Lista para newsletters: o que verificar antes de enviar

Porquê verificar antes de enviar

Um erro numa newsletter chega a todos os leitores de uma vez: uma ligação quebrada, uma pré-visualização vazia, uma imagem sem texto, uma ligação de cancelamento em falta. O teu serviço de envio pode verificar parte disto, mas não tudo. Uma lista de verificação fixa leva alguns minutos e apanha a maior parte dos problemas antes de chegarem à caixa de entrada.

As partes de um e-mail

Um e-mail é mais do que aquilo que vês no editor. A caixa de entrada mostra primeiro o remetente, o assunto e um texto de pré-visualização. Depois vêm o conteúdo, as ligações e o rodapé. Em segundo plano pode haver uma versão em texto simples e linhas de cabeçalho que as aplicações de e-mail leem.

Assunto e texto de pré-visualização

• Põe as palavras importantes primeiro. Onde um assunto é cortado depende da aplicação de e-mail, do dispositivo e do tipo de letra. No telemóvel são muitas vezes cerca de 40 carateres, no computador mais. Trata isto como orientação, não como regra.
• Escreve o teu próprio texto de pré-visualização, também chamado pré-cabeçalho. Sem ele, a caixa de entrada mostra o primeiro texto do e-mail, muitas vezes uma linha como 'Ver no navegador'.
• Faz com que o texto de pré-visualização acrescente algo ao assunto em vez de o repetir.
• Evita palavras em maiúsculas e filas de pontos de exclamação. Os leitores acham-nas insistentes, e alguns filtros de spam têm-nas em conta.

Remetente

• Usa um nome e um endereço de remetente que os leitores reconheçam, iguais em todas as edições.
• Garante que as respostas chegam a algum lado. Um endereço de resposta que ninguém lê perde perguntas e reclamações.
• Põe os teus dados de remetente no rodapé, como o nome da empresa e a morada postal. Os dados obrigatórios dependem do teu país e do tipo de e-mail, por isso verifica o que se aplica a ti.

Ligação de cancelamento

Cada newsletter precisa de uma forma visível e funcional de cancelar a subscrição. Põe a ligação no rodapé com um texto claro como 'Cancelar a subscrição desta newsletter' e testa-a antes de cada envio.

• A ligação leva diretamente ao passo de cancelamento, sem início de sessão.
• Basta um clique ou uma confirmação. Não voltes a pedir o endereço de e-mail se a ligação já o conhece.
• Não escondas a ligação em texto minúsculo ou pálido. Os leitores que não a encontram usam muitas vezes o botão de spam.

Imagens e texto alternativo

• Dá a cada imagem que transmite informação um texto alternativo que diga o que mostra ou significa.
• Numa imagem com ligação ou num botão feito de imagem, o texto alternativo nomeia o destino ou a ação, como 'Ver a coleção de outono', não 'Banner'.
• Marca as imagens puramente decorativas com um atributo alt vazio (alt="") para que os leitores de ecrã as ignorem.
• Não ponhas a mensagem principal só numa imagem. As WCAG pedem texto real em vez de imagens de texto sempre que a tecnologia o permita. Os logótipos são uma exceção.

Há mais sobre como escrever texto alternativo no nosso guia sobre texto alternativo.

Texto, imagens e tamanho

Algumas aplicações de e-mail só carregam as imagens quando o leitor o permite. Um e-mail feito sobretudo de imagens mostra então caixas vazias, e a pré-visualização não tem texto. Mantém o conteúdo mais importante como texto e usa as imagens para o apoiar. Mantém também o HTML leve: algumas aplicações de e-mail cortam mensagens muito longas e, com elas, o rodapé com a ligação de cancelamento.

Textos das ligações

• Diz para onde vai a ligação: 'Ver o horário' em vez de 'Clica aqui'. A finalidade de uma ligação deve ficar clara pelo seu texto, ou pelo seu texto juntamente com a frase em redor (WCAG 2.4.4).
• Usa https em todas as ligações.
• Se uma ligação mostrar um endereço como texto, deve levar exatamente a esse endereço.
• Verifica os parâmetros de rastreio: devem ser os que pretendias.

Parte em texto simples

Muitos serviços de envio acrescentam uma versão do e-mail em texto simples. Algumas aplicações de e-mail e alguns leitores mostram apenas esta parte. Lê-a uma vez: deve conter a mensagem inteira, ligações legíveis e a ligação de cancelamento, não apenas uma nota a dizer que o e-mail não pode ser apresentado.

O que corrigir primeiro

Nem todos os pontos são igualmente importantes nem igualmente rápidos de corrigir. A matriz mostra a nossa avaliação, não uma medição.

A lista curta

1. 1Assunto: palavras importantes primeiro, sem maiúsculas para dar ênfase.
2. 2Texto de pré-visualização: próprio, acrescenta algo ao assunto.
3. 3Remetente: nome reconhecível, endereço de resposta que funciona, dados de remetente no rodapé.
4. 4Cancelamento: visível, funciona sem início de sessão, testado.
5. 5Imagens: texto alternativo para o conteúdo, alt vazio para a decoração, mensagem principal como texto.
6. 6Ligações: textos claros, https, o rastreio pretendido.
7. 7Texto simples: completo e legível.
8. 8Envio de teste: para ti, num telemóvel e num computador, em modo claro e escuro.

Trabalhar com o Do4U

A ferramenta Verificação de newsletter lê a tua newsletter antes de a enviares. Colas o HTML ou escolhes um ficheiro .html ou .eml guardado. O código conta o comprimento do assunto e do texto de pré-visualização e mostra orientações para telemóvel e computador. Assinala maiúsculas, muitos pontos de exclamação e palavras que alguns filtros de spam têm em conta, procura a ligação de cancelamento e os dados de remetente, encontra imagens sem texto alternativo, compara texto e imagens e mede o tamanho do HTML. Cada ligação é listada com o seu texto, os parâmetros de rastreio e problemas como http ou 'clica aqui'. Com um ficheiro .eml verifica também a parte em texto simples e o cabeçalho List-Unsubscribe. A IA sugere depois assuntos com um texto de pré-visualização, e o código descarta as sugestões demasiado longas ou que contenham um número que não está no teu e-mail.

O Do4U nunca abre as tuas ligações e não envia nada. Encontra pistas; tu verificas e decides. Não verifica a forma como o teu e-mail é enviado, por exemplo SPF, DKIM ou DMARC, e não avalia que regras legais se aplicam a ti.