CC ó cheisteanna custaiméirí: bailigh, sórtáil, freagair

Cén fáth gurb é do bhosca isteach an fhoinse is fearr

Gach seachtain cuireann custaiméirí na ceisteanna céanna: cá bhfuil mo bheart, an féidir liom é seo a thabhairt ar ais, an seachadann sibh thar lear. Cosnaíonn gach freagra am, agus bhí rud éigin in easnamh ar do shuíomh gréasáin do gach custaiméir a chaithfidh ceist a chur. Taispeánann na teachtaireachtaí duit cad é, i bhfocail do chustaiméirí féin. Freagraíonn CC a tógadh astu fíorcheisteanna, ní na cinn a shamhlaíonn tú a d’fhéadfadh a bheith ag daoine.

Ón mbosca isteach go dtí an CC

Céim 1: bailigh

• Roghnaigh tréimhse sheasta, mar shampla an mhí go trí mhí dheireanacha, ionas nach gcinneann seachtain ghnóthach amháin gach rud.
• Úsáid gach cainéal: ríomhphost, comhrá, foirm teagmhála, nótaí ó ghlaonna gutháin, tráchtanna agus léirmheasanna.
• Easpórtáil na teachtaireachtaí mar théacs nó mar CSV. Teastaíonn ceisteanna na gcustaiméirí uait, ní freagraí d’fhoirne.

Céim 2: bain sonraí pearsanta ar dtús

Bíonn teachtaireachtaí custaiméirí lán de shonraí pearsanta. Sainmhíníonn an RGCS iad mar aon fhaisnéis a bhaineann le duine sainaitheanta nó in-sainaitheanta, mar shampla ainm, uimhir aitheantais nó sainaitheantóir ar líne (Airt. 4(1)). Do CC teastaíonn an cheist uait, ní an duine. Oireann sé seo do phrionsabal an íoslaghdaithe sonraí: ní mór sonraí pearsanta a theorannú don mhéid is gá chun an cuspóir a bhaint amach (Airt. 5(1)(c)).

• Bain ainmneacha, seoltaí ríomhphoist, uimhreacha gutháin, seoltaí poist agus uimhreacha ordaithe nó custaiméara sula ndéanann tú anailís ar na teachtaireachtaí nó sula roinneann tú iad.
• Scrios beannachtaí agus sínithe. Is minic a bhíonn an t-ainm iontu.
• Fág ar lár teachtaireachtaí le sonraí sláinte nó catagóirí speisialta eile: bunadh ciníoch nó eitneach, tuairimí polaitiúla, creidimh reiligiúnacha nó fealsúnacha, ballraíocht i gceardchumann, sonraí géiniteacha agus bithmhéadracha, saol gnéasach nó claonadh gnéasach. Toirmisceann an RGCS na sonraí seo a phróiseáil mura mbaineann ceann de na heisceachtaí in Airt. 9(2).
• Ná cóipeáil fíortheachtaireacht isteach sa CC riamh. Scríobh an cheist i bhfocail neodracha.

Céim 3: grúpáil agus comhair

Tabhair ábhar do gach teachtaireacht, mar stádas seachadta, earraí ar ais, íocaíocht nó méideanna. Cumaisc ábhair a chiallaíonn an rud céanna. Ansin comhair na teachtaireachtaí in aghaidh an ábhair. Taispeánann an líon duit cá háit le tosú. Is féidir le ceist annamh a bheith tábhachtach fós, mar shampla ceann faoi shábháilteacht, ach baineann an chuid is mó de d’iarracht le barr an liosta.

Céim 4: scríobh na freagraí

• Úsáid focail do chustaiméirí sa cheist. Fiafraíonn siad 'Cá bhfuil mo bheart?', ní 'Faisnéis rianaithe lastais'.
• Tabhair an freagra sa chéad abairt, ansin na sonraí.
• Ná scríobh ach fíricí atá ar eolas agat agus is féidir leat a sheasamh leo: amanna seachadta, praghsanna, spriocdhátaí. Má tá fíric ar iarraidh, faigh amach í sula bhfoilsíonn tú.
• Coinnigh soiléir agus gearr é. Molann an W3C teanga shimplí, abairtí gearra agus liostaí.
• Nasc chuig an áit inar féidir leis an léitheoir gníomhú, mar shampla an leathanach rianaithe nó an fhoirm earraí ar ais.

