Botão de retratação e botão de cancelamento em lojas online

O que se aplica desde 19 de junho de 2026

A Diretiva (UE) 2023/2673 inseriu um novo artigo 11.º-A na Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores. Os Estados-Membros tinham de adotar as suas regras até 19 de dezembro de 2025 e têm de as aplicar a partir de 19 de junho de 2026 (artigo 2.º). A regra abrange os contratos à distância celebrados através de uma interface em linha, como um site ou uma aplicação. O consumidor tem de poder retratar-se através de uma função de retratação, para além das outras vias, como o modelo de formulário de retratação. Quando se aplica, a informação pré-contratual também indica que a função existe e onde está (artigo 6.º, n.º 1, alínea h)).

A Alemanha transpôs a regra no § 356a BGB. Para a Polónia, lemos o texto consolidado da Lei dos Direitos dos Consumidores (Dz.U. 2026 item 1244, estado legal de 2 de setembro de 2026) e não encontrámos aí uma regra sobre a função de retratação. Verifica o direito polaco em vigor antes de confiares nos pormenores. O guia «Calendário de prazos: regras da UE para o teu site» apresenta esta data juntamente com outras datas da UE.

A função de retratação passo a passo

A função é identificada de forma facilmente legível com a expressão «retrate-se do contrato aqui» ou uma formulação inequívoca correspondente. A lei alemã usa «Vertrag widerrufen», o texto polaco da diretiva «odstąp od umowy tutaj». A função tem de estar permanentemente disponível durante todo o prazo de retratação, ser apresentada de forma bem visível na interface em linha e ser facilmente acessível (artigo 11.º-A, n.º 1, § 356a(1) BGB).

Por trás do botão há uma declaração de retratação em linha. Permite ao consumidor indicar ou confirmar facilmente o seu nome, os dados que identificam o contrato ou a parte dele e a via eletrónica para o aviso de receção, por exemplo um endereço de e-mail (artigo 11.º-A, n.º 2, § 356a(2) BGB). O considerando 37 acrescenta: um consumidor com sessão iniciada não deve ter de se identificar novamente, as ligações podem levar à função e ninguém deve ter de descarregar uma aplicação na qual o contrato não foi celebrado.

Depois, o consumidor envia a declaração através de uma função de confirmação identificada com a expressão «confirmar retratação» ou uma formulação inequívoca correspondente, em alemão «Widerruf bestätigen». O profissional envia, sem demora injustificada, um aviso de receção num suporte duradouro, com o conteúdo da declaração e a data e hora do envio. Uma declaração enviada através da função antes do fim do prazo conta como feita a tempo (artigo 11.º-A, n.os 3 a 5, § 356a(3) a (5) BGB).

Onde colocar o botão

A lei exige um acesso bem visível, fácil e permanente. Não indica um local fixo. Estes locais são comuns nas lojas e fáceis de verificar:

• No rodapé de todas as páginas, como ligação ou botão verdadeiro, não apenas dentro de um texto mais longo.
• Na conta de cliente, ao lado de cada encomenda da qual ainda é possível retratar-se.
• No e-mail de confirmação da encomenda, como ligação para a função.
• Para quem encomendou sem conta: um acesso que funcione com o número da encomenda e o endereço de e-mail.
• Em ecrãs pequenos: verifica se o menu ou o rodapé continuam a mostrar o botão.

Textos para copiar

Usa a redação da lei sempre que possível. Assim, ninguém tem de avaliar se outra formulação é igualmente clara. Os textos em português, inglês, alemão e polaco:

Botão de retratação:  retrate-se do contrato aqui
Confirmação:          confirmar retratação

Withdrawal button:    withdraw from contract here
Confirmation button:  confirm withdrawal

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

Um aviso de receção por e-mail. Substitui as partes entre parênteses retos:

Assunto: Recebemos a tua retratação

Olá [nome],
recebemos a tua retratação em [data] às [hora].
Contrato: [número da encomenda, produto ou parte da encomenda]
A tua declaração: [texto da declaração tal como enviado]
Vamos contactar-te sobre os próximos passos, como a devolução.
[nome da empresa, endereço postal, endereço de e-mail]

Alemanha: o botão de cancelamento de subscrições

O § 312k BGB aplica-se quando os consumidores podem celebrar num site um contrato de um serviço contínuo pago, por exemplo uma subscrição ou uma adesão. Ficam excluídos os serviços financeiros e os contratos que, por lei, só podem ser cancelados numa forma mais exigente do que a forma de texto. O botão de cancelamento não diz mais nada além de «Verträge hier kündigen» ou uma formulação inequívoca correspondente. Leva diretamente a uma página de confirmação que pede o tipo de cancelamento, os dados do consumidor e do contrato, a data de fim e a forma como a confirmação deve chegar ao consumidor. O botão final diz «jetzt kündigen» ou uma formulação inequívoca correspondente. Os botões e a página têm de estar permanentemente disponíveis e ser acessíveis de forma direta e fácil (§ 312k(1) e (2)).

O consumidor tem de poder guardar o cancelamento com data e hora. O profissional confirma de imediato, por via eletrónica e em forma de texto, o seu conteúdo, a data e hora de receção e a data de fim. Sem data de fim, o cancelamento produz efeitos no momento mais cedo possível. Se faltarem os botões ou a página, o consumidor pode cancelar esse contrato a qualquer momento e sem pré-aviso (§ 312k(3) a (6)).

Uma subscrição vendida online na Alemanha pode precisar das duas coisas: a função de retratação durante o prazo de retratação e o botão de cancelamento durante toda a duração. São funções separadas, com textos próprios.

Lista de verificação

• Todas as páginas da loja mostram um botão de retratação com a redação da lei, também no telemóvel.
• O botão funciona durante todo o prazo de retratação, também para encomendas sem conta.
• O formulário pede o nome, os dados do contrato e o endereço de e-mail para o aviso de receção, ou preenche-os para clientes com sessão iniciada.
• O último botão diz «confirmar retratação» ou a formulação na tua língua.
• O aviso de receção com conteúdo, data e hora é enviado de imediato. Testa-o com uma encomenda real.
• A tua informação pré-contratual e as tuas informações sobre a retratação indicam que a função existe e onde está.
• Subscrições alemãs: «Verträge hier kündigen», uma página de confirmação e «jetzt kündigen».

Trabalhar com o Do4U

A Verificação do botão de livre resolução lê o endereço de uma página da loja ou o HTML que colares. O código encontra botões, ligações e formulários, compara os textos com a redação da lei em inglês, alemão e polaco, regista onde está o botão e se está escondido ou atrás de um início de sessão, e lê até duas páginas ligadas do mesmo site para o formulário e o botão de confirmação. Para subscrições ao abrigo do direito alemão, verifica também o botão de cancelamento do § 312k BGB. O código define cada estado. Se quiseres, a IA avalia os textos que diferem da redação da lei e dá um motivo com uma citação. Com «Só código», a verificação funciona sem IA e é gratuita até um limite diário. Não consegue ver se o aviso de receção chega nem se o botão fica disponível durante todo o prazo.

O Do4U encontra indícios. Tu verificas-os na tua loja e decides o que mudar.