Freagairt do léirmheasanna custaiméirí: treoir phraiticiúil

Cén fáth freagairt ar chor ar bith

Léiríonn freagra go léann duine éigin na léirmheasanna agus go bhfuil cúram air fúthu. Mothaíonn an custaiméir a scríobh an léirmheas gur éisteadh leis, agus feiceann custaiméirí amach anseo conas a dhéileálann tú le fadhbanna. Is féidir le freagra socair ar dhrochléirmheas níos mó a rá faoi do shiopa ná go leor léirmheasanna maithe. Is deis é freagra freisin chun míthuiscint a cheartú, mar shampla faoi amanna seachadta nó faoin gcaoi a n-úsáidtear táirge.

Freagairt do léirmheasanna dearfacha

• Gabh buíochas leis an gcustaiméir, go gearr agus i d’fhocail féin.
• Tóg mionsonra amháin ón léirmheas, mar shampla an táirge nó an seachadadh tapa. Léiríonn sé seo gur léigh tú i ndáiríre é.
• Ná cuir an abairt chéanna faoi gach léirmheas. Tugann léitheoirí faoi deara é, agus tá cuma uathoibríoch air.

Sampla: 'Go raibh maith agat as na focail chineálta faoi na naipcíní línéadaigh. Tá áthas orainn gur shroich siad thú in am do do chóisir, agus tá súil againn go mbainfidh tú taitneamh astu ar feadh i bhfad.'

Freagairt do léirmheasanna diúltacha

1. 1Léigh an léirmheas faoi dhó agus fan go mbeidh tú socair. Ná freagair le fearg.
2. 2Gabh buíochas leis an gcustaiméir as an aiseolas, fiú nuair atá sé géar.
3. 3Bí sainiúil: ainmnigh an fhadhb i d’fhocail féin agus abair a bhfuil ar eolas agat fúithi. Ná déan argóint faoi na mionsonraí go poiblí.
4. 4Tabhair cuireadh don chustaiméir teagmháil dhíreach a dhéanamh leat, tríd an seoladh ríomhphoist nó an uimhir theileafóin a úsáideann do shiopa de ghnáth. Soiléirigh sonraí an ordaithe ansin, ní i snáithe an léirmheasa.
5. 5Ná habair ach a ndéanfaidh tú i ndáiríre. Má d’athraigh tú rud éigin cheana, mar shampla an pacáistiú, is féidir leat é sin a rá.

Tá roinnt léirmheasanna éagórach nó mícheart ar fad. Fan fíriciúil mar sin féin, mar shampla: 'Níorbh fhéidir linn an t-ordú seo a aimsiú inár gcóras. Déan teagmháil linn le do thoil ionas gur féidir linn é a fhiosrú.' Má sháraíonn léirmheas rialacha an ardáin, mar shampla le maslaí, tuairiscigh ansin é in ionad troid sna freagraí.

Cad nach mbaineann le freagra poiblí

• Sonraí pearsanta an chustaiméara: gan ainm iomlán, seoladh, uimhir ordaithe, uimhir theileafóin ná sonraí an ordaithe. Ná déan athrá orthu, fiú má scríobh an custaiméir iad.
• Geallúintí nach féidir leat a choinneáil: gan aisíocaíocht, dearbhán ná dáta mura bhfuil cinneadh déanta. Is féidir le gach duine geallúint phoiblí a léamh.
• Milleán agus searbhas: ná cuir an locht ar an gcustaiméir agus ná déan trácht ar an duine. Cloígh leis an ábhar.
• Admhálacha nár sheiceáil tú: abair go bhfuil brón ort faoin taithí, ach ná glac an locht as rud nár fhiosraigh tú fós.

Léirmheasanna bréige agus luaíochtaí: cad a deir na rialacha

Tá rialacha sonracha ag an nGearmáin agus ag an bPolainn faoi léirmheasanna tomhaltóirí ina ndlíthe ar chleachtais tráchtála éagóracha. Téann an dá dhlí siar go treoir an AE maidir le cleachtais tráchtála éagóracha (Treoir 2005/29/CE). Sa Pholainn, leasaíodh an t-acht leis an acht an 1 Nollaig 2022, a chuireann Treoir (AE) 2019/2161 i bhfeidhm agus a tháinig i bhfeidhm an 1 Eanáir 2023.