Fiafraíonn Google d’úinéirí suíomhanna an bhfágfaidh léitheoir leathanach ag mothú gur fhoghlaim sé a dhóthain chun a sprioc a bhaint amach. Is tástáil mhaith é sin do gach freagra CC freisin. Scríobh an CC do do chustaiméirí, ní chun cuairteanna ó innill chuardaigh a mhealladh.

Céim 5: aimsigh na bearnaí

Cuir do liosta ábhar i gcomparáid leis an CC atá agat cheana. Is coitianta trí chineál bearna:

• Ceisteanna minice nach bhfreagraíonn do CC ar chor ar bith.
• Ceisteanna a fhreagraíonn sé, ach i bhfocail nach n-úsáideann do chustaiméirí, mar sin ní aimsíonn siad an freagra.
• Freagraí atá as dáta nó ró-dhoiléir, mar sin cuireann custaiméirí an cheist mar sin féin.

Leathanach CC nó leathanach táirge níos fearr?

Ní bhaineann gach ceist mhinic le CC. Má chuireann go leor daoine ceist faoi tháirge amháin nó faoi chéim amháin, is minic a bhíonn an freagra in easnamh go díreach ansin. Cabhraíonn cairt mhéideanna ar leathanach an táirge níos mó ná ceist faoi mhéid ar leathanach CC nach n-osclaíonn mórán daoine. Úsáid an CC do cheisteanna faoi do shiopa ina iomláine, agus feabhsaigh an leathanach féin áit a n-eascraíonn an cheist.

Céim 6: coinnigh cothrom le dáta é

• Déan an comhaireamh arís gach cúpla mí agus cuir i gcomparáid: an bhfaigheann ábhar níos lú teachtaireachtaí tar éis duit é a fhreagairt?
• Athraigh an CC nuair a athraíonn praghsanna, amanna seachadta nó rialacha. Cruthaíonn freagra as dáta ceisteanna nua.
• Tabhair úinéir do gach freagra a bhfuil a fhios aige cathain a athraíonn na fíricí.
• Má chuireann tú marcáil CC leis an leathanach, ní mór di an rud céanna a rá leis an téacs infheicthe. Míníonn ár dtreoir ar CC agus sonraí struchtúrtha conas.

Oibrigh le Do4U

Léann an uirlis CC ó theachtaireachtaí tacaíochta go leor teachtaireachtaí custaiméirí ag an am céanna, greamaithe mar théacs nó mar easpórtáil CSV. Sula léann an AI aon rud, baineann an cód seoltaí ríomhphoist, uimhreacha gutháin agus ordaithe, seoltaí agus ainmneacha i mbeannachtaí agus i sínithe. Grúpálann Do4U na ceisteanna in ábhair, agus comhaireann an cód na teachtaireachtaí taobh thiar de gach ábhar. Do gach ábhar faigheann tú an cheist i bhfocail do chustaiméirí agus dréachtfhreagra nach n-úsáideann ach fíricí ó na teachtaireachtaí nó ó do leathanach CC. Nuair atá fíric ar iarraidh, taispeánann an dréacht bearna duit le líonadh. Má thugann tú seoladh do leathanaigh CC, taispeánann Do4U freisin cé na ceisteanna a fhreagraíonn sé cheana, le habairt luaite mar chruthúnas, agus cé na ceisteanna minice atá ar iarraidh. Is féidir leat na dréachtaí a chur ar aghaidh chuig an uirlis CC agus marcáil scéimre.

Tógann Do4U an dréacht, seiceálann tusa agus cinneann tusa. Ní féidir leis an gcód gach sonra pearsanta a aimsiú, mar sin ná greamaigh sonraí sláinte ná catagóirí speisialta eile. Líon isteach gach bearna sula bhfoilsíonn tú freagra.