API ти знайдеш у своєму акаунті.

curl -X POST https://do4u.eu/api/v1/jobs \
  -H "Authorization: Bearer d4u_…" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"tool": "ticket_triage", "url": "https://example.com/"}'

Повна документація API →

Запитання та відповіді

Чи може ШІ вигадувати категорії?

Ні. Приймаються лише надані категорії. Будь-що інше відображається як незрозуміле і передається у звіті.

Чи надсилаються автоматичні відповіді?

Ні. Результат є пропозицією для команди.

Чи може текст у тікеті впливати на ШІ?

Текст тікета розглядається як дані. Тікет, який намагається змінити правила, не може додавати категорії або змінювати перевірки.

Чи зберігається мій текст?

Лише доти, доки це потрібно: 7 дн. на тарифі Free, 30 дн. з пакетом – або взагалі не зберігається, якщо ти вирішиш його не зберігати. Обробка відбувається на наших власних серверах у ЄС (Польща).

Чи можна одразу користуватися результатом?

Результати створені ШІ. Будь ласка, прочитай їх, перш ніж публікувати чи надсилати.