• An Ghearmáin: liostaíonn an iarscríbhinn a ghabhann le § 3(3) UWG (an tAcht in aghaidh Iomaíochta Éagóraí) cleachtais i leith tomhaltóirí atá neamhdhleathach i gcónaí. Ainmníonn Uimh. 23c léirmheasanna nó moltaí bréige tomhaltóirí a chur isteach nó a choimisiúnú, agus léirmheasanna nó moltaí tomhaltóirí a mhíléiriú sna meáin shóisialta, chun díolacháin a chur chun cinn. Ainmníonn Uimh. 23b maíomh gur ó thomhaltóirí a cheannaigh nó a d’úsáid an táirge i ndáiríre na léirmheasanna gan bearta réasúnta agus comhréireacha chun é seo a sheiceáil.
• An Pholainn: liostaíonn airt. 7 den acht an 23 Lúnasa 2007 maidir le cleachtais mhargaidh éagóracha a chomhrac cleachtais atá míthreorach i ngach cás. Ainmníonn pointe 26 léirmheasanna nó moltaí bréige tomhaltóirí a phostáil, nó a chur faoi deara do dhuine eile iad a phostáil, agus léirmheasanna nó moltaí tomhaltóirí a shaobhadh chun táirgí a chur chun cinn. Ainmníonn pointe 25 an maíomh céanna gan seiceáil le Uimh. 23b sa Ghearmáin.
• Faisnéis faoi sheiceálacha: má thaispeánann tú léirmheasanna tomhaltóirí, áirítear mar fhaisnéis ábhartha faisnéis faoi cé acu agus conas a dhéanann tú cinnte gur ó dhaoine a d’úsáid nó a cheannaigh an táirge iad (§ 5b(3) UWG; airt. 6(4) pointe 7 den acht Polannach). Abair ar do shuíomh cad as a dtagann do léirmheasanna agus conas a sheiceálann tú iad.

Ceist ann féin is ea luaíochtaí. Má thugann tú luaíocht do léirmheasanna dearfacha amháin, nó mura n-iarrann tú ach ar chustaiméirí sásta, ní thaispeánann do léirmheasanna pictiúr macánta a thuilleadh. Iarr ar gach custaiméir ar an mbealach céanna, agus léigh rialacha d’ardáin: ní cheadaíonn roinnt acu luaíocht ar bith as léirmheas. Ná scríobh léirmheasanna tú féin riamh, agus ná lig d’fhoireann, do theaghlach ná do ghníomhaireachtaí iad a scríobh duit.

Baineann an rud céanna le sonraí struchtúrtha ar do leathanaigh: deir Google go bhféadfadh gníomh láimhe a bheith mar thoradh ar léirmheasanna nó rátálacha nach ó fhíorúsáideoirí iad.

Foghlaim ó go leor léirmheasanna

Guth amháin is ea léirmheas aonair. Taispeánann go leor léirmheasanna patrúin: cad a mholann custaiméirí arís agus arís eile, cad a théann mícheart arís is arís agus cé na ceisteanna a thagann chun cinn arís agus arís eile.

• Bailigh na léirmheasanna ó gach cainéal i liosta amháin, mar shampla mar easpórtáil CSV, agus féach orthu gach cúpla mí.
• Sórtáil iad de réir téama, mar shampla seachadadh, pacáistiú, méid nó seirbhís do chustaiméirí, agus comhair cé chomh minic a thagann gach téama chun cinn.
• Déan athruithe as na torthaí: cairt méide níos soiléire, abairt i gcur síos an táirge, ceist nua sna CC. Ina dhiaidh sin, cuir na léirmheasanna ó roimh an athrú agus ina dhiaidh i gcomparáid.

Oibrigh le Do4U

Scríobhann Freagraí ar léirmheasanna dhá nó trí mholadh freagra do léirmheas amháin, sa ton a roghnaíonn tú agus i dteanga an léirmheasa. Comhaireann an cód an fad don ardán, tugann sé rabhadh faoi uimhreacha teileafóin, seoltaí ríomhphoist agus naisc nach bhfuil i d’ionchur, agus marcálann sé geallúintí mar aisíocaíochtaí nó dearbháin. Léann Anailís léirmheasanna go leor léirmheasanna ag an am céanna agus taispeánann sí na téamaí lena meon agus a líon, a mholann agus a cháineann custaiméirí is mó, agus smaointe do do shuíomh gréasáin agus do CC. Roimh an anailís, baineann an cód sonraí pearsanta coitianta amach mar sheoltaí ríomhphoist agus uimhreacha teileafóin.

Tógann Do4U dréacht. Léann tusa gach freagra sula bpostálann tú é, cuireann tú an anailís i gcomparáid leis an méid atá ar eolas agat faoi do shiopa agus socraíonn tusa cad atá le déanamh.